奧迪堅成功案例系列--南京百江客服熱線

2008/07/24

　　 百江投資有限公司系一間專門從事燃氣業(yè)務(wù)投資、開發(fā)和運營管理的專業(yè)化燃氣投資管理集團，主要業(yè)務(wù)涉及城市管道燃氣建設(shè)經(jīng)營、液化石油氣儲運、零售及批發(fā)，是香港百江燃氣控股有限公司為全面拓展和管理中國境內(nèi)業(yè)務(wù)，在中國內(nèi)地設(shè)立的全資附屬機構(gòu)。

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Avaya領(lǐng)先全球聯(lián)絡(luò)中心市場，總收入和交付量均拔頭籌

2008/07/21

　　北京，2008年7月21日 － 根據(jù)權(quán)威市場調(diào)查公司Gartner的最新年度報告1，2007年Avaya在約24億美元的全球聯(lián)絡(luò)中心市場居于絕對領(lǐng)先地位。在所有地區(qū)及所有細分市場（包括IP聯(lián)絡(luò)中心市場），Avaya總收入和交付量均排名第一。

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億迅中標中國人保壽險IVR項目

2008/07/21

　　近日，億迅（中國）軟件有限公司對外宣布在中國人保壽險IVR的投標項目中成功突圍，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品及專業(yè)的策劃、實施方案獲得最終勝利。

　　中國人民人壽保險股份有限公司是一家在保險行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的公司，其產(chǎn)品和服務(wù)體系均獲得專業(yè)人士和客戶的廣泛好評。近幾年，保險業(yè)的市場競爭呈現(xiàn)白熱化趨勢，嚴峻的形勢讓人保壽險意識到調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升客戶服務(wù)質(zhì)量勢在必行。

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商路通Hi-link中間件服務(wù)大眾保險上海分公司

2008/07/23

Tags:保險業(yè)、再保險業(yè)務(wù)、自動報工號、軟電話開發(fā)

　　大眾保險股份有限公司是1995年元月在上海注冊成立的股份制商業(yè)保險公司。公司由上海市城市建設(shè)投資開發(fā)總公司、上海大眾公用事業(yè)（集團）股份有限公司等24家信譽良好、實力雄厚的大中型企業(yè)投資創(chuàng)建。公司注冊資本為人民幣7.56億元。公司主要經(jīng)營各類財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。經(jīng)過十多年的努力，公司目前已在上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東等長三角地區(qū)創(chuàng)立了良好的公司品牌。公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有序延伸，客戶數(shù)量穩(wěn)定增加，保費規(guī)模逐年提高，資產(chǎn)規(guī)模不斷擴張，已成為一家具有一定專業(yè)水平和市場積累的專業(yè)財產(chǎn)保險公司。主要經(jīng)營各類財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、再保險業(yè)務(wù)、和資金運用業(yè)務(wù)。

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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于昌河汽車

2008/07/23

　　繼昌鈴汽車DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的成功應(yīng)用，鼎晟科技近日又成功與昌河汽車股份有限公司簽定了呼叫中心項目合同，有力的推動了昌河汽車打造"誠信經(jīng)營、品質(zhì)一流"的售后理念。

　　昌河汽車呼叫中心項目的顯著特點是把全國300多個4S店及售后網(wǎng)點納入到呼叫中心系統(tǒng)中。有效的保證了各個服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)，加強了企業(yè)對各個網(wǎng)點的管理，盤活了企業(yè)的整個售后網(wǎng)絡(luò)，同時也開創(chuàng)了呼叫中心在汽車行業(yè)應(yīng)用的全新模式。

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陜西公眾信息有限公司NGCC解決方案

2008/07/24

1. NGN網(wǎng)絡(luò)簡介

　　網(wǎng)絡(luò)：NGN新一代電信網(wǎng)絡(luò)?

　　優(yōu)點：

采用SIP信令取代七號信令系統(tǒng),功能強大,業(yè)務(wù)擴展能力強

采用VoIP技術(shù)傳遞話音，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬資源

以包交換取代傳統(tǒng)的電路交換，所有話路共享帶寬

采用靜音壓縮技術(shù)，只傳送有效話音

在雙向交互式通話中，比傳統(tǒng)的電路交換方式節(jié)省一半帶寬

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中國聯(lián)通導(dǎo)航10191商用 提供出行住宿餐飲服務(wù)

2008/07/23

　　中國聯(lián)通導(dǎo)航10191業(yè)務(wù)日前正式投入商用，在面向公眾提供機票、酒店預(yù)訂服務(wù)的基礎(chǔ)上，向部分城市社會公眾用戶提供指路和導(dǎo)航等服務(wù)。

　　這項服務(wù)將為社會公眾帶來7×24小時的貼身綜合信息服務(wù)，計有酒店、機票、餐飲、導(dǎo)航四大類產(chǎn)品。可為自駕車用戶提供時間最短、距離最短、價格最優(yōu)等多種自駕車路線選擇；提供道路天氣信息和主要干線的實時擁塞信息；提供出行路線周邊加油站、酒店、餐館等信息查詢；為乘坐公交車用戶提供多種公交出行線路選擇并提供公交、地鐵、輕軌、出租車、專線大巴等多種公交類組合查詢。

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Convergys將收購Intervoice，以鞏固其在關(guān)系管理市場的領(lǐng)先地位

為Convergys提供新增長平臺，并拓展自動應(yīng)答與人工座席一體化服務(wù)

2008/07/23

　　中國，北京（2008年7月23日）--Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）與Intervoice公司（納斯達克股票交易代碼：INTV）今日宣布，兩家公司的董事會已經(jīng)批準了一項最終的合并協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，Convergys 公司將支付3.35億美元現(xiàn)金收購Intervoice公司，合每股8.25美元。該對價相當于在協(xié)議宣布前一日（即2008年7月15日）Intervoice公司收盤價的基礎(chǔ)上溢價24%。Convergys公司預(yù)計，此項收購將于2009年初開始提升該公司非公認會計原則下的每股收益，不包括攤銷與一次性成本。

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證券投資者呼叫中心總監(jiān)劉磊：呼叫中心開通五種方式響應(yīng)呼叫

鄭曉波 2008/07/21

　　在日前舉行的"中國證券投資者呼叫中心、調(diào)查中心啟動儀式"上，證券投資者呼叫中心總監(jiān)劉磊表示，呼叫中心是多媒體的新型呼叫中心，目前開通了五種響應(yīng)方式來接受投資者呼叫。他還表示，針對投資者提出的專業(yè)性較強的問題，保護基金將成立專家團隊為投資者答疑解惑。

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打造國際服務(wù)高水準 完善中國金融新形象

招商銀行總行電話銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士專訪

記者 柴艷 2008/07/23

徐子穎檔案：

　　畢業(yè)于上海大學(xué)，后獲取Australia La Troke. University工商管理碩士學(xué)位。現(xiàn)任招商銀行總行電話銀行中心總經(jīng)理、中共招商銀行電話銀行中心黨總支書記。2007年，其帶領(lǐng)團隊獲得"中國呼叫中心十年成就獎"，及"亞太客戶服務(wù)至尊服務(wù)金獎"等。徐子穎本人也榮獲"2007中國客戶服務(wù)杰出貢獻獎"和"呼叫中心十年個人成就獎"。

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北京移動客服中心總經(jīng)理--潘惠女士專訪

2008/07/23

　　潘惠簡介：中國移動北京有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理。北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA，擁有30余年通信行業(yè)經(jīng)驗。2002年起擔任中國移動北京公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，中國移動北京公司客戶服務(wù)中心得到了客戶及社會各界的廣泛認可。

