經(jīng)過了十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，CRM度過了漫長的市場培育期，即將迎來成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個階段，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過600家，各廠商幾度火拼，努力擴大自己在CRM市場上的版圖。CRM市場的認可度已經(jīng)達到怎樣的程度? 市場發(fā)展前景如何?速途研究院帶你一起研究CRM市場。
速途研究院分析師團隊通過專業(yè)的調(diào)查網(wǎng)站問卷星發(fā)起了關(guān)于CRM的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合ITbrand數(shù)據(jù)，對CRM市場做出分析。
用戶登錄CRM的頻率
(速途研究院制圖)
通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
那么用戶登錄CRM的頻率是怎樣的呢?是否會經(jīng)常登錄，作為日常的管理工具呢?
經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶經(jīng)常登錄CRM，這一比例占到了92.81%，6.52%的用戶偶爾登錄CRM。
用戶每天操作CRM的時長
(速途研究院制圖)
CRM的使用時長又是怎樣的呢?通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，11.71%的用戶，每天使用CRM的時長在1小時以內(nèi);28.82%的用戶每天使用CRM在1~3小時;20.53%的用戶每天使用CRM在3~6個小時，38.94%的用戶每天操作CRM的時長超過6個小時。
從CRM的操作時長來看，很多企業(yè)或者很多管理者每天會用很多時間操作，這從側(cè)面反映了CRM的作用。
CRM是否幫助公司實現(xiàn)了業(yè)務(wù)改善
(速途研究院制圖)
企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)有沒有像前面介紹的那樣幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)狀況、減少銷售成本呢?從上面的表格中可以看到，大多數(shù)用戶覺得CRM幫助企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)績改善，比例為67.19%，有12.62%的用戶不清楚CRM是否改善了企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，還有20.19%認為CRM并沒有給企業(yè)帶來實質(zhì)上的業(yè)務(wù)改善。
現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)是否能滿足公司的需求
(速途研究院制圖)
現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)是否滿足公司的需求?通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，38.18%的用戶認為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)能滿足公司的需求;20.53%的用戶認為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)能完全滿足公司的需求，對現(xiàn)有的產(chǎn)品滿意度極高;29.50%的用戶對現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)基本滿足，也就是說，29.50%的用戶對現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)有更高的期望。當然有7.1%的用戶認為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)不能滿足公司需求，4.70%的用戶認為完全不滿足。
CRM品牌影響力排行榜
(速途研究院制表)
速途研究院分析師團隊結(jié)合ITbrand數(shù)據(jù)，對6月份CRM品牌影響力進行了排名，對品牌影響力較大的前15家企業(yè)進行了排名。SAP排在第一位，品牌影響力為247，其最新產(chǎn)品為SAP CRM;排在第二位的是微軟，其品牌影響力為231，其最新產(chǎn)品為Dynamics CRM;風(fēng)云在線排在第三位，其品牌影響力為197;第四、第五分別為致遠(184)和甲骨文(160)。
用友以93的品牌影響力排在第6位，然后為鵬為、沃立森、任我行、八百客、SAGE、百會、智邦國際軟件、上古知客和龍升軟件。
速途研究院資深分析師沈躍徳認為2013年是CRM市場的一個轉(zhuǎn)折點，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，在線CRM市場已悄然興起，各廠家正在拼力廝殺。
