融天科技RT-CCP1000融合通信平臺構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)

融天科技 呂航行 2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是融天科技呂航行先生專題演講實錄：

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0401.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心助力17game升級客服旗艦中心

2006/06/06　　

　　"您好您的電話已被轉(zhuǎn)接，請等待……, 您好坐席忙請稍候再撥……"

　　難以接通的電話，遙遙無期的等待。這是每一個打過電話到客服中心的朋友都會有的經(jīng)歷。每當(dāng)您打電話找不到相關(guān)負責(zé)的人幫您解決問題時，心里的感受會很焦急，對此公司的服務(wù)也會表示不滿。但對于網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家來說，在游戲于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的拼殺的時候，客服呼叫中心就相當(dāng)于他們的救援中心，情形類似于當(dāng)你發(fā)出Help時，對方回復(fù)是Wait， How long could you wait for?

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0601.htm

益昂通訊eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的ACD&PBX

2006/06/08

　　eQueue ACD是eQueue多媒體解決方案不可或缺的組成部分。不管是在當(dāng)今因特網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，還是在可以預(yù)見的未來，電話依然是我們客戶最主要的交流方式。在過去的四分之一多個世紀中，益昂已經(jīng)成長為自動話務(wù)分配（ACD）系統(tǒng)提供商中的領(lǐng)先者。在充分利用這些豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們可以為目前任何多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)打造最可靠的功能豐富的ACD解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications06_0601.htm

科勝通軟件幫助Oceans Connect公司利用一體化的IP電話解決方案

改進呼叫質(zhì)量、經(jīng)濟性、可用時間和靈活性

外包商使用Aspect EnsemblePro軟件提供更好的服務(wù)

2006/06/08

　　2006年6月1日 世界上最大的、完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心的公司科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，總部位于英國倫敦、利用其在印度的外包呼叫中心為英國頂尖的公司客戶提供外包服務(wù)的Ocean Connect公司通過使用來自Aspect一體化的IP產(chǎn)品線的Aspect? EnsemblePro?軟件大大改進了呼叫質(zhì)量、降低了運營成本、提高了服務(wù)的可用時間并增加了新的客戶溝通渠道。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0601.htm

鄭州太古可口可樂應(yīng)用華為3COM NBX IP呼叫中心案例

2006/06/05

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（下簡稱：NetVoice）通過對華為3COM 公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機系統(tǒng)特點的長時間研究，利用其開放式電話技術(shù)編程平臺（TAPI）作了大量的技術(shù)開發(fā)，并在借鑒國內(nèi)外多家先進而成熟的中間件產(chǎn)品設(shè)計思想，依據(jù)華為3COM 公司IP Call Center（IPCC）設(shè)計要求完成了NBX中間件產(chǎn)品--CTI-MANAGER。CTI-MANAGER是基于COM技術(shù)的模塊化程序設(shè)計，是一套純軟件的技術(shù)產(chǎn)品，具有強大的靈活性和可擴展性，為建立基于新一代華為3COM NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的呼叫中心提供了穩(wěn)定可靠的軟件基礎(chǔ)， 形成了一套完整基于華為3COM NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的呼叫中心解決方案。該方案已經(jīng)成功的應(yīng)用于北京晨報、鄭州太古可口可樂飲料有限公司（下簡稱：鄭州可樂）等知名企業(yè)中。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0601.htm

友鄰?fù)ㄓ崍A滿完成信誠基金電話錄音系統(tǒng)工程實施

2006/06/09

　　2006年6月8日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已經(jīng)順利完成了信誠基金管理有限公司（以下簡稱"信誠基金"）的電話錄音管理系統(tǒng)項目的實施。目前，系統(tǒng)運行狀況良好，信誠基金對項目實施情況、產(chǎn)品功能等均非常滿意。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0601.htm

AnyTouch獲2006呼叫中心用戶信賴獎

2006/06/07

　　5月25日由《中國計算機報》主辦的2006呼叫中心典型應(yīng)用研討會在京召開，佳訊飛鴻公司作為國內(nèi)最專業(yè)的CTI技術(shù)廠商應(yīng)邀參加會議，并憑借在業(yè)界和用戶群中良好的口碑，被中國計算機報評測實驗室，在"2006中間件優(yōu)秀解決方案暨最佳實踐評選"活動中，評為"2006呼叫中心用戶信賴獎"。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0601.htm

華夏易通推出400客戶服務(wù)增值應(yīng)用平臺

2006/06/05

　　華夏易通遵循"精誠合作、共享成功"的商業(yè)理念及"負責(zé)到底"的服務(wù)理念，為電信運營商、SP及企業(yè)提供個性化且不斷增值的服務(wù)。華夏易通綜合信息服務(wù)系統(tǒng)及有效的市場運營策劃已得到中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通的認可并成為其優(yōu)秀的合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/06/news0607.htm

宇高通訊VCLog應(yīng)用于中信銀行信用卡中心

2006/06/09

　　日前，宇高通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用于中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng),中信銀行信用卡中心位于深圳,2002年成立, 根據(jù)威士國際組織發(fā)布的國內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2004年三季度中信STAR信用卡的單卡交易金額排名第一。2004年，中信STAR萬事達信用卡榮獲萬事達國際組織授予的"杰出產(chǎn)品設(shè)計獎"和"最佳白金卡獎"。中信銀行對客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量給與高度的重視，在本次產(chǎn)品選型中，邀請了多家有關(guān)廠商經(jīng)過嚴格的測試，最后選擇的VCLog呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes06_0602.htm

800 TeleServices 二號運營中心擴建近日完成

2006/06/06

　　隨著800 TeleServices 在亞太地區(qū)業(yè)務(wù)量不斷地提高、公司人員不斷地增加。作為800 TeleServices 的總部－上海，已于去年年底增建二號營運中心，而該中心的第二期擴建工作在五月完成，該區(qū)域能容納超過200 個座席。這全新中心最大的特色是設(shè)有一個外撥業(yè)務(wù)專區(qū)，以配合外撥電話營銷業(yè)務(wù)在未來的高速發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/outsourcing/www.800teleservices.com/800teleservices06_0601.htm

