CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/鄧旭）: Contact Babel的最新一項研究報告的多媒體章節(jié)現(xiàn)在已經(jīng)可供下載。Moxie Software贊助了《英國呼叫中心決策者2013年指南》的多媒體章節(jié)，該章節(jié)對多渠道客戶服務的趨勢進行了深入的研究和分析。主要內(nèi)容包括：

• IT和零售往往具有最高的電子郵件互動率。平均而言，呼叫中心行業(yè)的呼入通信中有10%到15%是電子郵件聯(lián)絡
•  網(wǎng)上聊天正在隨著其特定應用的出現(xiàn)而不斷增長。呼叫中心的網(wǎng)上聊天的普及率達到了30%左右
• 不到1%的呼叫中心互動是社交媒體，但是增長潛力巨大，因為高級管理層將社交媒體看作是客戶服務戰(zhàn)略的重要組成部分

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