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    CloudHesive收購AWS云聯(lián)絡(luò)中心提供商 Dextr

    2022-05-09 09:09:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)5月9日消息(編譯/老秦):越來越多的各種規(guī)模的企業(yè)都在轉(zhuǎn)向云來獲得客戶期望的聯(lián)絡(luò)中心功能和性能類型。這意味著公司可以獲得尖端的聯(lián)絡(luò)中心和客戶支持技術(shù),而不是大型的一刀切解決方案(可能會也可能不會針對公司的規(guī)模、行業(yè)、業(yè)務(wù)流程或勞動力進行優(yōu)化)。
      托管服務(wù)提供商CloudHesive是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高級咨詢合作伙伴,本周宣布已收購Dextr,這是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)云聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)和性能儀表板。據(jù)該公司稱,此次收購鞏固了CloudHesive在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
      “我們很高興將Dexr云平臺納入CloudHesive產(chǎn)品組合,”CloudHesive首席執(zhí)行官Jim Walker說。“我們可以為我們的客戶提供真正無與倫比的客戶聯(lián)系體驗平臺,將Dexr與我們在Amazon Connect咨詢和托管服務(wù)方面的專業(yè)知識以及我們的Customer Connect軟件即服務(wù)平臺相結(jié)合。”
      在Amazon Connect的支持下,Dextr以實惠的價格將全座席儀表板與云服務(wù)庫相結(jié)合。Dextr快速部署以補充和增強Amazon Connect的擴展功能,加快實現(xiàn)價值的時間和業(yè)務(wù)影響。Dextr和CloudHesive的結(jié)合擴展了CloudHesive在Amazon Connect聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的投資,并為客戶的Amazon Connect部署提供座席管理、聯(lián)絡(luò)中心運營和報告功能。
      CloudHesive服務(wù)于Amazon Connect生態(tài)系統(tǒng),利用其Centricity Customer Connect軟件即服務(wù)平臺來交付遷移和集成項目,為遠程員工部署聯(lián)絡(luò)中心,開發(fā)按需容量和災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)解決方案,并實施和管理云聯(lián)絡(luò)中心安全運營。
      要詳細了解托管服務(wù)如何提供按需聯(lián)絡(luò)中心解決方案,請計劃參加#TECHSUPERSHOW的一部分MSPEXPO。MSPEXPO旨在幫助服務(wù)提供商了解他們?nèi)绾文軌蛟黾咏?jīng)常性收入、提高公司估值、發(fā)展和保護他們的網(wǎng)絡(luò)以及提供更好的客戶服務(wù)。它還將幫助尋找MSP合作伙伴的公司了解MSP如何幫助他們成長。該活動將于2022年6月21日至24日在佛羅里達州勞德代爾堡的布勞沃德縣會議中心舉行。
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