CTI論壇(ctiforum.com)2月14日消息（編譯/老秦）： 統(tǒng)一通信即服務專家RingCentral周一表示，它正在收購基于云的聯絡中心提供商Connect First，因為該公司將繼續(xù)專注于客戶互動。

　　這一組合將RingCentral的呼入聯絡中心技術與Connect First的技術結合在一起，用于呼出和混合客戶互動。這將使企業(yè)更好地管理呼叫中心的生產力和座席的響應能力，而最終客戶則使用他們喜歡的數字通信渠道形式。

　　該交易的財務條款尚未披露。兩家公司表示，他們相信此次收購將在2019年第一財季結束。

　　"客戶服務組織需要將呼出呼叫活動與客戶回呼和數字渠道通信無縫融合，"位于加利福尼亞州Belmont的RingCentral客戶參與高級副總裁Jim Dvorkin在一份聲明中表示。"收購Connect First補充了我們當前的客戶服務組合，并將提供變革性和差異化的客戶體驗。我們很高興歡迎Connect First團隊加入RingCentral。"

　　"客戶參與是企業(yè)的首要任務，渠道合作伙伴有很多機會超越傳統(tǒng)的聯絡中心解決方案模式，"RingCentral全球渠道銷售高級副總裁Zane Long在電子郵件中告訴CRN。"我們繼續(xù)加強客戶服務組合，渠道合作伙伴可以將RingCentral視為當今現代數字化員工隊伍的完整云解決方案，既可以增強溝通和協作，也可以通過新方式改善客戶體驗和座席生產力。"

　　Connect First云平臺構建在運行于Amazon Web Services云上的微服務架構之上。通過基于Web的API可以獲得Connect First的功能，這些API可以輕松地與第三方應用程序集成，這家位于科羅拉多州Boulder的公司表示。

　　"這次收購證實了我們的技術領先地位，我們相信通過與RingCentral合作，我們將擴大我們的市場范圍和規(guī)模，將我們的平臺部署到全球企業(yè)，"Connect First的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Geoff Mina在一份聲明中表示。

　　Connect First擁有一些備受矚目的中端市場和企業(yè)客戶使用其平臺，包括ASPCA，Carnival Cruise Line，Party City，PBS和United Way，以及包括Charter Cable，Comcast和SiriusXM在內的多家大型服務提供商。

　　RingCentral的客戶體驗一直在增加。10月，這家UCaaS提供商收購了基于云的數字客戶互動平臺Dimelo，將更多的溝通渠道融入其聯絡中心產品，包括社交媒體，實時聊天，電子郵件和社區(qū)論壇。

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