中國最大的高爾夫呼叫中心開通

2006/06/09

　　2006年4月5日，中國高爾夫球界最大的高爾夫呼叫中心正式開通了。

　　環(huán)球高爾夫呼叫中心是中國高爾夫業(yè)內(nèi)最大的高爾夫預(yù)定資訊服務(wù)中心。呼叫中心的數(shù)據(jù)庫儲存了260多家國內(nèi)球會的詳細資料，提供了24路呼叫接入服務(wù)。全天候24小時人工持守。具有全面呼叫處理，業(yè)務(wù)受理等人性化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/06/news0618.htm

武漢電信開通"電話錢包"業(yè)務(wù)

2006/06/05

　　湖北武漢電信繼開通"電話錢包"充值業(yè)務(wù)后，將于近期開通電話商務(wù)服務(wù)，包括訂單支付、電話購物和呼叫中心等服務(wù)，其中將重點推出電話購物，帶給廣大用戶全新感受。據(jù)了解，"電話錢包"業(yè)務(wù)是武漢電信與銀行聯(lián)合推出的使用固話及小靈通等通信終端設(shè)備，依托銀行卡支付功能實現(xiàn)的新型電子支付業(yè)務(wù)。用戶只需持有一張合作銀行的銀行卡，在銀行開通"電話錢包"業(yè)務(wù)后，即可享用該業(yè)務(wù)提供的個人通信服務(wù)，同時"電話錢包"業(yè)務(wù)還可以為賣方商戶、買方用戶提供電話商務(wù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/06/news0608.htm

CRM綁定協(xié)同

周蓉蓉 2006/06/07

　　近日，在以"協(xié)同時代的運營管理"為主題的論壇上，任我行公司提出"協(xié)同辦公+CRM"的企業(yè)運營管理軟件理念。任我行公司CRM事業(yè)部總經(jīng)理楊波在接受記者采訪時表示，傳統(tǒng)意義上的CRM主要服務(wù)于企業(yè)的客戶服務(wù)部門，屬于部門級的應(yīng)用，在實際應(yīng)用中，大多只是停留在客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)層面，這樣的CRM至少還有3年的時間才可能出現(xiàn)大量需求。他認為，CRM應(yīng)用的重點應(yīng)該放在以客戶為中心、以企業(yè)系統(tǒng)化、流程性和執(zhí)行力為訴求的企業(yè)運營管理上。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0601.htm

客戶關(guān)系怎么管

為什么那些實施了CRM的公司依然無法做好客戶關(guān)系呢？

2006/06/08 田同生

　　在我4年多的客戶關(guān)系管理（CRM）實踐中，客戶提出的問題往往十分現(xiàn)實："不管是什么流派什么理念，到底我的客戶關(guān)系應(yīng)該怎么管？"問題就是這么具體，這么簡單。如果不能幫客戶做到這一點，他就認為你是在用一個不著邊際的概念忽悠他。

　　一個讓我深感郁悶的問題是，在客戶中自發(fā)形成的那些卓有成效的客戶關(guān)系案例，難以得到理論上的系統(tǒng)梳理，使其發(fā)揚光大，而IT企業(yè)們所詮釋的所謂CRM理念，在實際應(yīng)用上又顯得過于淺薄和公式化。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2006/06/crm0603.htm

匯卓科技提供微軟CRM全面解決方案

CallCenter與微軟CRM連接控件同期發(fā)布

2006/06/05

　　 2006年5月31日，微軟CRM3.0中文版發(fā)布會上海站在圓滿完成。同期，匯卓科技作為微軟CRM的合作伙伴，在現(xiàn)場發(fā)布了CallCenter與微軟CRM的連接控件，并提供微軟CRM全面解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint06_0601.htm

共襄盛舉 微軟CRM3.0中文版上海發(fā)布會隆重舉辦

2006/06/05

　　2006年5月31日，微軟（中國）有限公司在上海國際貴都大酒店帝王廳舉辦Microsoft Dynamics CRM3.0中文版發(fā)布會，邀請重要的合作伙伴以及上百家客戶共同出席。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0601.htm

Salesforce.com推首個OEM版按需應(yīng)用平臺

2006/06/07

　　近日， 按需應(yīng)用（On-demand) 商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)及市場先驅(qū)salesforce.com（紐約證交所股票代號：CRM）宣布推出全新的AppExchange OEM Edition，協(xié)助合作伙伴將按需應(yīng)用的強大功能、創(chuàng)造性和成功經(jīng)驗延伸至不同于客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域的全新市場。 作為業(yè)界第一個按需應(yīng)用OEM平臺，AppExchange OEM Edition讓不論是新興軟件公司或老牌的獨立軟件企業(yè)都能借此開發(fā)和供應(yīng)功能強大的全新按需應(yīng)用程序，將業(yè)務(wù)延伸至超越CRM領(lǐng)域的全球客戶和市場。該項宣布是在Appforce (Salesforce.com首屆AppExchange合作伙伴、使用者暨開發(fā)者年會)上發(fā)表的。Salesforce.com同時也宣布，Dreamfactory、MyLoanBiz、Rally Software和Remend公司成為AppExchange OEM Edition的首批合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/CRM/2006/06/crm0602.htm