　　記者：作為與用戶溝通交流的第一平臺，客服中心在北京移動整個體系中扮演著舉足輕重的作用。目前。北京移動客戶服務(wù)中心規(guī)模不斷擴大，機遇是否會與壓力并存？您是如何解決這些問題的？

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亳州市政務(wù)熱線9月實現(xiàn)一號通"12345"

2008/07/23

　　昨日上午，隨著市政府政務(wù)熱線整合項目建設(shè)簽字儀式的圓滿結(jié)束，亳州市政務(wù)熱線整合項目建設(shè)正式啟動。全市65個政務(wù)類和公用事業(yè)服務(wù)類熱線電話將于9月統(tǒng)一整合成"12345"一個熱線，實行24小時人工接聽，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電話服務(wù)。市委副書記、代市長牛弩韜參加簽字儀式。

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農(nóng)民今起撥打12396可咨詢生產(chǎn)技術(shù)問題

2008/07/23

　　從今天起，北京、河北等12個省（區(qū)、市）農(nóng)民可以撥打電話12396咨詢生產(chǎn)中遇到的任何技術(shù)問題。記者在今天舉行的"星火科技12396信息服務(wù)試點工作啟動會"上看到，全國政協(xié)副主席、科技部部長萬鋼，以及工業(yè)和信息化部、農(nóng)業(yè)部、中國科協(xié)以及安徽省、湖北省、廣西壯族自治區(qū)政府等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場開通了星火科技12396信息服務(wù)熱線。

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廈門日報社968820電子物流配送中心啟動儀式昨舉行

2008/07/21

　　昨天上午，位于呂嶺路122號的廈門日報報業(yè)大廈一樓大堂里人頭攢動，臨時搭建起的攤位前擠滿了前來選購翔安土特產(chǎn)品的市民朋友們，熱鬧的景象就像在趕大集。

　　《三寶九品百味》首發(fā)儀式暨廈門日報社968820電子配送中心啟動儀式在這里成功舉行，翔安區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)和廈門日報社負責人與數(shù)百名讀者朋友濟濟一堂，共同品味翔安風土人情，樂購質(zhì)優(yōu)價廉的翔安土特產(chǎn)品。

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小靈呼協(xié)助光大永明人壽及太平洋人壽打造外呼型呼叫中心

2008/07/25

　　目前，保險行業(yè)的競爭日益激烈，保險公司開始尋找新的解決方案，渴望從根本上提高公司的競爭實力。隨著CTI技術(shù)的迅猛發(fā)展，保險公司紛紛盯上了在信息化時代發(fā)展迅速的呼叫中心系統(tǒng)。日前，天津光大永明人壽、南京人民人壽、上海太平洋人壽等保險公司都相繼找到小靈呼LV保險行業(yè)外呼型呼叫中心，并成功簽訂合作關(guān)系。

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助力奧運，瑪氏開通4007001166運營平臺

2008/07/21

　　近日，北京奧運會巧克力獨家提供商瑪氏中國開通了4007001166全國統(tǒng)一特服號，蓄勢待發(fā)，先進管理迎奧運！

　　也許有人是第一次聽說"瑪氏"這個名字，但如果提起"德芙"、"士力架"一定絲毫都不陌生，它們正是瑪氏家族的成員。瑪氏（Mars）成立于1911年，是全球最大的糖果生產(chǎn)廠商，目前主要的生產(chǎn)線包括寵物糧食和糖果類。糖果類包括巧克力、彩虹糖系列、士力架系列等，寵物糧食主要包括貓糧、狗糧等。08年，瑪氏收購?fù)瑯又�名的箭牌口香糖，使得國�?nèi)銷售總額一路飆升，預(yù)計超過80億。面對如此龐大的市場，對于飛速發(fā)展中的瑪氏來說，實現(xiàn)科學(xué)的數(shù)據(jù)管理刻不容緩。

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合作加委培 廣西移動創(chuàng)新客服人員培訓(xùn)模式

2008/07/24

　　從今年3月起，中國移動廣西公司客戶服務(wù)營銷中心作為本地首家新員工培訓(xùn)校企合作試點單位，與勞務(wù)代理、通信職業(yè)技能培訓(xùn)等單位和學(xué)校合作實施委托定向招收培養(yǎng)熱線話務(wù)員，取得明顯效果。

　　校企合作人才培養(yǎng)模式是一種產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的教育模式。客服中心提出人員需求，與培訓(xùn)學(xué)校共同制定人員培養(yǎng)方案，充分利用校方師資、技術(shù)、設(shè)備等辦學(xué)條件，通過學(xué)校、企業(yè)兩個教學(xué)地點進行教學(xué)，培訓(xùn)期結(jié)束學(xué)員培訓(xùn)考核合格后，才能與勞務(wù)代理公司簽訂合同并派遣到客服中心就業(yè)，實現(xiàn)客服中心新員工培訓(xùn)的前移。

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如何實現(xiàn)真正的銷售自動化

劉凱 2008/07/25

　　"CRM我們2000年就開始用了。我們有Pipeline, 也有Forecast, 我們也可以做銷售預(yù)測，我們也可以實現(xiàn)的階段管理，我們跟你們有哪些區(qū)別呢？我們具有很強的行業(yè)特點，我們的方法跟適用我們商業(yè)模式。"　

　　"你們的銷售預(yù)測與實踐銷售之間有多少誤差？"

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開源CRM成本更低 被企業(yè)廣泛關(guān)注

小偉 2008/07/23

　　一個CRM套件即使效果和性能再好，如果企業(yè)員工不愿意使用它，那么它也無法給企業(yè)帶來任何好處。一個典型的例子：IMA Financial Group是一個總部在美國的中等規(guī)模的金融服務(wù)公司。IMA曾經(jīng)部署過了一個商業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，據(jù)IMA業(yè)務(wù)流程經(jīng)理 Hallam 說，這個CRM系統(tǒng)"非常靈活，并且可以配置，對企業(yè)的前端業(yè)務(wù)很有吸引力。"

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企業(yè)CRM實施中經(jīng)常會遇到哪些風險？

劉凱 2008/07/25

　　"在CRM實施過程中有哪些常見的問題？哪些問題是我們需要在前期就要考慮進去的？"這是我們一個客戶最近提出的問題，也是我們在CRM銷售階段后期和項目實施前期會經(jīng)常遇到的問題，具有很強烈的普遍性！ 最后客戶在郵件還加了一句，"為了保證項目完整，以上問題是否有相關(guān)的文件可以提供，確保在日后項目開展過程中不會有遺漏。" 非常認真態(tài)度！

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如何通過CRM系統(tǒng)對客戶投訴進行一條龍服務(wù)

鄭峰 2008/07/25

　　提高客戶滿意度，是企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心;而通過有效管理方式，解決客戶的投訴難問題，則是提高客戶滿意度的有效手段。CRM系統(tǒng)有很大一部分內(nèi)容，就是圍繞著客戶投訴的這個問題進行展開的。

　　下面筆者將結(jié)合幾種常見的投訴問題，并結(jié)合企業(yè)的實際管理流程，來談?wù)劊�企業(yè)該如何在CRM 系統(tǒng)的幫助下，為客戶提供投訴處理的一條龍服務(wù)，提高客戶投訴的處理效率。

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怡海軟件華北、華東、華南三區(qū)同時簽單，助力中國企業(yè)管理信息化

2008/07/22

　　2008年7月21日 北京 經(jīng)過數(shù)日的演示與談判，怡海軟件華北，華東，華南區(qū)三地同時成功簽單，在新的財年伊始為公司發(fā)展注入新的活力。

　　華北區(qū)成功簽約創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司，該公司是中國唯一一家具有亞太區(qū)服務(wù)能力的公司是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的商務(wù)協(xié)作通信服務(wù)商。

