濟(jì)南聯(lián)通客服呼叫中心把“微博客服”送到客戶(hù)指尖

　　2012年8月24日，濟(jì)南聯(lián)通官方微博“微客服”板塊正式上線開(kāi)通，客戶(hù)可隨時(shí)輕彈指尖，通過(guò)登錄“濟(jì)南聯(lián)通”官方微博，將自己遇到的通信服務(wù)方面的意見(jiàn)或建議，通過(guò)留言、發(fā)私信等方式進(jìn)行反饋，聯(lián)通客服呼叫中心工作人員即可給予及時(shí)處理，并將客戶(hù)反饋問(wèn)題納入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
 
　　為了進(jìn)一步改善客戶(hù)服務(wù)感知，跟進(jìn)解決微博客戶(hù)反饋的服務(wù)問(wèn)題，為客戶(hù)提供快捷的微博客服在線服務(wù)，將官方微博打造成品牌和業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)渠道，濟(jì)南聯(lián)通對(duì)冠名為“濟(jì)南聯(lián)通”的各類(lèi)新浪微博進(jìn)行了整合，開(kāi)通“濟(jì)南聯(lián)通”新浪官方認(rèn)證微博，特別設(shè)立了“微客服”板塊，并通過(guò)將“微客服”板塊與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程有機(jī)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的有效延伸，很好地應(yīng)對(duì)了微博迅猛發(fā)展對(duì)服務(wù)工作形成的挑戰(zhàn)，為下一步改進(jìn)服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量做了有益探索。
 
　　為進(jìn)一步擴(kuò)大微博知名度，盡快擴(kuò)大官方微博的受眾面，保證客服在線服務(wù)穩(wěn)步提升，濟(jì)南聯(lián)通還對(duì)微博推廣、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行了工作職責(zé)明晰，下一步還將通過(guò)短信群發(fā)、微博促銷(xiāo)、微博關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等方式加大推廣力度。