Uniphore的對(duì)話自動(dòng)化平臺(tái)將結(jié)合對(duì)話人工智能、工作流自動(dòng)化、機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）和低代碼/無(wú)代碼功能，以改變客戶體驗(yàn)，目的是使聯(lián)絡(luò)中心座席能夠提供個(gè)性化和移情互動(dòng)。

　　Uniphore首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人UmeshS achdev表示：“我為Uniphore和Jacada的團(tuán)隊(duì)所做的工作感到非常自豪，他們將Jacada平臺(tái)順利無(wú)縫地集成到我們的平臺(tái)中。”

　　“這兩個(gè)平臺(tái)結(jié)合在一起的力量，以及我們未來(lái)在對(duì)話自動(dòng)化領(lǐng)域的創(chuàng)新，將真正改變一系列行業(yè)的客戶體驗(yàn)，從銷售和營(yíng)銷，到教育、人力資源、醫(yī)療保健以及其他行業(yè)。”

　　Uniphore對(duì)話自動(dòng)化平臺(tái)的增強(qiáng)功能包括：

　　Uniphore針對(duì)情緒、意圖和情緒分析的高級(jí)對(duì)話AI，以及Jacada的工作流和桌面自動(dòng)化，為座席提供了最全面的座席輔助解決方案U-Assist。

　　通過(guò)U-Assist，在通話過(guò)程中可以實(shí)時(shí)指導(dǎo)座席，根據(jù)客戶意圖、對(duì)話內(nèi)容、情緒采取次優(yōu)行動(dòng)。通話結(jié)束后，座席在通話中做出的承諾將被登記，并使用自動(dòng)化來(lái)確保其實(shí)現(xiàn)。此次合并為實(shí)時(shí)服務(wù)增加了一個(gè)新級(jí)別的同類最佳自動(dòng)化座席協(xié)助互動(dòng)，以及卓越的座席性能和客戶體驗(yàn)。

　　Jacada的業(yè)務(wù)用戶友好型用戶體驗(yàn)（UX）與Uniphore業(yè)界領(lǐng)先的CA平臺(tái)相結(jié)合，推動(dòng)了自助式和座席輔助式交互，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心流程自動(dòng)化系統(tǒng)與由人工智能驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代自動(dòng)化系統(tǒng)之間的差距。這使業(yè)務(wù)用戶能夠加速快速開(kāi)發(fā)跨自助和座席輔助交互開(kāi)發(fā)和快速實(shí)施下一代客戶體驗(yàn)應(yīng)用程序。

　　直觀且易于使用的用戶體驗(yàn)允許業(yè)務(wù)用戶使用相同的業(yè)務(wù)邏輯和呼叫流來(lái)快速開(kāi)發(fā)和實(shí)施自助服務(wù)和座席輔助應(yīng)用程序。

　　Uniphore的U-Self-Service是一種對(duì)話式自助服務(wù)解決方案，通過(guò)添加Jacada的多模式和可視IVR（交互式語(yǔ)音響應(yīng)）而得到增強(qiáng)功能。通過(guò)增強(qiáng)，客戶現(xiàn)在能夠無(wú)縫地在所有渠道之間以最小的摩擦進(jìn)行自助日常交互，并利用IVR交互的數(shù)字功能。

　　有人值守和無(wú)人值守RPA的可用性通過(guò)與客戶通話期間的知識(shí)庫(kù)集成提高了座席效率，以提高準(zhǔn)確性和生產(chǎn)率。有人值守和無(wú)人值守RPA功能的可用性有助于提高座席交互（智能虛擬座席和人工座席）的自動(dòng)化程度。通話期間和通話后，幫助提升客戶和座席體驗(yàn)。

　　隨著Jacada收購(gòu)的成功完成，Uniphore將繼續(xù)在全球擴(kuò)張，包括加強(qiáng)其全球的卓越中心。