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    InMoment收購客戶評論管理軟件公司ReviewTrackers

    --該交易將客戶反饋功能集成到InMoment的 XI 平臺中

    2022-06-21 07:57:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)6月21日消息(編譯/老秦): InMoment以未公開的價格收購了客戶評論管理軟件公司ReviewTrackers。
      此次收購將使InMoment客戶能夠在一個平臺內使用直接客戶調查、數字反饋以及在線評級和評論。
      通過這樣做,平臺用戶可以利用來自請求和主動反饋的數據并獲得更深入的客戶洞察力。
      InMoment首席執(zhí)行官 Andrew Joiner 表示:"收購ReviewTrackers使InMoment成為第一家在整個客戶生命周期中擴展客戶洞察、分析和行動的體驗公司--承認客戶評論通常為客戶體驗奠定基礎。"
      "將ReviewTrackers屢獲殊榮的客戶評論管理與我們屢獲殊榮的 XI 平臺相結合,將使公司具有獨特的能力,可以在調查之外擴展到包括社會評級和評論,獲得更大份額的客戶聲音,管理在線聲譽,并以無與倫比的規(guī)模。我們很高興 Chris Campbell 和ReviewTrackers團隊加入InMoment。"
      InMoment AI 是InMoment XI 平臺的一項智能功能,利用自然語言處理 (NLP)、自然語言理解 (NLU) 和機器學習 (ML) 將非結構化數據轉換為可操作的見解。
      同時,ReviewTrackers提供各種客戶之聲解決方案,以及通過Zapier與 1000 多個集成,包括 Salesforce、Zoho和 Slack 等平臺。
      ReviewTrackers首席執(zhí)行官 Chris Campbell 表示:"評論和聲譽管理是更廣泛的客戶體驗生態(tài)系統的核心組成部分。在ReviewTrackers,我們從根本上相信您品牌的成功取決于客戶的聲音。"
      "通過加入InMoment,我們有一個絕佳的機會來擴大我們個人解決方案的范圍和優(yōu)勢,以提供一個集成系統,幫助我們的客戶更好地獲取和留住他們的客戶。"
      早在 2021 年 9 月,InMoment就收購了文本分析公司Lexalytics,以在其平臺中實施文本分析功能。
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