昆明供電局與市長(zhǎng)呼叫中心熱線平臺(tái)聯(lián)動(dòng)提高用電問(wèn)題處理效率

　　 昨日，昆明市政府12345“一號(hào)通”管理平臺(tái)在昆明供電局正式上線，昆明供電局與昆明市政府機(jī)關(guān)、各公共服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)信息共享，將及時(shí)掌握相關(guān)信息，分流部分95598呼叫中心熱線話務(wù)量，提高用電問(wèn)題處理效率。

　　 平臺(tái)上線前，遇到市民撥打12345市長(zhǎng)熱線反映有關(guān)用電的問(wèn)題，需要由12345坐席人員聯(lián)系昆明供電局95598電力呼叫中心，再由呼叫中心派單至具體責(zé)任單位，責(zé)任單位在回復(fù)95598工單的同時(shí)還要將處理情況傳真回12345備案。平臺(tái)上線后，工作人員可直接將案卷處理情況在平臺(tái)上進(jìn)行填寫(xiě)反饋，減少工單流轉(zhuǎn)時(shí)間。

　　 12345“一號(hào)通”管理平臺(tái)擁有信息量強(qiáng)大的共享知識(shí)庫(kù)，供電局工作人員可以對(duì)知識(shí)庫(kù)中計(jì)劃停電、故障停電、電價(jià)政策等有關(guān)用電信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新維護(hù)，以便12345坐席人員解答市民疑問(wèn)，有利于分流部分95598電力呼叫中心話務(wù)量。