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TurboCRM為國家大劇院搭建"藝術(shù)之友"管理平臺

2008/07/22

　　中國國家大劇院位于北京天安門廣場西，人民大會堂西側(cè)，西長安街以南，由法國建筑師保羅.安德魯主持設(shè)計，大劇院造型新穎、前衛(wèi)，構(gòu)思獨特，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、浪漫與現(xiàn)實的結(jié)合。大劇院內(nèi)有三個劇場，中間為歌劇院、東側(cè)為音樂廳、西側(cè)為戲劇場，可謂是中國最為恢宏的文化藝術(shù)交流中心。國家大劇院在經(jīng)營理念上，秉承人民性、藝術(shù)性、國際性三大經(jīng)營宗旨，始終把追求社會效益放在首位，在兼顧經(jīng)濟效益的同時，達到社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。

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北京商能打造喜廚呼叫中心座席辦公一體化系統(tǒng)

2008/07/21

一、項目背景

　　CRM(Customer Relationship Management)是以客戶管理為中心，用以規(guī)范企業(yè)的市場營銷、銷售流程、技術(shù)支持、客戶服務(wù)的管理工具。建立一套完整的的CRM系統(tǒng)，是提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的第一個首要目標。

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通方制造業(yè)CRM解決方案

2008/07/25

1、行業(yè)描述

　　隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)產(chǎn)品之間的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯。因此，通過產(chǎn)品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難；另外，互聯(lián)網(wǎng)及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個地球村，制造業(yè)企業(yè)之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。尤其是在我國，隨著加入WTO之后我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，僅僅依靠ERP的"內(nèi)視型"的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競爭，制造業(yè)必須轉(zhuǎn)換自己的視角，"以客戶為中心"已成為制造行業(yè)決策的導(dǎo)航指向，制造行業(yè)只有在樹立了這一信念之后，才能夠確立解決各種具體問題的標尺。客戶關(guān)系管理，CRM（Customer Relationship Management ），就是可以大幅改善企業(yè)的市場推廣、銷售和服務(wù)效率和效果的強有力的管理系統(tǒng)，它適合新形式下制造業(yè)的管理和運營模式，可大大提高企業(yè)的競爭能力，不斷為企業(yè)帶來價值。

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易客CRM推出新插件，可導(dǎo)入ShopEx數(shù)據(jù)

2008/07/23

　　2008年7月5日，在淘寶創(chuàng)立5周年的時候，馬云宣布在原有預(yù)算不變的情況下，再次追加投資20億元人民幣。馬云說，2008年淘寶將實現(xiàn)1000億的年交易額。淘寶的目標是5年內(nèi)超越eBay，10年內(nèi)超越沃爾瑪，成為全球最大的電子商務(wù)公司。

　　很多人都在羨慕馬云，使用淘寶，很多企業(yè)開始關(guān)注電子商務(wù)、接觸電子商務(wù)和開始電子商務(wù)，并打算在公司網(wǎng)站增加網(wǎng)上商店頻道，允許客戶在公司網(wǎng)站上下單，甚至在線付款。

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配置統(tǒng)一通信的引擎

張彤 2008/07/23

　　一項來自市場調(diào)查公司IDC的估計顯示，到2011年，全球統(tǒng)一通信市場將增長到175億美元。但在這項樂觀的預(yù)期背后，一個現(xiàn)象非常值得注意，那就是雖然提到統(tǒng)一通信的實際應(yīng)用，無論是思科、北電、西門子還是AVAYA，都可以從他們現(xiàn)有的客戶群中挑選出不少像模像樣的名字，這些名字廣為人知，在行業(yè)中具有代表性，在應(yīng)用的規(guī)模和水平上也具有相當影響力和示范效應(yīng)。但是這樣的典型用戶卻并沒有引發(fā)統(tǒng)一通信在各行業(yè)或者市場突飛猛進的實施，也沒有大規(guī)模的用戶跟進現(xiàn)象。這是什么原因呢？

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智能通信實現(xiàn)酒店個性化

2008/07/22

　　"酒店行業(yè)并不是一個科技創(chuàng)新型的行業(yè)，技術(shù)過剩是不行的。"北京國際飯店市場總監(jiān)姜曉明近日在"2008酒店通信服務(wù)與科技圓桌論壇"上的一句話，道出了在座的酒店IT管理人員的顧慮。不過，這句話并不是悲哀地總結(jié)酒店信息化需求的疲軟，相反，它著重強調(diào)了酒店行業(yè)對信息技術(shù)實用性的需求。

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融合通信提高連鎖企業(yè)效率

胡英 2008/07/22

　　作為連鎖經(jīng)營企業(yè)，隨時保持與分支機構(gòu)的有效溝通，對企業(yè)發(fā)展而言至關(guān)重要。

　　大連萬達集團是一家連鎖經(jīng)營企業(yè)。它成立于1988年，1992年改制為股份有限公司，是東北首批股份制試點企業(yè)之一。經(jīng)過20年發(fā)展，目前已形成了以商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨為四大支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團，總資產(chǎn)超過300億元，年銷售額200億元，年納稅額超過10億元。

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分析師：統(tǒng)一通信將融入商務(wù)流程中

2008/07/23

　　"統(tǒng)一通信"可以解釋為一種真正的技術(shù)進步。但是，市場營銷人員很容易濫用這個詞匯。幾乎每一家擁有語音或者數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)都有一個帶統(tǒng)一通信標牌的產(chǎn)品。

　　思科就擁有90種統(tǒng)一通信產(chǎn)品。這個事情主要怪微軟。微軟兩年前推出了Office通信服務(wù)器軟件，發(fā)起了統(tǒng)一通信運動。

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移動統(tǒng)一通信比桌面統(tǒng)一通信更有價值

2008/07/24

　　市場研究公司Yankee Group分析師Zeus Kerravala說，統(tǒng)一通信作為一個市場種類已經(jīng)出現(xiàn)許多年了。他第一次撰寫這個題目的報告是在2003年。不過，他并不是第一個寫這種報告的作者。因此，統(tǒng)一通信作為一個市場到目前為止已經(jīng)出現(xiàn)5年多了。盡管這個行業(yè)在大肆宣傳和這個市場已經(jīng)出現(xiàn)這樣長的時間，統(tǒng)一通信的應(yīng)用仍然比較緩慢。然而，Kerravala認為，一些即將推出的"移動統(tǒng)一通信"解決方案將是推動統(tǒng)一通信應(yīng)用的催化劑，因為移動統(tǒng)一通信將比傳統(tǒng)的基于桌面的統(tǒng)一通信提供更多的價值。理由如下：

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華碩電腦采用北電微軟統(tǒng)一通信解決方案

2008/07/22

　　完善整合VoIP、實時信息、在線會議系統(tǒng)為客戶帶來無縫的實時體驗

　　臺北 － 全球最大電腦與IT組件供應(yīng)商之一的華碩電腦**近日宣布采用北電*[NYSE/TSX: NT]與微軟的統(tǒng)一通信解決方案，大幅提升全體員工的生產(chǎn)力并為他們提供更高層次的協(xié)同工作環(huán)境。

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統(tǒng)一通信再現(xiàn)巨頭,專訪飛利浦通信

2008/07/25

　　從九十年代初VoIP技術(shù)的推出，揭開了通信IP化的序幕，到近兩年IP通信從幕后走向臺前，逐步被人們所廣泛關(guān)注，IP通信，尤其是基于IP的統(tǒng)一通信風潮愈刮愈烈，無論是思科，阿爾卡特朗訊，Avaya，西門子，北電等傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，還是微軟，IBM這樣的IT服務(wù)提供商，甚至連Google，騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都紛紛重金砸向企業(yè)IP通信，統(tǒng)一通信市場。這些市場行為的共同目標，就是一個新興的潛力巨大的企業(yè)IP通信市場。