易寶太平洋成功為景樂集團實施客戶關(guān)系管理

(CRM) 解決方案及商業(yè)智能 (BI) 解決方案

香港著名飲食集團 -- 景樂集團利用客戶數(shù)據(jù)以制定商業(yè)策略，

增加客戶滿意度及忠誠度

2006/06/09

　　新華美通：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS)、電子商務(wù) (Ecommerce)、電話營銷 (Telemarketing)、客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心 (Call Center) 和交互語音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋為景樂集團成功實施了 Epicor 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management) 解決方案及商業(yè)智能 (Business Intelligence) 解決方案，用于處理會員數(shù)據(jù)，監(jiān)測客戶整個銷售過程，并持續(xù)對所有客戶數(shù)據(jù)進行策略性分析，讓景樂集團總公司及各分店的管理人員，能實時獲得及共享客戶數(shù)據(jù)，并快速響應(yīng)客戶需求，從而增加公司競爭優(yōu)勢，有助于制定策略性的商業(yè)計劃，進而提升客服水平、增加客戶對集團的滿意度及忠誠度。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel06_0601.htm

佐佑人力資源牽手TurboCRM 加強銷售過程管理

2006/06/06

　　近日，TurboCRM公司與佐佑人力資源顧問公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。通過實施CRM系統(tǒng)，佐佑人力資源希望加強對銷售過程的控制和管理。

　　佐佑人力資源顧問公司是中國本土最早成立的管理咨詢機構(gòu)之一，也是中國本土最早專一于人力資源領(lǐng)域的管理咨詢機構(gòu)。秉承"成長伙伴"理念，佐佑先后為近百家國有或民營企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，積累了二百多個咨詢項目的專業(yè)經(jīng)驗，與40％以上的客戶結(jié)為成長伙伴關(guān)系，贏得客戶的高度信任和業(yè)界的良好口碑。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0601.htm

MyCRM簽約蘭格集團

2006/06/08

　　近日，MyCRM與北京蘭格集團簽約MyCRM產(chǎn)品購買協(xié)議。

　　北京蘭格集團成立于1996年，致力于鋼鐵信息咨詢廣告服務(wù)、創(chuàng)辦現(xiàn)代化鋼材市場、建設(shè)鋼鐵信息網(wǎng)站和開展現(xiàn)代企業(yè)員工心理素質(zhì)訓(xùn)練等知識技術(shù)密集型領(lǐng)域的開拓與發(fā)展。北京蘭格集團下屬有北京蘭格信息咨詢有限責(zé)任公司、北京蘭格世紀廣告有限責(zé)任公司、北京蘭格大都科貿(mào)有限責(zé)任公司和北京蘭格超越企業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司4家子公司。各子公司面向不同的目標客戶群，提供產(chǎn)品和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0601.htm

Shinsei 銀行利用思科產(chǎn)品實現(xiàn)創(chuàng)新，成為日本部署IP 統(tǒng)一通信的首家金融機構(gòu)

技術(shù)投資在10 個月內(nèi)收回，預(yù)計將在五年內(nèi)節(jié)省成本750 萬美元（9 億日元）

2006/06/08

背景

　　Shinsei 銀行最初按照長期信用銀行法建立，是首家由歐洲和美國的一流金融機構(gòu)投資成立的日本銀行。Shinsei 銀行的最大股東是New LTCB Partners--一家由領(lǐng)先的國際金融機構(gòu)，美國RipplewoodHoldings 及其它投資商共同成立的合作機構(gòu)，其目標是獲得LTCB。Shinsei 銀行致力于提供當(dāng)前日本市場上還沒有的新型金融產(chǎn)品和服務(wù)。該銀行的最終目標是建立客戶"最滿意的銀行"。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0602.htm

Avaya與八家應(yīng)用伙伴攜手打造德國世界杯智能通信平臺

2006/06/06

　　DeveloperConnection 計劃的八個成員 Aimetis Corp.、思杰系統(tǒng)、Extreme Networks、Firetide、Juniper網(wǎng)絡(luò)公司、MTS、MultiTech Systems 和寶利通 共同協(xié)助 Avaya 為 2006 FIFA 德國世界杯構(gòu)建最佳智能通信平臺

　　2006 年6月6日，即將開戰(zhàn)的 2006 國際足聯(lián)德國(FIFA)世界杯將擁有體育賽事歷史上最大的語音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，同時該網(wǎng)絡(luò)還將擁有各種新的智能通信功能，例如可提高安檢水準的新型應(yīng)用，以及為賽事組織者提供的多大1萬人的統(tǒng)一撥號目錄，以提高通信效率。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0601.htm

融天科技RT-CCP1000亮相中國國際信息通信展覽會

2006/06/06

　　2006年5月23-26日，融天科技參加了為期四天 "2006中國國際信息通信展覽會"。與會期間，眾多參觀者前來咨詢產(chǎn)品相關(guān)信息，并現(xiàn)場體驗了融天科技的參展產(chǎn)品的強大功能，其中有不少通信行業(yè)的渠道商、設(shè)備商等相關(guān)廠商的客戶前來洽談合作。德國西門子終端通訊設(shè)備有限公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)畢同睦先生也親臨展位體驗融天RT-CCP1000的各種功能，并給予了充分的肯定，現(xiàn)場表示將與我司攜手結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴簽定合作協(xié)議，聯(lián)合向用戶提供VoIP解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0601.htm

Polylink攜手南京華盾公司參加江蘇網(wǎng)通NGN設(shè)備選型大會

2006/06/09

　　江蘇網(wǎng)通于上周在常熟舉行了全省網(wǎng)通NGN設(shè)備選型大會，南京華盾公司作為Polyink VoIP企業(yè)通訊解決方案產(chǎn)品的代理商，應(yīng)邀參加了本次選型大會。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0602.htm

林可威爾企業(yè)語音解決方案亮相國際信息通信展

2006/06/07

　　本次的中國國際信息通信展覽會已于5月23-26日在上海光大會展中心成功舉辦，是當(dāng)今國內(nèi)最具規(guī)模和影響力的專業(yè)展會之一，吸引了大批國內(nèi)外著名公司參加展出。尤其這次展會上新開辟的VOIP專區(qū)，聚集了國內(nèi)數(shù)家知名的VOIP廠家，吸引了行業(yè)內(nèi)外注目的眼球。林可威爾作為知名VOIP設(shè)備生產(chǎn)制造廠家于B005展區(qū)參展。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/06/news0613.htm

