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    Uniphore收購(gòu)Colabo利用人工智能挖掘新聯(lián)絡(luò)中心洞察力

    --該交易可能會(huì)增強(qiáng) Uniphore 產(chǎn)品組合中的座席指導(dǎo)解決方案和其他人工智能工具

    2022-04-18 09:22:48   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)4月18日消息(編譯/老秦):Uniphore收購(gòu)了Colabo,這是一種利用人工智能挖掘新聯(lián)絡(luò)中心洞察力的知識(shí)自動(dòng)化解決方案。
      該解決方案從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源中提取這些信息,通常以圖表形式呈現(xiàn)它們進(jìn)行可視化關(guān)鍵學(xué)習(xí)。
      有趣的是,其中許多見解可以增強(qiáng)對(duì)話式AI解決方案--比如Uniphore提供的那些。例如,它可以了解客戶意圖、預(yù)測(cè)下一個(gè)最佳操作并顯示相關(guān)知識(shí)源。
      通過向人工座席展示這些知識(shí)資源--當(dāng)他們與客戶互動(dòng)時(shí)--Uniphore還可以支持其實(shí)時(shí)座席指導(dǎo)解決方案。
      Uniphore的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官UmeshSachdev對(duì)這樣的前景感到興奮,他說:
      此次收購(gòu)匯集了獨(dú)特的能力,為企業(yè)提供了新工具,這些工具可以快速解決消費(fèi)者的疑問,并為座席提供實(shí)時(shí)、可操作的信息。
      目前,Uniphore平臺(tái)結(jié)合了對(duì)話式人工智能、工作流自動(dòng)化和RPA,以實(shí)現(xiàn)流程機(jī)械化、轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)并提高運(yùn)營(yíng)效率。
      通過為這些解決方案添加額外的智能并從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲得洞察力,此次收購(gòu)可能使Uniphore客戶能夠自動(dòng)化更復(fù)雜的聯(lián)系和工作流程。
      新發(fā)現(xiàn)的見解還可以在端到端客戶旅程中實(shí)現(xiàn)更大的個(gè)性化。從一開始,Colabo就打算創(chuàng)建這樣一個(gè)解決方案。現(xiàn)在,Colabo的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Yoav Dembak相信他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。他說:
      今天,我很自豪地說,我們……將通過集成到Uniphore的對(duì)話式AI和自動(dòng)化平臺(tái)來進(jìn)一步推進(jìn)我們的愿景,為每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的查詢帶來嚴(yán)格和同類最佳的敏捷性和準(zhǔn)確性。
      有趣的是,Colabo是Uniphore添加到其產(chǎn)品組合中的另一個(gè)無代碼解決方案,例如它在2021年收購(gòu)Jacada--強(qiáng)調(diào)了其提高聯(lián)絡(luò)中心AI可用性的目標(biāo)。
      這樣的差異化因素可能是Uniphore的價(jià)值原因--截至2022年2月--估值為$2.5B。
      在實(shí)現(xiàn)這一估值后,供應(yīng)商宣布計(jì)劃增強(qiáng)其對(duì)話式人工智能的語音、計(jì)算機(jī)視覺和音調(diào)情感能力。
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