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西門子OpenScape：讓企業(yè)通信別樣從容

西門子OpenScape語音應(yīng)用力助企業(yè)應(yīng)對各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)之一

2008/07/22

　　西門子OpenScape語音是業(yè)界唯一的純SIP軟交換為統(tǒng)一通信提供高可擴展且集中化的方法，以及固定移動便利和豐富的用戶體驗,IT及電信基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)務(wù)需求正在不斷上升。 移動性需求的增長，商務(wù)的全球運營，實時通信及持續(xù)服務(wù)等都對新的通信應(yīng)用提出了不間斷服務(wù)的要求。

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中信銀行WebCall項目介紹

2008/07/24

一、建設(shè)目標

　　中信銀行建設(shè)有呼叫中心，全國接入號為95558。客戶通過撥打該接入號，可以自動完成或者通過人工服務(wù)完成各類銀行業(yè)務(wù)。中信銀行的電話銀行是個成熟、復(fù)雜的系統(tǒng)，已經(jīng)上線服務(wù)多年。

　　同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，中信銀行也在逐步將各類業(yè)務(wù)移到互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)上銀行的建設(shè)逐步進行，功能越來越豐富。與電話銀行相比，網(wǎng)上銀行有很多天然的優(yōu)勢，但有一點是網(wǎng)上銀行的缺陷，即業(yè)務(wù)辦理過程缺乏和銀行工作人員的溝通。

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Zed-3：小型語音產(chǎn)品在企業(yè)中的靈活應(yīng)用

2008/07/21

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][捷思銳科技][多分支機構(gòu)][中小型企業(yè)][SOHO辦公][語音通信][IP通信][應(yīng)用組網(wǎng)]

　　摘要：隨著信息化的不斷發(fā)展、商業(yè)模式的日益豐富，越來越多的企業(yè)機構(gòu)開始采用小型的IP語音媒體交換機來搭建自由的語音通信系統(tǒng)。

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SIP，正逢其時!

Brough Turner，NMS通訊公司共同創(chuàng)始人、高級副總裁兼首席技術(shù)官 2008/07/21

　　會話發(fā)起協(xié)議（SIP）的標準制訂工作始于1996年，而第一個標準跟蹤規(guī)范（RFC 2543）于1999年推出。許多人熱切期望作為P2P協(xié)議的SIP能夠重新定義電信技術(shù)的本質(zhì)。這一期間，出現(xiàn)了某些部署項目、某些變化和一個新的標準跟蹤文件RFC 3261。但到目前為止，SIP在電信領(lǐng)域里仍然僅擁有一個相對的立足點而已。

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軟交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計

張秀萍 2008/07/21

　　近幾年，軟交換技術(shù)得到了業(yè)界的廣泛重視，國際四大標準組織ITU-T、ETSl、3GPP和IETF都在不同的范疇對軟交換技術(shù)進行了研究和標準的制定。中國標準化組織也做了不少工作，總體來看，標準化工作處于世界的前列。國內(nèi)幾大運營商也加入到軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，從引入角度看，無非有兩種方式，一種從長途引入，優(yōu)化和分流現(xiàn)有VOIP業(yè)務(wù)，如中國移動和中國衛(wèi)通。一種從本地引入，快速提供各類新業(yè)務(wù)，搶占市場，主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)固定運營商，軟交換恰好提供了這種技術(shù)手段。

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基于NGN網(wǎng)絡(luò)的SIP協(xié)議監(jiān)測系統(tǒng)

2008/07/22

　　目前，電信業(yè)務(wù)向智能化、軟交換迅速演進，網(wǎng)絡(luò)體制由多種網(wǎng)絡(luò)不斷融合而走向統(tǒng)一，NGN（ Next Generation Network，下一代網(wǎng)絡(luò)）即將成為各類電信網(wǎng)統(tǒng)一的升級演進網(wǎng)絡(luò)。NGN是一個以軟交換為核心、光網(wǎng)絡(luò)和分組型傳送技術(shù)為基礎(chǔ)的開放式融合網(wǎng)，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，采用開放、標準體系結(jié)構(gòu)，能夠提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)。從發(fā)展的角度來看，NGN是從傳統(tǒng)的以電路交換為主的PSTN網(wǎng)絡(luò)中逐漸邁向以分組交換為主，它承載了原有PSTN網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)，把大量的數(shù)據(jù)傳輸卸載到IP網(wǎng)絡(luò)中以減輕PSTN網(wǎng)絡(luò)的重荷，又以IP技術(shù)的新特性增加和增強了許多新老業(yè)務(wù)[1]。近年來，隨著對電信網(wǎng)演進的研究，NGN已成為全球通信產(chǎn)業(yè)矚目的焦點。

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IPTV需求日益旺盛

彭超 2008/07/25

　　一般而言，每屆奧運會、世界杯等全球性的重大體育賽事，都是促進廣電部門發(fā)展用戶的大好時機。但在今年，隨著奧運會的臨近，IPTV似乎搶了有線電視的風頭，成為市民們的新寵。

　　在上海，IPTV近期發(fā)展迅猛。兩個月來，上海平均每天安裝IPTV的用戶多達2000戶至3000戶，比前一陣猛增3倍，預(yù)計年底將突破80萬。業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，受奧運商機的拉動，IPTV將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長態(tài)勢。

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IPTV組播復(fù)制模式應(yīng)用實解及其分析

朱杰 2008/07/22

　　IPTV(交互式網(wǎng)絡(luò)電視)作為向家庭用戶提供包括電視內(nèi)容在內(nèi)的多種交互式服務(wù)的一項嶄新技術(shù)，日益受到各大電信巨頭的集體追捧。它以電信寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道、以電視機為終端，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體，能有效的將電視、通信和PC三個領(lǐng)域結(jié)合在一起，極大解放了時間對人們的限制。但同時，在執(zhí)行技術(shù)上，IPTV對承載網(wǎng)有組播、帶寬、QOS、網(wǎng)絡(luò)安全等方面有很強的要求。

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電信IPTV實驗室在上海成立 陸續(xù)向公眾開放

2008/07/22

　　日前，中國電信IPTV實驗室在上海成立。

　　IPTV是中國電信數(shù)字家庭戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，也是中國電信集團公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要切入點，已在上海、廣東、福建等地陸續(xù)向公眾開放。為充分發(fā)揮集團研發(fā)機構(gòu)的資源優(yōu)勢，更好地支撐、服務(wù)IPTV業(yè)務(wù)在現(xiàn)網(wǎng)的推廣應(yīng)用，新建成的IPTV實驗室將充分利用中國電信上海研究院的IPTV開發(fā)環(huán)境，依托上海IPTV現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境，搭建可模擬現(xiàn)網(wǎng)真實情況、較為完備的IPTV相關(guān)技術(shù)驗證和業(yè)務(wù)開發(fā)試驗環(huán)境，穩(wěn)妥推進IPTV產(chǎn)品的開發(fā)和標準化演進。

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應(yīng)用豐富多彩用 泉州IPTV實現(xiàn)"電視新玩法

邱思璇 2008/07/25

　　近日，福建泉州IPTV用戶數(shù)突破7萬大關(guān)，僅次于上海、哈爾濱和杭州，用戶規(guī)模位居國內(nèi)前列。其中黨建用戶已達3500戶，覆蓋該市2000多個基層黨組織。泉州是國內(nèi)最先開展IPTV業(yè)務(wù)的城市之一，中國電信泉州分公司在福建省內(nèi)也最先利用IPTV系統(tǒng)建設(shè)黨建平臺，開行業(yè)應(yīng)用之先河。

