小靈呼協(xié)助光大永明人壽及太平洋人壽打造外呼型呼叫中心
2008/07/25
目前，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，保險(xiǎn)公司開始尋找新的解決方案，渴望從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。隨著CTI技術(shù)的迅猛發(fā)展，保險(xiǎn)公司紛紛盯上了在信息化時(shí)代發(fā)展迅速的呼叫中心系統(tǒng)。日前，天津光大永明人壽、南京人民人壽、上海太平洋人壽等保險(xiǎn)公司都相繼找到小靈呼LV保險(xiǎn)行業(yè)外呼型呼叫中心，并成功簽訂合作關(guān)系。
保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)模式主要是外呼為主，座席員每天主動(dòng)外呼大量的電話，小靈呼LV呼叫中心系統(tǒng)主要為保險(xiǎn)公司提供電話錄音，以及座席員的話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能，幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)銷售和管理的雙贏。相對(duì)于一般的呼叫中心解決方案，小靈呼保險(xiǎn)行業(yè)外呼型呼叫中心著重打造這兩方面的功能。
人們對(duì)保險(xiǎn)公司的要求越來(lái)越高、越來(lái)越苛刻，座席員與客戶的通話中很容易出現(xiàn)糾紛問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)某事項(xiàng)客戶堅(jiān)持座席員事先沒(méi)講，而座席員記得自己曾明確講過(guò)。這類問(wèn)題會(huì)顯得很棘手，此時(shí)小靈呼的電話錄音功能顯得格外的重要，保險(xiǎn)公司可以隨時(shí)對(duì)某座席員某時(shí)間的通話錄音進(jìn)行回放，對(duì)于一些資深座席員與客戶的溝通，也可在休息之余播放，便于同事的學(xué)習(xí)和借鑒。小靈呼電話錄音功能不僅為事后提供強(qiáng)力證據(jù)，也有助于保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員的培訓(xùn)和提高。
保險(xiǎn)公司一般擁有大量的座席話務(wù)員，但由于人數(shù)眾多，座席經(jīng)理在對(duì)他們進(jìn)行考核時(shí)比較困難，只能單單看他們的簽單額，然而這樣的考核不夠全面，小靈呼LV系統(tǒng)的智能話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可以從多個(gè)角度對(duì)某個(gè)座席員進(jìn)行分析，如通話時(shí)間段、通話時(shí)長(zhǎng)、有效通話數(shù)等等，都可以從日、月、季、年不同角度進(jìn)行察看，同時(shí)還可以以圖表形式形成。
信息化時(shí)代步伐的加速，小靈呼LV呼叫中心系統(tǒng)使呼叫中心和電子商務(wù)完美的融合，幫助保險(xiǎn)公司向?qū)I(yè)化、綜合化發(fā)展，滿足新型營(yíng)銷模式下對(duì)信息化的需求。
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