CTI論壇（ctiforum）4月4日消息（記者 凡易）：要想成為讓消費者接受的提供手機、媒體、家庭環(huán)境控制和家居安防的綜合服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商必須建立在所有這些領(lǐng)域的知識和專長。

　　Strategy Analytics數(shù)字家庭觀察臺（DHO）服務(wù)最近的消費者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，英美用戶對針對媒體體驗（如電視節(jié)目和內(nèi)容）、安防（如遠程監(jiān)控報警）及家庭環(huán)境控制（如暖氣系統(tǒng)遠程自動化）的智能家居技術(shù)的興趣度很高，但是對這些技術(shù)的采用率卻很低。

　　由一家供應(yīng)商提供所有的智能家居服務(wù)，包括媒體、家庭環(huán)境控制和安防，從而能夠整合所有的服務(wù)賬單及分散的服務(wù)提供商，對消費者來說很有吸引力。然而，要讓消費者接受由一家服務(wù)供應(yīng)商提供所有的服務(wù)，該服務(wù)供應(yīng)商必須要在所有的服務(wù)領(lǐng)域建立信譽度和專業(yè)知識。

　　報告作者分析師Taryn Tulay談到：“消費者青睞由一家供應(yīng)商提供智能家居所有類別的服務(wù)，尤其是整合賬單和單項服務(wù)供應(yīng)商（如有線或電話服務(wù)）而帶來的便利性。然而，針對“家庭環(huán)境控制”或“安防相關(guān)”的智能家居技術(shù)，消費者不相信有線或電話服務(wù)供應(yīng)商具備相關(guān)經(jīng)驗，或配置了相關(guān)設(shè)備及技術(shù)，能夠提供此類服務(wù)。”

　　Strategy Analytics用戶體驗與創(chuàng)新實踐總監(jiān)Diane O'Neill（黛安娜·奧尼爾）補充到：“消費者對智能家居的興趣正快速提升。它不僅能為家庭提供便利和效率；而且縮減成本、創(chuàng)造一個更豐富資源和安全的私人環(huán)境，這些對消費者而言具有巨大的吸引力。然而，服務(wù)供應(yīng)商的當務(wù)之急是要針對這類服務(wù)建立合作伙伴關(guān)系，以保證建立消費者信譽及專業(yè)知識。目前實現(xiàn)這一目標的最快方法就是通過跨行業(yè)合作，諸如電信運營商與英國天然氣公司或圣地亞哥天然氣公司進行合作，以確保服務(wù)供應(yīng)商能在智能家居的所有領(lǐng)域建立專業(yè)知識和信任度。”