小靈呼為好美購(gòu)打造多功能電視購(gòu)物呼叫中心
2008/12/18
南廣好美購(gòu)電視購(gòu)物是一家綜合性電視購(gòu)物平臺(tái)。主要通過(guò)在電視、廣播等媒體上播放產(chǎn)品節(jié)目，客戶(hù)根據(jù)節(jié)目在線(xiàn)撥打銷(xiāo)售熱線(xiàn)。目前，好美購(gòu)和省內(nèi)、省外多家電臺(tái)具有合作關(guān)系。旗下主要有固節(jié)氨膠囊、維活素、百歲磁降壓表、珍絲爾澳洲羊毛絨被、珍絲爾貴族型蠶絲被、冬蟲(chóng)夏草、航點(diǎn)導(dǎo)航儀等等產(chǎn)品，并且熱銷(xiāo)全國(guó)多個(gè)省市地區(qū)。
小靈呼為好美購(gòu)建設(shè)了32座席的呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)好美購(gòu)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了基于一臺(tái)服務(wù)器的模擬多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，分別針對(duì)不同的400接入號(hào)碼引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入不同的處理流程，為客戶(hù)極大地降低了成本。主要有以下個(gè)性化功能：
訂單處理：流程化訂單模塊，不僅可以細(xì)致化分工，更有利于月末季終的統(tǒng)計(jì)，對(duì)庫(kù)存的管理也采取智能化。
按地區(qū)號(hào)碼轉(zhuǎn)接：好美購(gòu)對(duì)江蘇地區(qū)和其他省份地區(qū)是區(qū)分開(kāi)來(lái)的，即具有兩條400銷(xiāo)售熱線(xiàn)，8個(gè)省內(nèi)座席，24個(gè)省外座席。即在工作時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)在媒體播放節(jié)目時(shí)撥打相應(yīng)的400熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接相應(yīng)的座席。
無(wú)人值班：下班后，小靈呼根據(jù)好美購(gòu)的需求轉(zhuǎn)接到某值班人員手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)24服務(wù)，并且無(wú)需人員職守。
遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)：小靈呼系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)多地區(qū)、多用戶(hù)、多權(quán)限操作。如某一合作方只能查看系統(tǒng)中該合作項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況等。
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