小靈呼呼叫中心應(yīng)用于家居樂(lè)連鎖
2009/04/03
CTI論壇(ctiforum)4月3日消息 日前，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)得到進(jìn)一步的施展發(fā)揮，成功應(yīng)用于家居樂(lè)家居連鎖，協(xié)助家居樂(lè)南京總部管理整個(gè)江蘇及華東地區(qū)（其中包括南京店、無(wú)錫店、徐州店）的售后服務(wù)熱線(xiàn)，全面提高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
家居樂(lè)是全國(guó)性大型連鎖超市，主要經(jīng)營(yíng)家裝建材、衛(wèi)浴用品、五金家具等等，和百安居、好美家等一直處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)上。南京家居樂(lè)占地兩萬(wàn)平方米，配備大型停車(chē)場(chǎng)，是一站式家裝購(gòu)物的理想超市。
南京家居樂(lè)有自己的會(huì)員管理系統(tǒng)，整個(gè)江蘇地區(qū)的客戶(hù)資料都保存在會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)里。同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣就產(chǎn)生了兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接和整合的問(wèn)題，小靈呼的LQuery可以基于用戶(hù)透明的跨數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)、查詢(xún)、修改等操作，即LQuery可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心同時(shí)與多個(gè)外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)相集成，如ERP、CRM系統(tǒng)等。LQuery支持的數(shù)據(jù)庫(kù)是MS
Access、MS SQL Server、Sybase、Oracle等，基于LQuery技術(shù)平臺(tái)，小靈呼系統(tǒng)以“會(huì)員卡號(hào)”為橋梁，成功將家居樂(lè)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)與呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息跨數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)。
現(xiàn)在家居樂(lè)的客服座席可以直接在呼叫中心系統(tǒng)里通過(guò)會(huì)員卡號(hào)查詢(xún)會(huì)員客戶(hù)信息，并可進(jìn)行資料編輯。會(huì)員客戶(hù)來(lái)電時(shí)，呼叫中心的來(lái)電彈屏、呼叫流水等，都可以正確關(guān)聯(lián)到會(huì)員系統(tǒng)里具體的會(huì)員信息。小靈呼LQuery實(shí)現(xiàn)了多數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)整合，便于數(shù)據(jù)的維護(hù)，提高開(kāi)發(fā)和管理效率。
CTI論壇報(bào)道
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