商路通Hi-link中間件服務(wù)大眾保險(xiǎn)上海分公司
2008/07/23
Tags:保險(xiǎn)業(yè)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、自動(dòng)報(bào)工號(hào)、軟電話開發(fā)
大眾保險(xiǎn)股份有限公司是1995年元月在上海注冊(cè)成立的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司。公司由上海市城市建設(shè)投資開發(fā)總公司、上海大眾公用事業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司等24家信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚的大中型企業(yè)投資創(chuàng)建。公司注冊(cè)資本為人民幣7.56億元。公司主要經(jīng)營(yíng)各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年的努力，公司目前已在上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東等長(zhǎng)三角地區(qū)創(chuàng)立了良好的公司品牌。公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有序延伸，客戶數(shù)量穩(wěn)定增加，保費(fèi)規(guī)模逐年提高，資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)張，已成為一家具有一定專業(yè)水平和市場(chǎng)積累的專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。主要經(jīng)營(yíng)各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。
大眾保險(xiǎn)上海分公司呼叫中心部門，主要負(fù)責(zé)各種險(xiǎn)種的咨詢，保單的查詢，保單的理賠以及回訪等。經(jīng)過(guò)慎重考察，最終決定采用商路通Hi-Link平臺(tái)。大眾保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的IPO412交換機(jī)，前期規(guī)模20座席、16條模擬中繼線、8路IVR、8路傳真、20路分機(jī)并線錄音。所應(yīng)用的商路通Hi-Link
平臺(tái)包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音留言系統(tǒng)、自動(dòng)傳真管理、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的開發(fā)、自動(dòng)報(bào)工號(hào)。
系統(tǒng)在軟電話控件上面的開發(fā)工作非常大，應(yīng)客戶要求，監(jiān)控信息集成到軟電話中，每個(gè)坐席都可以看到所有登陸坐席的狀態(tài)和通話情況，同時(shí)在軟電話界面上除了有坐席使用的基本通話功能外，還有留言的提醒、傳真的提醒、留言的處理入庫(kù)、傳真的查看入庫(kù)、客戶通過(guò)IVR轉(zhuǎn)接的坐席組的顯示、隊(duì)列中的排隊(duì)數(shù)等等信息、坐席登錄之后的自動(dòng)報(bào)工號(hào)功能的設(shè)置，整個(gè)系統(tǒng)已于2006年10月全部驗(yàn)收完畢，正式上線運(yùn)行，運(yùn)行兩年的時(shí)間沒(méi)有發(fā)生異常。并且，隨著大眾保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)于近日成功擴(kuò)容，擴(kuò)容規(guī)模是：在原來(lái)的基礎(chǔ)上再增加20路坐席，增加一條30B+D外線，20路分機(jī)并線錄音。
商路通Hi-Link 平臺(tái)的穩(wěn)定性、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性促使大眾保險(xiǎn)上海分公司的業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
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