經(jīng)過多年的發(fā)展，信息社會已從一個口頭上的概念，在今天成為現(xiàn)實，并讓人們得到了實惠和便利。其中廣通云呼叫中心在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用證明實體經(jīng)濟的信息化已得到實現(xiàn)。
企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、客戶交互等過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)融合生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，作出有利于企業(yè)發(fā)展的組合優(yōu)化決策，合理配置企業(yè)資源，使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，取得最大的經(jīng)濟效益。
廣通云呼叫中心運用在企業(yè)運營過程中的特點之一是以企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上融合利用通信技術(shù)，云計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，這是對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化和管理團隊的重組及管理手段的創(chuàng)新過程。
企業(yè)應(yīng)用廣通云呼叫中心的過程即是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)及產(chǎn)品的過程，是信息技術(shù)由局部到全局，由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透，支持企業(yè)經(jīng)營管理的過程。
由此可見廣通云呼叫中心為企業(yè)帶來的是企業(yè)管理的信息化結(jié)果，涉及到企業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)及各個層面。企業(yè)管理的信息化建設(shè)就是在規(guī)范管理基礎(chǔ)工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，通過中國移動400電話廣通云呼叫中心平臺系統(tǒng)來有效地采集、組織、整合信息資源，建立數(shù)據(jù)倉庫，提高管理效率，實時動態(tài)地提供管理信息和決策信息。
隨著中國企業(yè)開展信息化工作的深入，中小企業(yè)的管理信息化將成為企業(yè)信息化建設(shè)的重點，提高廣大中小企業(yè)對廣通云呼叫中心應(yīng)用的認識，將對加快中國中小企業(yè)信息化起到積極的推動作用。
對多數(shù)企業(yè)來說，廣通云呼叫中心為企業(yè)進行管理信息化建設(shè)在更大程度上是業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)管理模式創(chuàng)新的全新管理改革，是驅(qū)動管理升級的重要手段，為建立更加扁平化的組織結(jié)構(gòu)、形成學(xué)習(xí)型企業(yè)提供現(xiàn)代化平臺。
縱觀全球500強企業(yè)在信息化建設(shè)方面的特點，這些企業(yè)往往通過實施管理信息化，優(yōu)化管理流程，規(guī)范管理程序，細化管理對象，強化管理力度，實現(xiàn)資金的集中管理和有效監(jiān)控，減少了決策的盲目性，企業(yè)管理的效率和水平非常高，較其他普通企業(yè)其勞動生產(chǎn)率要高出10％～30％，庫存降低率可達30％～60％。
廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)具體應(yīng)用在幫助企業(yè)獲取訂單，提升交易效率方面同樣受到廣大中小企業(yè)的青睞。由于中小型企業(yè)信息化促進了技術(shù)的創(chuàng)新，能持續(xù)保有企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)競爭行為更偏向于長期優(yōu)勢，而支撐這種長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)則是企業(yè)的核心能力。具備了這種優(yōu)勢，才有可能不被激烈的市場競爭所淘汰，不被其他廠商所替代。
據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)管理信息化使新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了70％。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的研究報告顯示，財富500強企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達到了65％。
中國企業(yè)的信息化之路相比發(fā)達國家還差的很遠，地區(qū)與地區(qū)之間的信息化建設(shè)程度并不相同，所以開發(fā)出適合我國國情的信息化管理平臺其意義深遠，對中小企業(yè)來說，較低的企業(yè)信息化建設(shè)投入成本降低了企業(yè)進行信息化管理的門檻，按需投入，低成本是廣通云呼叫中心對于中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一個優(yōu)勢，為中小企業(yè)建立自己的信息化管理平臺提供了可能，從根本上解決了企業(yè)想引入信息化管理但因為費用高而不得的現(xiàn)狀。企業(yè)只需很少的投入就可以擁有自己的呼叫中心平臺來進行企業(yè)信息化管理工作。
企業(yè)信息化建設(shè)任重而道遠，要靠全社會共同的努力不斷提高信息化水平，相信在不遠的將來，我國中小型企業(yè)經(jīng)過不斷完善的信息化管理過程，能誕生許多媲美世界500強的企業(yè)。