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In-Sat預(yù)測09年全球VoIP用戶將達到5500萬

2008/07/21

　　據(jù)高科技咨詢機構(gòu)In-Sat最新出爐的研究報告，2005年全球VoIP用戶數(shù)達到了1600萬，預(yù)計2009年將超過5500萬。 該咨詢機構(gòu)指出，盡管2005年全球VoIP用戶增長率達到了62%，但是依然有部分消費者出來沒有聽說過該業(yè)務(wù)，這意味著運營商將繼續(xù)配置消費者對VoIP業(yè)務(wù)的認識，而這為VoIP市場后期的擴張?zhí)峁┝丝捎^的空間。

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沖電氣為朝日裝設(shè)提供了采用IP&移動業(yè)務(wù)電話設(shè)備"IPstage? MX/SX"的IP電話系統(tǒng)

通過SIP協(xié)作，在全國6個事業(yè)所之間實現(xiàn)內(nèi)線通話

2008/07/24

　　2008年7月22日 -- 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)報道，沖電氣為朝日裝設(shè)株式會社(ASAHI SOSETSU CO. LTD.)(社長：山本洋志、總部所在地：石川縣白山市、以下簡稱朝日裝設(shè))提供了將IP&移動業(yè)務(wù)電話設(shè)備(注1)"IPstage? MX"與"IPstage? SX"，通過SIP協(xié)作(注2)構(gòu)成的IP電話系統(tǒng)。北陸通信工業(yè)株式會社(社長：辰川伸一、總部所在地：石川縣金澤市)提出了本系統(tǒng)組網(wǎng)方案，并且承擔了系統(tǒng)實際構(gòu)筑。

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Polylink集團為臺灣第二類電信運營商提供高品質(zhì)升級方案

2008/07/24

　　某資訊公司是臺灣三大VOIP運營商之一，業(yè)務(wù)量龐大，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全臺灣，并輻射到臺灣以外的中國大陸的東南沿海各省，以及東南亞廣大地區(qū)。

　　在過去多年的業(yè)務(wù)運營中，隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，該資訊公司通過增加軟交換系統(tǒng)不斷擴展其業(yè)務(wù)規(guī)模，最后形成了多套軟交換系統(tǒng)并存運營的局面。

　　在這樣的情況下，出現(xiàn)了眾多問題

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贏在軟件，中寬先行

中寬網(wǎng)信出席阿里巴巴"贏在軟件"新聞發(fā)布會

2008/07/22

　　2008年7月18日，阿里巴巴"贏在軟件"新聞發(fā)布會暨"軟件互聯(lián)平臺"投資者聯(lián)盟成立儀式在北京舉行。

　　發(fā)布會上，阿里軟件高調(diào)宣布聯(lián)合多家VC、PE成立"軟件互聯(lián)平臺"投資者聯(lián)盟，10億人民幣風險投資意向助力合作伙伴（ISV），共同開拓SAAS市場藍海。同時"贏在軟件"創(chuàng)富大賽也正式開鑼，獎金千萬級別。

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圓桌訪談:視頻會議進入"3G"時代

2008/07/25

　　日前，第七屆中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會在北京舉行，這是國內(nèi)有關(guān)視頻會議最權(quán)威的會議之一。業(yè)內(nèi)幾乎所有頂級的視訊廠商都到場參加，并且中國電信北京研

究院院長趙慧玲也對當前的視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展方向提出了自己的見解，認為統(tǒng)一通信將在未來發(fā)揮重要作用。

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IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計要點和考量因素

2008/07/21

　　問答專家：鄭小龍 (德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)（上海）有限公司DSP業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理)

　　張海峰 (北京漢邦高科數(shù)字技術(shù)有限公司技術(shù)總監(jiān))

　　Q1:解碼器的作用是不是對應(yīng)成套使用，也就是前端使用編碼器，經(jīng)過電腦網(wǎng)絡(luò)傳輸后，在后端使用解碼器解碼出監(jiān)控畫面？市場上有無此類功能的產(chǎn)品？

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高清錄制點播服務(wù)器產(chǎn)品推薦

2008/07/24

　　隨著視頻會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和需求的不斷提出，視頻會議產(chǎn)品線不斷拉伸，在常見的終端與多點控制單元之外，產(chǎn)生了一些新的技術(shù)和產(chǎn)品，如錄制點播服務(wù)器。

　　在視頻會議系統(tǒng)中，由于不同地點的參會者在開會時要保持一致性，因此用戶一般對視頻會議系統(tǒng)都具有實時性的要求。但用戶對會議內(nèi)容的使用又會要求可重復(fù)使用、可存檔，這主要是由于中國用戶經(jīng)常使用這套系統(tǒng)進行重要的內(nèi)容傳達以及遠程的培訓(xùn)。會議內(nèi)容可存檔、可重復(fù)點播這項工作由錄制點播服務(wù)器來完成。

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視頻會議系統(tǒng)的核心設(shè)備-MCU產(chǎn)品推薦

2008/07/22

　　MCU多點控制器是視頻會議系統(tǒng)的核心部分，它的作用相當于一個交換機的作用，它將來自各會議場點的信息流，經(jīng)過同步分離后，抽取出音頻，視頻，數(shù)據(jù)等信息和信令，再將各會議場點的信息和信令，送入同一種處理模塊，完成相應(yīng)的音頻混合或切換，視頻混合或切換，數(shù)據(jù)廣播和路由選擇，定時和會議控制等過程，最后將各會議場點所需的各種信息重新組合起來，送往各相應(yīng)的終端系統(tǒng)設(shè)備。

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中國視頻會議市場細分領(lǐng)域引人矚目

2008/07/22

　　受SARS事件影響，2003年中國視頻會議市場需求被激活，呈現(xiàn)出42.61%增長率的爆發(fā)式增長。2004年之后，市場增長率較2003年水平有所趨緩，但受視頻會議技術(shù)的成熟、互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)絡(luò)資費的不斷下降以及受政府3～4級網(wǎng)市場啟動和企業(yè)市場快速增長等利好因素的刺激，中國視頻會議市場進入了穩(wěn)定的加速增長階段。2007年中國視頻會議市場規(guī)模同比增長28.26%，達到29.82億元人民幣。

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視頻會議的好處及視頻會議應(yīng)用領(lǐng)域

2008/07/25

視頻會議通信的一些獨特的優(yōu)勢:

讓您可以同時出現(xiàn)在兩個地方。

您無需離開辦公室，就可以更加頻繁地聯(lián)絡(luò)您的同事、合作伙伴、供應(yīng)商和客戶。

它讓您可以迅速召開特別會議，以便討論緊急事務(wù)和立即采取措施。

逼真的音頻和視頻效果讓您好像是在參加一個實際的會議。

通過幫助您節(jié)約時間、資源和資金，它可以提高您的工作效率和生活質(zhì)量。

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南寧市政府視頻會議案例

2008/07/23

政府行業(yè)視頻會議應(yīng)用：

　　政府部門有大量的不同級別機構(gòu)，每年的各種行政會議差旅費用居高不下，而且在時間上造成大量的浪費。當前信息化社會，國家的改革步伐快，各種信息的交匯量大，多方交流的需求也大大提升。透過遠程網(wǎng)絡(luò)溝通縮小各級機構(gòu)間的區(qū)域間隔，減少差旅會務(wù)成本，大大提高時間效率，構(gòu)造出一個跨區(qū)域多人共享的工作空間。

