全世界都喜歡消息傳遞應(yīng)用程序，消息傳遞量也在不斷增加。品牌不可避免地會(huì)出現(xiàn)在用戶所在的位置，用戶也會(huì)出現(xiàn)在短信應(yīng)用程序中。Jumper允許企業(yè)將短信應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槭浙y機(jī)。
例如，在Instagram上購(gòu)買產(chǎn)品，然后通過(guò)互動(dòng)信息通過(guò)Instagram購(gòu)買。Jumper提供端到端對(duì)話功能，包括庫(kù)存管理、付款和訂單履行服務(wù)。Jumper不僅限于Instagram；它與Vonage現(xiàn)有的數(shù)字渠道合作，并帶來(lái)新的渠道，包括Line、Twitter和Apple Business Chat。
Vonage獲得了新的渠道、對(duì)話技術(shù)、開發(fā)人員人才以及已經(jīng)使用Jumper平臺(tái)的大客戶。Jupper的客戶中有一些熟悉的名字，如歐萊雅（L’Oreal）、基爾（Kiehl’s）、迪斯尼、埃克斯（Axe）、Dove、Ben & Jerry’s和漢堡王。Vonage打算將Jumper解決方案集成到其Vonage通信平臺(tái)（VCP）中。
中國(guó)數(shù)億消費(fèi)者通過(guò)微信聊天購(gòu)買產(chǎn)品。實(shí)際上，亞洲和拉丁美洲在對(duì)話商務(wù)方面領(lǐng)先于美國(guó)。在這些地區(qū)，移動(dòng)設(shè)備更受歡迎，而對(duì)話商務(wù)的異步性質(zhì)非常適合不穩(wěn)定的寬帶。
該技術(shù)具有廣泛的適用性。“這實(shí)際上是一種具有明確目的的多渠道通信技術(shù)。”Vonage的產(chǎn)品和工程執(zhí)行副總裁Savinay Berry說(shuō)：“我們希望將通知轉(zhuǎn)化為對(duì)話。”Vonage擁有一項(xiàng)相當(dāng)重要的消息業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)從2016年收購(gòu)Nexmo開始增長(zhǎng)。
作為VCP的一部分，Jumper技術(shù)將保持獨(dú)立可用，但它也是UCaaS、CCaaS和CPaaS應(yīng)用的補(bǔ)充。Jumper當(dāng)然可以應(yīng)用于銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷，并為其聯(lián)絡(luò)中心客戶提供額外的方式，向客戶追加銷售和獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)買機(jī)會(huì)。Jumper可以利用VCP與Salesforce的集成來(lái)生成個(gè)性化的產(chǎn)品。
供應(yīng)商喜歡對(duì)話商務(wù)的概念，原因與他們喜歡聯(lián)絡(luò)中心的聊天機(jī)器人一樣：ROI。對(duì)話技術(shù)可以隨時(shí)工作，并隨需求擴(kuò)展。具有諷刺意味的是，對(duì)話式商務(wù)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。交談是做生意的一種自然方式，遠(yuǎn)不止是點(diǎn)擊式的。新的是自動(dòng)化和渠道。
Opus Research首席分析師Dan Miller表示：“全世界有超過(guò)35億人定期使用社交網(wǎng)絡(luò)。”根據(jù)Juniper Research對(duì)2021年4月對(duì)話商務(wù)的預(yù)測(cè)，到2025年，該領(lǐng)域的可尋址市場(chǎng)總額將達(dá)到270億美元。
通過(guò)對(duì)話進(jìn)行的商務(wù)代表了Vonage所描述的第三代數(shù)字商務(wù)。第一代是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，其次是基于應(yīng)用程序的數(shù)字店面。考慮到消息傳遞渠道對(duì)普通通信的重要性，這是一個(gè)合理的演變。
收購(gòu)已經(jīng)完成，Jumper團(tuán)隊(duì)將加入Vonage在新加坡的產(chǎn)品和工程集團(tuán)。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