IMS改寫電信未來

吳言編譯 2006/06/07

　　一旦用戶市場最終接受了IMS服務(wù)，電信市場的格局就有可能因此而重新洗牌。

　　無論固網(wǎng)運營商還是移動運營商，如今都有些"如在湯中"的感覺。面對傳統(tǒng)電信服務(wù)收入的下降、行業(yè)競爭壓力的加大，以及資費下調(diào)政策的擠壓，運營商正在拼命壓縮運營成本、尋求新的業(yè)務(wù)增長點，以達到股東"保持高增長"的要求。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0609.htm

NMS：FMC是移動運營商橇動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的杠桿

樂寧 2006/06/07

　　全球移動通信行業(yè)目前擁有20億用戶，并且擁有較高的用戶增長率。然而成熟市場的移動運營商已經(jīng)沒有多少市場潛力可供挖掘。這種情況下，移動運營商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商還有沒有新的開拓領(lǐng)域？對此，NMS電訊公司高級副總裁兼CTO R.Brough Turner指出，我們眼前就有一個非常成熟的、蘊藏巨大商業(yè)潛能的領(lǐng)域--企業(yè)用戶！

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/nms/nms06_0602.htm

IP電話 銀行暢打無限

2006/06/08

　 有消息稱，工商銀行江蘇分行全面啟動了95588電話銀行網(wǎng)點覆蓋IP電話(VoiceoverIP縮寫為VoIP)的試點項目。今年以來，已經(jīng)有多家銀行開始使用了VoIP技術(shù)，VoIP正以其特有的經(jīng)濟性，逐漸叩開銀行業(yè)的大門。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0612.htm

VoIP日興 2010年媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換機市場達84億

2006/06/08

　　據(jù)In-Stat報告，隨著運營商網(wǎng)絡(luò)向全IP環(huán)境推進，全球媒體網(wǎng)關(guān)市場及4類和5類軟交換機將從2005年的27億美元躍升至2010年的84億美元。該高科技調(diào)查公司稱，媒體網(wǎng)關(guān)和軟交換機的一個優(yōu)勢是，它們比傳統(tǒng)設(shè)備的成本低。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0614.htm

英特爾推出IP電話適配器 與Skype等配合工作

2006/06/08

　　6月8日消息，據(jù)外電報道，英特爾公司已經(jīng)啟動了鼓勵電腦用戶撥打IP電話的最新攻勢：可讓任何普通手持設(shè)備使用IP電話功能的超薄PCI卡。

　　在本周召開的Computex展會上，芯片巨頭發(fā)布了600SM PCI電話適配器。英特爾公司說，新型PCI適配器主要針對辦公室用戶，還有對該產(chǎn)品有興趣的OEM制造商，以及那些熱心銷售vPro IP電話平臺商用電腦的系統(tǒng)制造商。vPro電腦有望在今年下半年推出。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_0601.htm

北京藍牙2006藍色颶風(fēng)行動

2006/06/09

　　一、促銷活動

　　北京藍牙新推出的LVG1000系列中繼媒體網(wǎng)關(guān)采用世界領(lǐng)先的AudioCodes TP260系列板卡，性價比與市場同類產(chǎn)品相比，無人能出其右。具體價格如下：

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_06/www.voipsolutions.com.cn/lanyears06_0601.htm

"狼群計劃加盟商"招募巡展計劃

2006/06/06　在線報名

　　為了更好地推廣狼群計劃，近日， 海狼公司推出了"狼群計劃加盟商 －2006全國招募巡展計劃"。招募將面向欲加入虛擬運營行業(yè)人士，為進一步推動新的市場方向，滿足行業(yè)人士跨入虛擬運營的行列中。

　　本次招募覆蓋北京，上海，南京，杭州、廣州，福州，長沙，成都等多個城市，是海狼公司繼今年5月首次將狼群計劃推出后的又一重大舉措。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0601.htm

火熱夏季 眾方帶來火熱驚喜

2006/06/09

　　 為慶祝深圳市眾方信息科有限公司北京分部的成立，同時感謝廣大新老客戶對眾方信息的支持與厚愛，特在全系列產(chǎn)品中推出兩款語音接入設(shè)備（VB2004話吧專用語音網(wǎng)關(guān)；EIT100 IP話機）進行促銷活動。促銷活動時間截至2006年7月30號，歡迎新老客戶來人來電咨詢訂購！

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0601.htm

Ai-Logix SmartWORKS IPX全面VoIP錄音解決方案

2006/06/09

　　自上世紀90年代中期以來，VoIP（Voice Over IP ) 就在不斷地改變著電信行業(yè)，它可以使商家降低成本、統(tǒng)一并簡化網(wǎng)絡(luò)及改進客戶服務(wù)程序。VoIP，曾經(jīng)只是被當(dāng)作一種新技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種可靠且經(jīng)濟的解決方案。對于呼叫錄音行業(yè)，它意味著什么呢？要保持競爭力，錄音系統(tǒng)就必須要有VoIP方案。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0602.htm

In-Stat China電信分析師李敏:VoIP-破壞性技術(shù)

2006/06/09

　　中國目前的VoIP還存在著很多問題，而國內(nèi)市場又迫切需要發(fā)展VoIP這種更加廉價的通信方式。很顯然，發(fā)展VoIP對于傳統(tǒng)運營商、新興電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇，也將影響電信產(chǎn)業(yè)的格局。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0619.htm

中寬網(wǎng)信余輝:NGN寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和創(chuàng)業(yè)機會

2006/06/09

　　中國目前的VoIP還存在著很多問題，而國內(nèi)市場又迫切需要發(fā)展VoIP這種更加廉價的通信方式。很顯然，發(fā)展VoIP對于傳統(tǒng)運營商、新興電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇，也將影響電信產(chǎn)業(yè)的格局。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0617.htm

