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2013-2014年中國(guó)企業(yè)級(jí)移動(dòng)CRM發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告

2014-07-31 11:05:13   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  二、移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模

  移動(dòng)CRM研究報(bào)告指出:64.8%的用戶在移動(dòng)CRM領(lǐng)域每年投入金額小于5萬(wàn)元,25.9%的用戶每年投入金額在5萬(wàn)-10萬(wàn)之間,僅有5.6%的用戶投入金額超過(guò)20萬(wàn)。2013年,移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模約0.98億,較2012年增長(zhǎng)了24.1%,移動(dòng)CRM的市場(chǎng)規(guī)模將保持較高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)2014年,移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.21億元,較2013年增長(zhǎng)23.5%,到2016年,市場(chǎng)整體規(guī)模將達(dá)到1.87億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到24.0%,移動(dòng)CRM市場(chǎng)將較高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

  三、最受歡迎的移動(dòng)CRM品牌

  在移動(dòng)CRM產(chǎn)品選型方面,企業(yè)用戶更加青睞有社交功能、深度協(xié)同、與其他管理軟件對(duì)接的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。在產(chǎn)品滿意度方面,外勤365、銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客等專(zhuān)注移動(dòng)端CRM的廠商更受歡迎,傳統(tǒng)CRM廠商XTools的移動(dòng)運(yùn)用也頗受用戶喜歡。在售前服務(wù)滿意度、對(duì)用戶需求的理解、產(chǎn)品可靠性方面,傳統(tǒng)廠商XTools占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

 。ㄒ苿(dòng)CRM產(chǎn)品市場(chǎng)推薦率:新興廠商靠特性,傳統(tǒng)廠商靠品牌)

 。ǜ鲝S商移動(dòng)CRM產(chǎn)品的總體滿意度:新興廠商異軍突起)

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