CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/鄧旭）: 網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)收入的大部分，但是促進這一行業(yè)增長的是商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電話。
至少，這是Infonetics Research最近有關(guān)網(wǎng)絡(luò)電話和統(tǒng)一通信現(xiàn)狀的報告的研究結(jié)果。
“網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)市場正在與我們的2013年預(yù)期相吻合”，Infonetics Research的網(wǎng)絡(luò)電話、統(tǒng)一通信和IMS首席分析師Diane Myers說。“家用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)過程行業(yè)收入的大部分，但是商務(wù)服務(wù)在推動著這一行業(yè)的增長，因為SIP中繼和云統(tǒng)一通信繼續(xù)在擴大，并且在大中小型企業(yè)中實現(xiàn)了廣泛的普及。”
Infonetics的報告指出，在今年第一季度，全球網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)收入上升了3%，達到330億美元。該公司預(yù)計，全球商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)收入到2017年將以7%的年平均復(fù)合增長率增長，比該公司對于家用和家庭辦公網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)預(yù)測的增長率3%高出兩倍。
該報告指出，托管PBX和統(tǒng)一通信正在推波助瀾，尤其是正在從傳統(tǒng)現(xiàn)場PBX解決方案過渡的企業(yè)。SIP中繼比去年第二季度增長了23%。
許多運營商都已經(jīng)開始將網(wǎng)路電話進行后臺整合，以進一步降低成本，但是這些成本節(jié)約往往沒有轉(zhuǎn)嫁給消費者。但是，這一趨勢不會繼續(xù)下去，MemeBurn.com網(wǎng)站的Rob Lith這樣認(rèn)為。
“這一報告已經(jīng)公布了一段時間了”Lith指出，“全球范圍內(nèi)以及本地范圍內(nèi)，運營商都看到了曙光。比如，在南非，Telkom、Vodacom、MTN和Cell C都在投資IP網(wǎng)絡(luò)，他們遲早就會轉(zhuǎn)移到IP網(wǎng)絡(luò)。”
但是為了提供具有競爭力的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，企業(yè)需要良好的后勤部門和良好的設(shè)計。
“為了提供可靠的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，提供商必須要能夠在客戶現(xiàn)場提供卓越的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、數(shù)據(jù)中心冗余以及托管訪問。”他指出。“所有這些都是復(fù)雜的領(lǐng)域，都需要豐富的經(jīng)驗以及高度的熟練性。”
運營商未來需要確保他們具有積極的響應(yīng)性，實施的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能夠?qū)崟r發(fā)現(xiàn)和減少停機時間。他們需要語音重要性排序，以保證服務(wù)質(zhì)量。 他們還需要來電接入控制，以確保縮短等待時間和保證服務(wù)的提供。而且， 良好的網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)具有自我治愈能力，可以讓關(guān)鍵實時語音數(shù)據(jù)包繼續(xù)達到它們的目的地。
這些趨勢表明，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電話將是一個巨大的機會，但是要看運營商是否準(zhǔn)備好把握這一機會。
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