VoIP沙龍:VoIP與電信業(yè)的未來--融合

2006/06/09

　　中國目前的VoIP還存在著很多問題，而國內(nèi)市場又迫切需要發(fā)展VoIP這種更加廉價的通信方式。很顯然，發(fā)展VoIP對于傳統(tǒng)運營商、新興電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇，也將影響電信產(chǎn)業(yè)的格局。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0621.htm

VoIP沙龍:基于VOIP的創(chuàng)業(yè)與投融資研討

2006/06/09

　　中國目前的VoIP還存在著很多問題，而國內(nèi)市場又迫切需要發(fā)展VoIP這種更加廉價的通信方式。很顯然，發(fā)展VoIP對于傳統(tǒng)運營商、新興電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇，也將影響電信產(chǎn)業(yè)的格局。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0620.htm

調(diào)查報告稱五年內(nèi)全球通信方式將發(fā)生巨變

伯牙 編譯 2006/06/08

　　6月7日消息，據(jù)調(diào)研機構(gòu)Insight Research日前公布的一份調(diào)查報告顯示，今年無線、互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)三種通信方式的全球營收額將達到1.2萬億美元。但在未來五年內(nèi)，這三種通信方式的營收比例可能會發(fā)生翻天復(fù)地的變化。

　　據(jù)該調(diào)查報告顯示，盡管這三種通信方式目前是共存的，但在未來五年內(nèi)，其中一種通信方式可能會占主導(dǎo)地位，而其他兩種將成為輔助方式。報告認為，將來，無線或者互聯(lián)網(wǎng)通信可能成為主導(dǎo)通信方式。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/news/2006news/06/news0617.htm

移動網(wǎng)絡(luò)電話乘機而入 低廉價格將成雙刃劍

陳玉鵬 2006/06/07

　　網(wǎng)絡(luò)電話在無線領(lǐng)域乘機而入，移動通信格局有望出現(xiàn)新的變更

　　如果說幾年前Skype等公司帶來的破壞性VoIP(網(wǎng)絡(luò)電話)技術(shù)，曾讓傳統(tǒng)電信業(yè)恨得牙根發(fā)癢，那么當(dāng)這一技術(shù)開始向無線設(shè)備蔓延，一味的固步自封將不再是運營商的上策。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0610.htm

Skype用戶將可以免費使用網(wǎng)絡(luò)電話會議服務(wù)

2006/06/05

　　新澤西州的一家新興公司Vapps周四表示，該公司將為Skype的1億全球用戶提供免費電話會議服務(wù)。據(jù)悉，這家向企業(yè)提供電話會議服務(wù)的公司從2002年其向運營商提供低成本語音會議設(shè)備，并在今年增加了承載電話會議服務(wù)。Vapps將結(jié)合低成本電腦、Linux軟件、境外研發(fā)和網(wǎng)絡(luò)免費傳輸，試圖顛覆傳統(tǒng)的電話會議供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0602.htm

太平洋網(wǎng)絡(luò)下月將在臺灣提供VoIP服務(wù)

2006/06/08

　　亞洲最大的ISP太平洋網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為臺灣第一個提供VoIP服務(wù)的公司。

　　太平洋網(wǎng)絡(luò)臺灣副總裁Supachot Kanjanakontong表示公司已經(jīng)與callthai.net簽署了一項市場協(xié)議，下個月開始提供VoIP服務(wù)。這項服務(wù)將允許用戶通過電腦向世界任何地方打廉價的電話。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_0601.htm

E-KONG旗下ZONE獲發(fā)IP牌照 備VoIP業(yè)務(wù)

2006/06/08

　　E-KONG<0524.HK>宣布，旗下ZONE已獲香港電訊管理局發(fā)出服務(wù)營辦商牌照及分配到首批電話號碼，并計劃于4-6周內(nèi)正式推出配備一般香港電話號碼之網(wǎng)際規(guī)約語音(VoIP)產(chǎn)品及服務(wù)。 執(zhí)行董事林祥貴表示，將會繼續(xù)推出其他多入口、多媒體的應(yīng)用和服務(wù)，包括移動電視及IPTV等。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0615.htm

PMC-Sierra 推出增強型運營商級多服務(wù)家庭網(wǎng)關(guān)解決方案

基于PMC-Sierra MSP7100 的網(wǎng)關(guān)平臺實現(xiàn)高質(zhì)量的 IP 多媒體與 VoIP 服務(wù)傳輸

2006/06/07

　　寬帶通信與存儲半導(dǎo)體領(lǐng)先供貨商PMC-Sierra公司（NASDAQ: PMCS）今日發(fā)表增強型網(wǎng)關(guān)平臺，為數(shù)字家庭帶來彈性化且可靠的運營商級服務(wù)。此解決方案是建構(gòu)于PMC-Sierra最新的具VoIP功能多服務(wù)處理器（VOIP-enabled Multi-Service Processor?, MSP）系列，即支持ADSL2+的MSP7120以及支持被動光纖網(wǎng)絡(luò)（Passive Optical Networks, PON）與VDSL使用的MSP7130。這些系統(tǒng)單芯片（System-on-Chip, SoC）產(chǎn)品為進階IP服務(wù)，如IPTV、VOIP、及多媒體服務(wù)，提供了穩(wěn)健傳送的基礎(chǔ)，并經(jīng)由家庭網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)數(shù)字家庭。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0611.htm

Net2Phone起訴Skype侵權(quán) 專家稱勝算不大

2006/06/08

　　用運筆如劍來形容專利案律師不為過，尤其是在科技高速發(fā)展的今天。一起專利侵權(quán)的訴訟可以換來一疊鈔票，或者至少能讓對手陷于泥沼而暫時無法抽身。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0613.htm

IPTV編解碼技術(shù)之惑

顧榮強 2006/06/05

　　當(dāng)前在IPTV業(yè)務(wù)中，音視頻編解碼技術(shù)的選擇呈現(xiàn)了三足鼎立的狀況，即MPEG4 ASP、H.264和AVS。三大標準的斟選將對IPTV產(chǎn)業(yè)形成重要影響。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0604.htm

