當客戶不同的銷售定單碰頭時，企業(yè)就面臨著一個艱難的選擇，該先生產誰的銷售定單;或者到兩家客戶的銷售定單都要用到某種材料時，而某種材料暫時無法滿足所有的定單時，該優(yōu)先給那張定單用等等。系統(tǒng)可以設置，客戶級別高的定單優(yōu)先，即優(yōu)先生產客戶級別高的生產定單。

　　20%的客戶給企業(yè)創(chuàng)造了80%的價值，那企業(yè)當然要把80%的精力花在這20%的客戶身上。這說說容易，但是在以前手工管理階段，很難實現(xiàn)。因為統(tǒng)計困難、管理困難、追蹤困難。這三大難現(xiàn)在了20/80原則的利用。

　　而自從有了CRM系統(tǒng)，就解決了這三大難問題。自動分級與手工分級相結合，最復雜的分級原則都可以實現(xiàn);相關的報表及管理工具，為客戶按照級別對待提供了平臺的支持;而相關的追蹤工具，如投訴處理延遲表等報表，又可以幫助管理者查詢重點客戶的投訴處理情況，這為重點客戶的追蹤提供了支持。有了CRM這個管理工具，相信企業(yè)能夠在把握20%客戶胃口的同時，爭取剩余的80%的客戶。在未來的客戶關系管理中，實現(xiàn)“區(qū)別對待”的原則，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

IT專家網(wǎng)