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中國郵政選用RADVISION視頻會議建溝通平臺

2008/07/24

　　中國郵政既是行政機關(guān)，又是公用企業(yè)，是一個包括資金流、信息流以及物流的龐大綜合企業(yè)。近年來，隨著市場競爭的加劇和客戶需求的多元化、個性化，中國郵政通過信息化手段來開源節(jié)流，提高市場競爭力和客戶滿意度的需求日益強烈。其中，利用先進的視頻會議系統(tǒng)來進行溝通，提高管理和效率，節(jié)省成本的方式，已經(jīng)被中國郵政定義為提高整個郵政系統(tǒng)的綜合競爭力的重要手段。目前一個從國家總局向省級郵政拓展，并進而逐漸向地方延伸的全國性的郵政視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正在緊鑼密鼓地進行當中。

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H3C視訊會議解決方案服務(wù)吉林省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

2008/07/24

　　伴隨全國農(nóng)村信用社試點改革，2004年5月20日，吉林省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（簡稱：吉林省農(nóng)信聯(lián)社）正式成立，成為依法自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔風險、自我約束的金融組織。截至2007年底，吉林省聯(lián)社全省存款余額達750多億元，貸款余額570多億，全年利潤10多億元。

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威速(V2)視訊打造上海郵政"綠色快車"

2008/07/25

　　隨著郵政事業(yè)的迅猛發(fā)展，新的發(fā)展機遇擺在了郵政人的面前，信息的傳送方式發(fā)生了根本的變化，由原來的實物傳遞逐漸轉(zhuǎn)化為電子信息的傳輸。信息傳輸?shù)乃俣纫蔡岣吡藬?shù)倍，同時也對郵政部門的工作方式和設(shè)備提出了更高的要求。郵政綜合網(wǎng)絡(luò)的建立要求有相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理軟件配套。新的軟件在質(zhì)量和功能上也提出了較高的要求。許多郵政企業(yè)因此紛紛進行了一系列變革，以轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)水平和工作效率，提高自身的競爭力，充分適應(yīng)和應(yīng)對嚴酷的市場競爭環(huán)境。

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鄱陽湖區(qū)防汛通信啟用視高會議系統(tǒng)預(yù)警

2008/07/21

　　據(jù)觀測5月27-28日江西省自北向南有一次大到暴雨過程，局部地區(qū)有大暴雨和強雷電等強對流天氣。有可能是入汛以來強度最大的一次降雨過程。在5月26日，江西省長吳新雄批示就要求：各市、各部門、各級防汛指揮部要嚴陣以待，做好防范山洪暴發(fā)、山體滑坡、危險堤壩、庫壩倒塌等工作。同日，副省長、省防總總指揮熊盛文批示要求，省防辦要通知各市縣切實做好防范工作，尤其是山區(qū)，要防止山洪地質(zhì)災(zāi)害可能造成的影響，事先采取必要的措施。

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北京華緯訊VC3視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)中標大力集團視訊項目

2008/07/21

　　近日，北京華緯訊VC3視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)憑借其領(lǐng)先的行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢，成功中標大力集團監(jiān)控會議系統(tǒng)項目。

　　該項目集視頻監(jiān)控、視頻會議、可視化生產(chǎn)調(diào)度于一體，包括部署在襄樊的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，和部署在襄樊、武漢、北京等多方的視頻會議系統(tǒng)，建成后，各方會場通過會議終端不僅可以召開傳統(tǒng)視頻會議和雙流數(shù)據(jù)會議，而且能夠遠程瀏覽襄樊生產(chǎn)車間的視頻監(jiān)控畫面，并與生產(chǎn)車間進行語音對講，同時，各會場通過本系統(tǒng)可實現(xiàn)可視化生產(chǎn)指揮調(diào)度功能，另外，領(lǐng)導(dǎo)辦公室安裝視頻會議軟件，既可遠程瀏覽前端視頻監(jiān)控，也可實現(xiàn)與各會場的遠程視頻會議功能。VC3視頻生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)，將為大力集團的生產(chǎn)管理帶來更大的安全、高效、便捷。

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解放雙手！科大訊飛推出輕量級智能語音識別系統(tǒng)

2008/07/23

　　隨著手機、MP3/MP4、導(dǎo)航儀等嵌入式設(shè)備體積越來越小，鍵盤手動操作變得越來越不方便，特別是走路、駕車時更是無法完成，應(yīng)用智能語音識別系統(tǒng)，上述問題就可迎刃而解。科大訊飛最新推出的輕量級智能語音識別系統(tǒng)Aitalk2.0，能夠方便的應(yīng)用在嵌入式設(shè)備上，讓用戶解放雙手，通過語音命令操作設(shè)備、檢索信息。

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SmartWORKS IPX-C助力韓國大韓航空搭建IP錄音系統(tǒng)

2008/07/22

　　在IP技術(shù)發(fā)展迅猛的韓國CTI市場，IP電話錄音成為了各大系統(tǒng)開發(fā)商的競爭平臺。在Ai-Logix SmartWORKS IPX-C問世以來，眾多系統(tǒng)開發(fā)商為了取得先機迅速投入了基于硬件的IP話機錄音系統(tǒng)的開發(fā)。

　　近日，IPX-C助力韓國大韓航空搭建IP錄音系統(tǒng)，并已正式上線使用。大韓航空的客服系統(tǒng)對其錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性有著非常高的要求，經(jīng)過多種IP錄音產(chǎn)品的測試以及試運營，大韓航空最終選擇了具有強大數(shù)據(jù)過濾、完美的VoIP協(xié)議支持、高密度數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)等功能的IPX-C，以及具有高效率解壓縮功能的 Ai-Logix Soft Recorder作為其錄音系統(tǒng)的平臺，并將在日后陸續(xù)擴容。

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IBM借EastFax完美"瘦身"

2008/07/23

　　IBM（國際商業(yè)機器公司）作為全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，業(yè)務(wù)遍及160多個國家和地區(qū)。IBM 始終以超前的技術(shù)、出色的管理和獨樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。自1992年IBM正式宣布成立國際商業(yè)機器中國有限公司起，便開始掀開了在華業(yè)務(wù)的新篇章。十幾年來，IBM的各類信息系統(tǒng)已經(jīng)成為中國金融、、電信、冶金、石化、交通、商品流通、政府和教育等許多重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最可靠的信息技術(shù)手段，客戶遍布中國經(jīng)濟的各條戰(zhàn)線。

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中國電信CTG-MBOSS規(guī)范概述

2008/07/22

　　中國電信于2003年10月份組織各省專家和咨詢廠商編制企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(以下簡稱ITSPv1.0)，首次系統(tǒng)的闡述企業(yè)信息化的范疇、戰(zhàn)略目標、發(fā)展戰(zhàn)略與原則，從技術(shù)體系和管理體系兩方面對中國電信信息化發(fā)展與建設(shè)進行規(guī)劃。

　　2005年3月份中國電信為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確化管理的需要，應(yīng)對市場的激烈競爭，解決好客戶細分、針對性營銷，積極有序推進企業(yè)信息化系統(tǒng)升級改造與建設(shè)，逐步實現(xiàn)"信息共享、有效支撐、創(chuàng)造價值"的階段要求，在整合優(yōu)化提升已有各類規(guī)范的基礎(chǔ)上編制完成了CTG-MBOSS規(guī)范1.0。

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韓國電信新一代綜合運營支撐系統(tǒng)經(jīng)驗談

2008/07/23

　　KT是韓國的一個全業(yè)務(wù)電信運營商，其固話和寬帶占絕對壟斷地位，移動份額居第二。KT的目標是到2010年之前，成為全球領(lǐng)先的十大電信運營商。為了實現(xiàn)這個目標，KT開發(fā)了NeOSS--下一代綜合網(wǎng)絡(luò)運營支撐系統(tǒng)。KT NeOSS軟硬件投入大約14000萬美元，整個研發(fā)過程歷經(jīng)4年時間，2005年底在全國范圍內(nèi)部署完畢。

