埃森哲最新發(fā)布的《在互聯新世界與數字消費者互動》報告發(fā)現，大多數消費者在使用新型智能設備時都曾遇到挑戰(zhàn)。

　　調研顯示，83%的受訪者表示在使用新型智能設備時遇到過各種問題。這些設備包括：可穿戴健身監(jiān)測器、智能手表、智能恒溫器、車載娛樂系統、家用網絡監(jiān)控攝像機和安全系統，以及各種可穿戴健康產品。

　　消費者在使用智能設備時遇到的最大挑戰(zhàn)分別為：“太過復雜，難以使用”（21%），“設置無法正常進行”（19%）以及“與廣告宣傳不符”（19%）。

　　埃森哲電子和高科技行業(yè)董事總經理薩米-盧科寧（Sami Luukkonen）指出：“在推出新型互聯設備時，高科技企業(yè)需要以客戶體驗為中心，重新審視自己的產品設計和產品開發(fā)方法。企業(yè)應當做出根本性的戰(zhàn)略轉變，專注于打造產品整體性的與眾不同的數字化體驗，而不只是在產品的功能差異上下功夫。”

　　在決定購買智能產品時，不論年齡或地域，33%的受訪者會將“易用性”作為最重要的考量標準，29%的消費者認為“產品特色和功能”非常重要，而22%的受訪者表示會首先考慮“值得信賴的品牌”。

　　長、短期購買意向有別

　　雖然在未來12個月內，受訪者對于新型智能設備的購買意向較為平淡，但從未來五年來看，他們的購買意愿則相當強勁。

　　例如，在未來12個月中，僅有12%的消費者有意購買可穿戴健身監(jiān)測器；而在未來五年內，則有40%的消費者計劃購買此類產品。未來一年內打算購買智能手表的消費者的比例只有12%，但未來五年內計劃購買這一設備的比例則升至41%。

　　在未來五年內，消費者有強烈購買興趣的其他產品還包括：家用網絡監(jiān)控攝像機和安全系統（41%）、智能恒溫器（39%）、車載娛樂系統（37%），以及家用3D打印機和頭戴式眼鏡顯示器（35%）。

　　傳統設備增長放緩

　　埃森哲的調研還發(fā)現，經過數年的快速增長后，消費者對于傳統高科技產品的購買意愿已呈下降趨勢。在本次調查的13類產品中，消費者對9種產品的購買意愿出現下降，包括：智能手機、平板電腦、筆記本電腦、高清電視和臺式電腦。

　　例如，盡管仍有54%的受訪者打算在未來一年內購買智能手機，但相比前一年的58%，該比例下降了4個百分點。平板電腦也出現了明顯下滑，有意在未來一年內購買這類產品的消費者比例為38%，而前一年為44%。與之類似的是，計劃購買高清電視的受訪者只有36%，較前一年的44%下滑了8個百分點。

　　盧科寧補充道：“隨著消費者購買傳統設備的意愿不斷下降，高科技企業(yè)需要增加如可穿戴健康和健身監(jiān)測器這樣的新型產品的銷售，來彌補收入的流失。這些新型產品的涌現是物聯網市場不斷拓展的首要例證。而在未來許多年里，物聯網將成為高科技行業(yè)中至關重要的增長引擎。”

　　埃森哲認為，物聯網是各種智能產品和服務不斷融合的產物，它們通過全球網絡相互溝通，并與人們實現交流。

　　對數據安全缺乏信任

　　埃森哲的調研還發(fā)現，信任是消費者的主要顧慮。超過半數（54%）的受訪者表示很多時候并不完全相信其個人數據在互聯網上的安全性，這些個人數據包括：電子郵件地址、手機號碼及購買記錄。此外，表示“完全不相信個人數據在互聯網上能得到安全保護，所以從不在互聯網上分享信息”的受訪者比例也從前一年的7%增加至10%。

　　品牌是影響智能手機購買的關鍵因素

　　對企業(yè)品牌是否具有良好印象，是消費者購買新設備時的關鍵選擇標準，也是購買新智能手機的首要標準。當被問及考慮購買某款智能手機的主要原因時，49%的受訪者表示“我喜歡這個品牌”，32%的人指出“我已擁有了同品牌的其他設備”或“該設備的設計、外觀和質感良好”。其他重要因素還包括：“我喜歡它的操作系統”（27%）以及“出色的電池性能或屏幕”（20%）。

　　調研方法

　　本次調研于2014年10月至11月通過在線完成，共有2.4萬名消費者參與，他們來自以下24個國家：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克、法國、德國、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、俄羅斯、沙特、南非、韓國、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯酋、英國和美國。

　　每個國家的樣本量代表了其網民人數，受訪者年齡從14歲到55歲以上。本次調研主要針對他們在數字設備擁有度、內容消費、寬帶受限因素、數字化信任度及物聯網等方面的使用情況、態(tài)度和未來期望展開。

　　關于埃森哲

　　埃森哲注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領先的專業(yè)服務公司。作為《財富》全球500強企業(yè)之一，我們的全球員工超過31.9萬人，為遍布120多個國家的客戶提供戰(zhàn)略咨詢、數字和信息技術以及運營服務。在截至2014年8月31日的財政年度，全球凈收入達300億美元。埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務已超過25年，擁有一支約一萬人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。作為績效提升專家，我們致力將世界領先的商業(yè)技術實踐于中國市場，幫助中國企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統、促進創(chuàng)新、提升運營效率、形成整體競爭優(yōu)勢，從而實現基業(yè)常青。