華緯訊、英特爾共同推動基于雙核的高清視頻會議系統(tǒng)

2006/06/08

　　6月1日，英特爾公司的"簡逸商務(wù)"計劃（Intel SMB Essentials）在北京啟動，北京華緯訊公司作為英特爾的戰(zhàn)略合作伙伴參加了此項計劃。華緯訊與英特爾公司共同聯(lián)手，以"網(wǎng)絡(luò)大會堂(OnMeeting)" 高清視頻會議系統(tǒng)為載體，著力打造基于雙核平臺的高清晰視頻會議平臺，共同促進中小企業(yè)溝通方式的變革。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_0601.htm

華為3Com構(gòu)建甘肅電大語音、視訊網(wǎng)絡(luò)

2006/06/08

　　甘肅電大語音、視訊網(wǎng)絡(luò)項目一期工程于近日結(jié)束招標，華為3Com公司憑借其強大的技術(shù)實力和處于業(yè)界領(lǐng)先水平的產(chǎn)品設(shè)備一舉中標。此次建成的語音、視訊系統(tǒng)將覆蓋甘肅電大的21個校區(qū)，為學(xué)校的日常教學(xué)和會議提供"三網(wǎng)合一"的可靠平臺。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0601.htm

商業(yè)品質(zhì)視頻應(yīng)用走入中小企業(yè)及個人用戶

2006/06/07

　　泰德通信（TANDBERG）調(diào)低個人視頻會議終端報價，推動視頻會議系統(tǒng)超越辦公室應(yīng)用

　　全球領(lǐng)先的視頻通訊、軟件和服務(wù)供應(yīng)商- 泰德（TANDBERG）通信公司 （挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL）將 泰德（TANDBERG）150 MXP 個人視頻通信系統(tǒng)價格調(diào)低三分之二。此次價格下調(diào)的目的是使更多的桌面及個人用戶、中小企業(yè)能夠使用視頻通信系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0601.htm

EMBLAZE-VCON HD3000承接邯鄲供電局二期

2006/06/08　　

　　2006年6月8日 全球領(lǐng)先的IP視頻會議技術(shù)供應(yīng)商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布再次中標河北省邯鄲供電局二期視頻會議系統(tǒng)。早在2004年邯鄲供電局便采用了18臺EMBLAZE-VCON HD3000部署一期視頻會議系統(tǒng)。

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VIEWGOOD中標濱州電信視頻點播項目

2006/06/05

　　近日，VIEWGOOD公司在濱州電信公司視頻點播項目中成功中標。VIEWGOOD公司W(wǎng)ebVOD視頻點播系統(tǒng)的強大功能完全滿足濱州電信的業(yè)務(wù)需求。

　　隨著用戶對電信發(fā)展的需求,濱州電信需要增加和改進設(shè)備與技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量，只有提高軟件服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中，搶占制高點，增強中國電信于濱州地區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)中的控制力度。對于此次竟標,濱州電信對流媒體平臺的整體性能要求頗高，VIEWGOOD以其卓越的性能成為最后的勝利者。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0601.htm

NMS國際通訊公司新型Vision VoiceXML服務(wù)器

實現(xiàn)可快速部署的互動音視頻應(yīng)用

2006/06/05　　

　　全球領(lǐng)先的移動應(yīng)用及架構(gòu)技術(shù)與方案提供商NMS國際通訊公司（簡稱NMS）日前宣布推出Vision VoiceXML 服務(wù)器。此服務(wù)器是NMS公司媒體服務(wù)器Vision家族中的最新成員。

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劉慶峰丈量夢想到現(xiàn)實的距離

張弦 2006/06/05

　　科大訊飛的名字，對于很多人來說可能不夠熟悉，"劉慶峰"這三個字就更不為人所知了。但是，劉慶峰率領(lǐng)的科大訊飛卻占領(lǐng)了中文語音主流應(yīng)用市場80%的份額，這個數(shù)字或許會讓人們理解，為什么這樣一個當(dāng)年放棄了出國深造機會選擇自己創(chuàng)業(yè)的中科大畢業(yè)生，會成為迄今為止我國軟件產(chǎn)業(yè)界惟一獲得"五四獎?wù)?的科技工作者。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0601.htm

捷通華聲排隊叫號系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案

2006/06/08

　　如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來人往，時常出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象。由于客戶排隊久候而引起的客戶、工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象的重要難題。捷通華聲應(yīng)用自主知識產(chǎn)權(quán)的語音合成jTTS技術(shù)，推出全新的排隊叫號管理系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

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走近世界杯 同力信通電視有獎競猜平臺現(xiàn)身新疆

2006/06/09

　　 世界杯戰(zhàn)火點燃在即！新疆公眾信息適時推出《走近世界杯，電視有獎競猜節(jié)目平臺系統(tǒng)》，為廣大球迷朋友提供全方位的體驗！

　　該工程是新疆公眾公司針對電視有獎競猜節(jié)目的新建工程，由同力信通公司全面建設(shè)，該項目根據(jù)市場需求，提供先進的IVR服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶撥打特服號后接入平臺搶撥游戲，整個新疆地區(qū)在省中心建設(shè)一套IVR系統(tǒng),大集中方式：即數(shù)據(jù)、接入、座席全部集中在省中心，省中心設(shè)有大容量的排隊機、CTI、IVR、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。全疆電信用戶、移動用戶、聯(lián)通用戶通過各自的特服號接入平臺參與活動。

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凌華科技發(fā)表6U CompactPCI單板計算機cPCI-6841和cPCI-6842

符合RoHS規(guī)范 采用Intel? Pentium? M 處理器及855GME芯片組

2006/06/06

　　2006年4月30日 全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與AdvancedTCA技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商－凌華科技（ADLINK Technology Inc.）于今年第一季已正式量產(chǎn)的6U CompactPCI單板計算機cPCI-6841和 cPCI-6842，完全符合RoHS規(guī)范，采用高效能低功耗的Intel? Pentium? M處理器，運算速度最高可達1.8 GHz，并搭配855GME芯片組，適用于高端工業(yè)控制與自動化市場應(yīng)用。