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工信部擬收回SP監(jiān)管權(quán) 企業(yè)版IM成管理工具

王煜、高娟 2008/07/23

　　工業(yè)和信息化部正計劃回收對增值電信服務(wù)商（SP）的監(jiān)管權(quán)利。目前，已有地方通信管理局利用企業(yè)版即時通信軟件（IM）實現(xiàn)對SP們的日常管理。

　　"李毅中部長非常重視這塊市場，"工信部相關(guān)人士對《中國通信》記者表示，"工信部相關(guān)部門會利用一些技術(shù)手段直接與SP接口，以加大對SP的監(jiān)管力度。"

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二季度中國JAVA/BREW手機游戲市場規(guī)模達2.87億

2008/07/24

　　易觀國際近期發(fā)布《2008年第2季度中國手機游戲市場季度監(jiān)測》顯示：中國JAVA/BREW手機游戲市場2008年第2季度總體市場規(guī)模達到2.87億人民幣。其中中國移動JAVA游戲市場規(guī)模為1.89億人民幣，由于新計費平臺上線，多種推廣活動和運營商基于新平臺推出的游戲打包等推廣活動刺激了用戶下載，使本季度JAVA保持穩(wěn)定增長狀態(tài)，其環(huán)比增長7.31%，同比增長46.84%。

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奧運臨近 廣東移動推"萬花筒"手機電視業(yè)務(wù)

2008/07/25

　　手機看電視是指以手機為終端設(shè)備、傳輸電視內(nèi)容的一項技術(shù)或應(yīng)用，近年來很受關(guān)注，尤其是中國移動廣東公司推出的"萬花筒"更是讓手機看電視業(yè)務(wù)蒸蒸日上。奧運臨近，手機看奧運也漸成熱門，如何看？"靜的"不如"動的"，視頻直播來得更直觀。

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日本無線增值服務(wù)市場規(guī)模首破1千億美元

2008/07/23

　　日本內(nèi)務(wù)與通信部公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2007年日本無線增值服務(wù)市場規(guī)模首次突破1000億美元。

　　無線增值服務(wù)包括通過手機實現(xiàn)的鈴聲下載、網(wǎng)站訂閱、電子商務(wù)等。日本內(nèi)務(wù)與通信部稱，日本2007年無線增值服務(wù)市場規(guī)模達到11.5萬億日元(約合1076億美元)，比2006年增長23%。

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NMS：語音也"增值"

王濤 2008/07/24

　　"在彩鈴以后會有什么新技術(shù)可以讓用戶把個性化更好地發(fā)揮出來呢？"這是前不久NMS公司亞太區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)總監(jiān)黃式權(quán)在媒體見面會上的設(shè)問。事實的確如此，在彩鈴之后，移動增值服務(wù)領(lǐng)域可稱得上"盛行"的應(yīng)用并不多，探尋后彩鈴時代的新型移動應(yīng)用也是業(yè)界亟待突破的一個命題。

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移動運營商心猿意馬 CMMB手機電視前途撲朔迷離

張茂州 2008/07/25

　　中移動主動采購4萬部內(nèi)置CMMB手機電視的TD手機，這似乎預(yù)示著CMMB實現(xiàn)了與TD的融合，廣電已經(jīng)在手機電視產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)之爭中獲得完勝。

　　但事情并非如此簡單！

　　在中國移動公布第二批TD招標過程中，中國移動突然要求參與招標的企業(yè)提供HSDPA和MBMS手機電視技術(shù)參數(shù)。

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科大訊飛勇奪國際英文合成大賽三連冠

2008/07/21

　　近日，科大訊飛在2008年國際英文合成大賽（Blizzard Challenge 2008）上再次榮獲第一名，這已是科大訊飛在這一代表了國際英文合成最高水平的大賽上連續(xù)第三年奪得桂冠，再次證明科大訊飛在英文語音合成技術(shù)上已取得了穩(wěn)固的領(lǐng)先地位。

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訊鳥軟件姜冬良：明年九月將在納斯達克上市

舒石 2008/07/25

　　7月26日消息，訊鳥軟件副總姜冬良近日接受騰訊科技專訪時表示，訊鳥計劃明年九月赴納斯達克上市。

　　思科、Avaya、阿里巴巴、藝龍……和這些大名鼎鼎的企業(yè)相比，知道訊鳥的人可能并不多。"我們在圈內(nèi)的知名度很高"，訊鳥軟件的副總姜冬良對騰訊科技說，"品牌大沒有用，關(guān)鍵看實力"。

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聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的十個趨勢

殷明 翻譯 2008/07/25

　　現(xiàn)今最優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心都有著一個秘密--他們順應(yīng)以下的發(fā)展趨勢來創(chuàng)建高效運作的聯(lián)絡(luò)中心。基于對聯(lián)絡(luò)中心管理人員、提供商和領(lǐng)導(dǎo)者們的調(diào)查顯示，最優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心都已經(jīng)或是打算將下面的十個發(fā)展趨勢應(yīng)用于他們的聯(lián)絡(luò)中心。

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呼叫中心行業(yè)第二季度熱點概述

王春艷 2008/07/22

　　人民幣升值、人力成本上升、惡性價格戰(zhàn)等問題讓一直賴以"離岸外包"生存的中國外包商苦不堪言，盡管對這些外包商來說，當前的市場危機還不足以威脅到他們的生存，但長期下去任何企業(yè)都會不堪重負，畢竟在中國外包內(nèi)需市場還很有限的時候，國外企業(yè)及跨國公司仍然是他們的客戶主體，而一旦這些外包商轉(zhuǎn)而集中分割、蠶食中國外包的內(nèi)需市場，那么對中小型外包商及很多剛進入的外包商來說，可謂滅頂之災(zāi)，他們有的剛渡過生存考驗、有的甚至還未品嘗到收獲的喜悅，很少會有資金與實力去與這些強大對手進行博弈，那么中國外包市場將面臨洗牌，兼并與倒閉將開始上演。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0702.htm

暢想未來的綠色呼叫中心

--呼叫中心十大發(fā)展趨勢

張琳 2008/07/22

　　非常欣慰看到本期《客戶世界》以呼叫中心環(huán)境話題來探討如何讓"綠色呼叫中心"蔚然成風，筆者先分享幾個近期考察的觀感。

　　不久前在美國參觀一家大型呼叫中心時，驀然看到了非常罕見的"盆地式話房"，感覺頗為新鮮。走進話房，撲面而來就看見一個開闊的空間，從內(nèi)而外，自下而上，猶如梯田，一圈一圈形成環(huán)繞式座席區(qū)間，班長坐在"盆地"的"谷底"，抬頭就看見座席代表區(qū)域。此設(shè)計一反常規(guī)，不僅別致，更有其特殊的功能，那就是減少人員走動帶來的干擾，讓每位座席代表更加專注于自己的工作，不被打擾。

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立足中國，定位亞太，接軌世界

呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM的基礎(chǔ)及價值

徐欣 2008/07/21

一、產(chǎn)業(yè)升級期待標準支撐

　　經(jīng)過十年的發(fā)展，我國呼叫中心（香港/臺灣地區(qū)又稱客戶互動中心/客服中心）已經(jīng)遍布全國各行業(yè)。根據(jù)呼叫中心行業(yè)研究和出版機構(gòu)callcentres.net發(fā)布的《2008年度亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基準報告》顯示，中國呼叫中心行業(yè)增長強勁，并以19%的增長率位居亞太地區(qū)之首。報告同時指出， 2007年到2008年，中國呼叫中心的席位規(guī)模增長強勁，達28.56萬個席位，增長率為19%。2009年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)電話席位數(shù)將至少在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長20%，并今后幾年呼叫中心行業(yè)仍將以20%以上的復(fù)合年增長率快速發(fā)展，有望引領(lǐng)中國成為世界服務(wù)產(chǎn)業(yè)的又一高地。

