呼叫中心對于一般企業(yè)而言都是較為陌生的領(lǐng)域，其有著獨特的運營管理模式。企業(yè)在進行呼叫中心運營時，面臨的首要問題是讓誰來負責管理，是內(nèi)部調(diào)劑還是外部招聘。二者皆有利弊。內(nèi)部調(diào)劑的管理層對企業(yè)文化、制度十分熟悉，但是，對呼叫中心的運營可能一無所知；外部招聘的管理層對呼叫中心輕車熟路，但是與企業(yè)文化的磨合則可能需要較長的時間。目前，業(yè)內(nèi)的多數(shù)做法是由公司高層人員總體負責呼叫中心的管理和戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)呼叫中心與公司各部門間的溝通與資源配置。另外招聘一名在呼叫中心運營管理方面有豐富經(jīng)驗的高管負責呼叫中心的運營事務，作為呼叫中心戰(zhàn)略方針決策的輔助角色。這種做法，一方面避免了內(nèi)部調(diào)劑人員呼叫中心專業(yè)管理經(jīng)驗的欠缺，另一方面，也能保證新招聘的人員在公司內(nèi)部人員帶領(lǐng)下盡快深入了解企業(yè)文化、制度等。

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