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TelcoBridges發(fā)布信令監(jiān)測解決方案（Monitoring on a Blade?）

2006/06/08

　　新的TB監(jiān)測系統(tǒng)刀片（TB-Monitoring System-BladeTM）提供高性能監(jiān)測和過濾使服務(wù)提供商能容易地捕獲、分析和記錄SS7和HDLC通信流量

　　加拿大魁北克蒙特利爾，2006年6月7日：TelcoBridges公司今天宣布推出其大容量的刀片上的監(jiān)測解決方案（Monitoring Solution on a BladeTM）。被稱為TB監(jiān)測系統(tǒng)刀片（TB-Monitoring System-Blade?）的該解決方案可提供高性能SS7和HDLC鏈路的監(jiān)測和過濾，使系統(tǒng)集成商、OEM廠商和/或他們的服務(wù)提供商（SP）客戶容易地捕獲、過濾和記錄運營網(wǎng)絡(luò)的通信流量。該產(chǎn)品的主要應(yīng)用之一就是信令信息采集，通過分析這些信息來改進被監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的性能以增進最終用戶的滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges06_0601.htm

鼎銘推出第二代可編程交換機---VDP-200i（I型）高端數(shù)字可編程交換機

2006/06/08

　　鼎銘在可編程交換機領(lǐng)域又取得了巨大的突破，開發(fā)出國際首創(chuàng)的海量數(shù)據(jù)傳輸板（VDT板），采用分布式語音拓撲結(jié)構(gòu)，把數(shù)據(jù)處理外包，大大減輕交換機數(shù)據(jù)處理的負擔(dān)，提升了系統(tǒng)吞吐量，同時使得系統(tǒng)擴展非常方便。和PC端配合使用，單板提供256路全雙工錄放音資源。在交換機可以插許多的VDT板，徹底解決了交換機不能大容量錄放音的瓶頸。同時對DTC和SS7信令進行改進，于去年元月開發(fā)出VDP-200i高端數(shù)字可編程交換機，又經(jīng)過一年多的老客戶實際應(yīng)用，產(chǎn)品一直很穩(wěn)定性。

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華為選用邁可行MPS2000作為排隊機中繼熱備份系統(tǒng)

2006/06/06

　　2006年5月，華為公司選用11套杭州邁可行自主研發(fā)的MPS2000平臺作為華為各地客服排隊機的中繼熱備份系統(tǒng)。該項目中，邁可行公司利用MPS2000應(yīng)用交換平臺業(yè)務(wù)易開發(fā)的優(yōu)點，在最短的時間內(nèi)，為華為的應(yīng)用需求開發(fā)了中繼熱備份的業(yè)務(wù)功能。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0614.htm

房地產(chǎn)業(yè)的新商機--億美軟通移動商務(wù)平臺

2006/06/07

　　房地產(chǎn)是不動產(chǎn)的商品概念，與其他商品有著本質(zhì)截然不同的區(qū)別，房地產(chǎn)營銷深度廣，難度大，如何選擇一個行之有效的營銷策略，是每一個房地產(chǎn)企業(yè)所面臨的主要問題。隨著中國房地產(chǎn)市場的不斷成熟與發(fā)展，短信作為新興的商務(wù)溝通與營銷方式，其即時性、互動性和隨身性等優(yōu)勢以及資費低廉的特點，正在受到越來越多的企業(yè)和用戶的歡迎。近日，開發(fā)建設(shè)長春市重點工程之一 "新世紀鴻源廣場"的金鶴房地產(chǎn)開發(fā)有限公司全面啟用了由吉林省友聯(lián)電子科技有限公司提供的"億滿意通"移動商務(wù)產(chǎn)品，這也預(yù)示著移動商務(wù)將為東北地區(qū)房地產(chǎn)營銷帶來新的商機。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0601.htm

七步解決即時通信安全問題

曉黎 編譯 2006/06/09

　　只要對一些步驟進行依葫蘆畫瓢，僅依靠個人力量就有可能把即時通信工具病毒拒之門外。

　　目前在美國，IM（即時通信工具）的普及程度與路邊旅店客房中臭蟲的密度有得一拼。曾幾何時，它隨某些職員的愛好而潛入公司內(nèi)部，出現(xiàn)在其中的電腦桌面上，此后便一發(fā)不可收拾。到現(xiàn)如今，它早已成為員工手中用于傳遞商業(yè)往來信息的流行利器，當(dāng)然，也不能排除使用者用它交換晚上消遣安排的可能。

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網(wǎng)上全文：http://yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0612.htm

港灣網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)讓部分資產(chǎn)和業(yè)務(wù)給華為

2006/06/07

　　港灣網(wǎng)絡(luò)與華為聯(lián)合宣布，就港灣網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)讓部分資產(chǎn)、業(yè)務(wù)及部分人員給華為達成意向協(xié)議書并簽署MOU。根據(jù)MOU，轉(zhuǎn)讓的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)包括路由器、以太網(wǎng)交換機、光網(wǎng)絡(luò)、綜合接入的資產(chǎn)、人員、業(yè)務(wù)及與業(yè)務(wù)有關(guān)的所有知識產(chǎn)權(quán)。

　　有關(guān)的協(xié)議還在洽談之中,在此不披露細節(jié)。

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質(zhì)檢與呼叫中心管理工具的思考

--優(yōu)勝資訊高級顧問海外歸國專家Per Zhou在2006呼叫中心典型應(yīng)用研討會上主題發(fā)言

2006/06/05

　　首先澄清一下，我在國內(nèi)真的沒有什么知名度，在美國可能有一些，不知道有哪位朋友從美國過來。在紐約凡是華人，都會推到我們的推銷電話，從93年開始就開始有這方面的電話很多，從那嘎九里打出來呢？是93年我跟另外一個朋友在美國創(chuàng)辦第一個華語呼叫中心，所以就出名了。