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你們的婚姻幸福嗎？--發(fā)包商與承包商合作成功關(guān)鍵要素

袁小美 2008/07/24

　　有人把發(fā)包商和承包商的合作比喻為從談戀愛到結(jié)婚并維持婚姻的過程。大家普遍認為戀愛容易，相處太難。那些已經(jīng)進入婚姻狀態(tài)的發(fā)包商和承包商你們婚姻幸福嗎？還是正游離在圍城的邊緣？

　　據(jù)GARTNER 統(tǒng)計數(shù)字，全球50%的外包業(yè)務(wù)是失敗的。為什么大家不能順利幸福地走下去？如何才能保障外包業(yè)務(wù)的成功，達到雙贏？更多時候，承包商與發(fā)包商就算有"談戀愛"的動力，但缺乏把握"婚姻"的能力，互相了解不夠深入，最后只落得"不解風情"，只能一廂情愿地單相思。

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復(fù)雜業(yè)務(wù)中的網(wǎng)關(guān)應(yīng)用---Hi-Link 3.0 IVR應(yīng)用分析

2008/07/22

　　商路通（www.Synroute.com）的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長的客戶需求。

　　Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國際通用的XML語言編寫運行腳本，并提供實時解析器來運行，這樣保證了IVR流程修改即生效。

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解析貝塔斯曼：網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)是否需要呼叫中心？

2008/07/21

　　我參觀過貝塔斯曼書友會的讀者呼叫中心--150名員工為全國100多萬讀者提供服務(wù)，年平均處理來電超過400萬個，外撥電話超過200萬個，短信發(fā)送、回復(fù)電子郵件、信件總量也有近150萬。我很感動于這種電話營銷模式，尤其是主動向核心會員電話推薦圖書的營銷模式。----黃育海

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用呼叫中心拓展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)

HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于好孩子呼叫中心

2008/07/21

　　好孩子GOODBABY 是中國最大的專業(yè)從事兒童用品設(shè)計、制造和銷售的企業(yè)集團。位于中國江蘇昆山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地66萬平方米，具有年生產(chǎn)300萬輛各類童車的能力。集團十數(shù)家專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)全部與世界一流制造公司進行了合資、合作，其裝備、技術(shù)、生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制體系均進入了國際先進行列。"關(guān)懷兒童、服務(wù)家庭"為企業(yè)宗旨，每年投資過百萬美元，用于開發(fā)研制新產(chǎn)品，至今已擁有中國專利280項,國際專利13項。目前生產(chǎn)嬰兒推車、兒童自行車、三輪車、學(xué)步車、童床、童裝、餐椅、紙尿褲、玩具等共十大門類的1500余個品種。

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談?wù)勛�席壓力緩解方法與技巧

葉建平 2008/07/22

　　壓力對于一個高效運轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個企業(yè)或個人值得花精力去做的任務(wù)。除了企業(yè)要采取一系列的方式來幫助員工減壓外，做為一個座席代表，我們自己應(yīng)該怎樣面對呢？

　　呼叫中心座席代表的壓力一半來源于客戶，一半來源于企業(yè)內(nèi)部。我這里重點談?wù)勅绾尉徑庥捎诓粷M或發(fā)怒客戶而引起的壓力，以及在通話結(jié)束和下班后如何來緩解自己的壓力？

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呼叫中心座席員職業(yè)生涯公式

蔣寧 2008/07/22

　　具有什么的品質(zhì)是合格的呼叫中心座席員？怎樣做到一個合格的座席員？一名優(yōu)秀的座席人員，他的職業(yè)規(guī)劃如何來做？一個優(yōu)秀的座席員要走過哪些職業(yè)階段？一個座席員職業(yè)生涯能夠成功到哪一步？不解決這些認識問題，座席人員就沒有清晰的發(fā)展方向，也就不可能長久服務(wù)于該行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的管理人員也就不會根據(jù)座席員的個人素質(zhì)有針對性的進行培養(yǎng)，當然沒有了這些穩(wěn)定的基石，呼叫中心行業(yè)的發(fā)展更談不上健康，呼叫中心的事業(yè)就不會長久，為此，我們有責任一起來探討呼叫中心座席員的職業(yè)規(guī)劃。

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上海怡海軟件技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年07月23日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對企業(yè)營運管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產(chǎn)品CRM 系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，。目前公司營運分布于中國、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個國家,在中國建立服務(wù)的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地。

　　為提供最佳服務(wù)品質(zhì)、追求卓越以及尊重客戶，怡海軟件組織架構(gòu)依客戶需求，顧客行業(yè)別及CRM產(chǎn)品別分為各個事業(yè)單位，負責顧客咨詢服務(wù)及執(zhí)行。以顧客滿意度及工作效率為品質(zhì)指針。后勤支持單位有人力資源、財務(wù)規(guī)劃、行政業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)，負責提供計劃、制度、操作系統(tǒng)及跨部門流程之規(guī)劃，以利業(yè)務(wù)人員對外提供服務(wù)。并以內(nèi)部顧客之滿意及本身效率為品質(zhì)指針.

　　怡海公司的研發(fā)工作以提供顧客整體解決方案為目標。為應(yīng)信息服務(wù)業(yè)之趨勢，怡海軟件自2002年以來已積極轉(zhuǎn)型成為一「服務(wù)業(yè)」公司，提供「企業(yè)咨詢整體解決方案」。由于硬件軟件平臺科技是基于微軟統(tǒng)合研發(fā)，本公司之研發(fā)重點以「產(chǎn)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)」、「商業(yè)化服務(wù)商品」及產(chǎn)品中文化為主。除自行投資外，并積極與企業(yè)外研發(fā)單位合作，充份利用并結(jié)合外界資源。

　　怡海公司目前經(jīng)營的模式, 全力支持微軟 MBS 部門企業(yè)管理軟件、委外服務(wù)、信息產(chǎn)品（軟、硬件）、及服務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)，并對用戶提供技術(shù)支持、維護、顧問及教育訓(xùn)練等各項服務(wù)。

　　作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務(wù)拓展獎。 怡海公司于全國華東, 華北,華南皆設(shè)有服務(wù)站點，可就近提供人員技術(shù)與顧問支持。

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CRM實施顧問 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語言要求：英語熟練

職位描述：

1年以上CRM、ERP實施經(jīng)驗；

計算機、英文及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

有應(yīng)用和實施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,oracle等CRM產(chǎn)品的經(jīng)驗；

良好的中英文溝通能力（英文水平：6級或者專業(yè)4級），一定的方案撰寫能力，良好的團隊協(xié)作能力( 北京、上海 5人 ）

RD工程師 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語言要求：英語良好

職位描述：

計算機專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語良好；

熟悉.NET 2005、SQL2005、WEB service、Javaxcript的運用；

有BS 三層模式開發(fā)工作經(jīng)驗；

熟悉網(wǎng)站運作及網(wǎng)頁策劃、網(wǎng)頁制作，有項目經(jīng)驗優(yōu)先；

熟悉B2C，.net；

1年以上電子商務(wù)經(jīng)驗 ；

熟悉專案管理；

工作積極主動，有團隊合作精神。

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聯(lián)系方式：

有意者請將簡歷寄到怡海人事部郵箱hr-bj@frensworkz.com