商路通中間件Hi-Link3.0系統(tǒng)應用于速拍（上海）
2008/07/28
Tags:現(xiàn)場直播購物、現(xiàn)場拍賣、CTI雙機熱備、IVR負載均衡熱備
英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂拍（上海）商業(yè)有限公司 1500萬美元，主營業(yè)務是在中國境內(nèi)通過其獨創(chuàng)新穎的購物競拍系統(tǒng)平臺與電視媒體合作通過電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄等非傳統(tǒng)零售渠道來銷售各種類別的消費產(chǎn)品。繼去年在山東與山東電視臺合作成立樂拍（山東）電話營銷中心取得成功后，公司又于2008年5月決定在上海總部成立速拍（上海）電話營銷中心，并已成功運營。
速拍（上海）電話營銷中心規(guī)模100座席、120路IVR、180路中繼，其中60路IVR用于自動拍賣和自動訂購。應用商路通Hi-Link 3.0平臺包括：Hi-Link核心控制框架、雙CTI Server、雙IVR交互式自動語音應答系統(tǒng)、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、大屏顯示、軟電話。
速拍（上海）的運營模式和樂拍（山東）類似，仍然采用的是現(xiàn)場直播和現(xiàn)場拍賣方式，現(xiàn)場直播與現(xiàn)場拍賣都是在電視時段面向廣大觀眾直播的。為保證電話營銷中心的可靠運行，整個呼叫中心采用的同樣與樂拍（山東）的模式，應用了Hi-Link 3.0平臺的兩套高可靠性系統(tǒng)：CTI雙機熱備系統(tǒng)和IVR負載均衡熱備系統(tǒng)。CTI雙機熱備屏蔽所有意外情況，保證CTI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息暢通、各個功能模塊的正常運行、呼叫中心整體不間斷穩(wěn)定運行；IVR負載均衡熱備，每臺IVR服務器平均處理所有進線呼叫包括語音處理、與業(yè)務交互數(shù)據(jù)，每臺IVR服務器之間在線熱備，樂拍可以根據(jù)現(xiàn)場直播的情況合理調(diào)整IVR分配以達到自動拍賣、自動訂購、人工訂購所需IVR線路合理。
商路通Hi-Link 3.0平臺的高可靠性系統(tǒng)為速拍（上海）電話營銷中心的穩(wěn)定運行提供可靠保證，為樂拍在電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄銷售方面快速擴展提供堅強后盾，為樂拍在電視直播時間提供安心的保障。為以后在其他地區(qū)業(yè)務的擴展提供了結(jié)實的基礎。
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