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呼叫中心BPM 與IT供應(yīng)商的互動方式

Peter Zou編譯 2006/06/07

　　"關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯答疑之二"發(fā)表后，一干讀者特別問："如何運用BPM與IT供應(yīng)商溝通？"筆者就此匯編了一些相關(guān)文摘作答，只圖拋磚引玉。

　　BPM程序的價值在于使呼叫中心營運商能首先了解自己的工作目的，那就是提高顧客滿意度。同時，要先認真自省所需的配套資源，如管理體系，人員培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部資料分享方案，開支預(yù)算，服務(wù)水平預(yù)估，呼叫量預(yù)測，開發(fā)期與更新期計劃等等。"知己知彼"中的"知己"尤為重要。

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試論呼叫中心咨詢服務(wù)的必要性

合力金橋軟件公司副總裁 盧毅 2006/06/06

　　摘要：目前階段企業(yè)建設(shè)呼叫中心時，尋找合適的專業(yè)呼叫中心咨詢機構(gòu)來協(xié)助進行呼叫中心的建設(shè)，彌補企業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域某些知識和技能方面的不足，是確保企業(yè)呼叫中心成功建設(shè)并獲得最大投資回報的關(guān)鍵所在！

　　關(guān)鍵詞：呼叫中心、咨詢服務(wù)、系統(tǒng)建設(shè)、運營管理

　　最近筆者接觸了大量希望獲得呼叫中心整體規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、運營管理等方面咨詢的企業(yè)，感到企業(yè)一方面不清楚自己是否需要呼叫中心相關(guān)咨詢服務(wù)， 另一方面也不清楚呼叫中心咨詢服務(wù)的價值。其實，這一問題在目前階段帶有很大的普遍性，所以特撰寫本文做些探討，希望對廣大企業(yè)建設(shè)呼叫中心有所幫助。

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新型非緊急救助服務(wù)系統(tǒng):Contact Center+GRP

焦 躍 2006/06/07

　　引言：緊急救助服務(wù)系統(tǒng)與非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)之于和諧社會猶如人體之雙目、雙耳，亦如人體之左膀右臂，密不可分，相輔相成，缺一不可。從邏輯學(xué)的角度出發(fā)，緊急救助服務(wù)系統(tǒng)與非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)之間存在結(jié)構(gòu)上的互補性和功能上的（有限）可替代性；再用集合論的角度去看，兩者之間的并集隸屬于一個全集（社會公共安全集合），兩者的交集不是空集，而是兩者的共同技術(shù)結(jié)構(gòu)與社會需求。

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排班管理：奇跡中的"惡狼"

許乃威 黃恵銀 2006/06/05

　　上一期講到奇跡管理法的幾個健康檢查的項目，這一期我們要來看看奇跡管理法的幾個主要管理方法。在談這幾個管理方法之前，我們先回答上一期的問題。上一期的問題是：兩個一模一樣大小的呼叫中心，每天有同樣的呼入數(shù)量，有同樣的座席代表，但兩邊客戶的耐心度不一樣。一邊是用電話買大米，客戶沒有忠誠度，一旦需要等待，很快就掛電話到另外一家去買，另一邊是會員卡為主買水的，因為客戶已經(jīng)預(yù)先付款，所以忠誠度很高，一般都會耐心等待。

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呼叫外包市場已是不遙遠的春天

2006/06/09

　　"外包市場的春天在哪里？"賽迪通呼叫中心有限公司副總裁王立在5月25日召開的《2006年呼叫中心典型應(yīng)用研討會》上充滿信心地說道，"我不敢說這一天已經(jīng)到來，或?qū)⒃谑裁磿r候到來，但是從2004年開始，我們確實看到一些不一樣的景象，越來越多的企業(yè)把目光投向呼叫中心，投向外包型的呼叫中心。"

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北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年06月08日

有效期：30天

　　北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司是專門從事軟件開發(fā)的公司，它的前身是中國光大（集團）總公司直屬一級子公司--中國光大電腦開發(fā)有限公司。十多年來，公司承接了大量的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和信息服務(wù)的項目。

　　2003年3月，公司獲得臺灣博訊科技股份有限公司投資，轉(zhuǎn)制為合資企業(yè)。

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上海寶東信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年06月08日

有效期：30天

　　上海寶東信息技術(shù)有限公司是香港 DataTool Limited 全資附屬上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（納斯達克代碼WITS）產(chǎn)品和服務(wù)在北亞區(qū)的總代理、是專業(yè)致力于為呼叫中心提供：錄音系統(tǒng)，評估管理軟件，勞動力管理軟件和服務(wù)的全面解決方案供貨商。公司的解決方案在國內(nèi)多個主要機構(gòu)中的客戶服務(wù)中心/聯(lián)絡(luò)中心里扮演重要的戰(zhàn)略角色；同樣也能實現(xiàn)于IP電話和后臺辦公室環(huán)境中，并覆蓋到大型企業(yè)，包括分支機構(gòu)、分行在內(nèi)。

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公司名稱: 天津凱信網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 :一體化集成呼叫中心平臺誠征代理及運營商

　　天津凱信最新推出一體化集成呼叫中心平臺，本產(chǎn)品以網(wǎng)關(guān)加服務(wù)器疊加軟件模塊的結(jié)構(gòu)為運營商提供服務(wù)，軟、硬件均采用模塊化方式設(shè)計開發(fā)，可根據(jù)客戶需要量身定制符合實際需求的實用系統(tǒng)，而日后服務(wù)范圍、功能的增加只需簡單疊加新增模塊就可方便實現(xiàn)。疊加的模塊可多達40余種，總接入線路容量達600線（20E1），即相當(dāng)于在 同一服務(wù)器集成40個分別獨立傳統(tǒng)信息臺，極大的節(jié)省線路、運營、和設(shè)備投資的成本。

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