“一個電話就值48萬美元，湛江海關‘12360’呼叫中心熱線真是神通廣大！”粵西某中遠物流有限公司甘先生說起公司日前代理的一票貨物，在“12360”熱線幫助下起死回生的故事。
原來該公司代理的112噸鮮荔枝和47噸凍羅非魚片共9票報關單，合計48萬美元，因申報環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，導致無法出口。而該類鮮活商品保質期短，急需裝船，焦急的甘先生撥打了湛江海關“12360”熱線尋求幫助。
“12360”熱線接到甘先生請求后，立即協(xié)調企管、電子口岸等部門，排查存在的問題，并主動聯(lián)系甘先生告知排查進度，緩解其焦慮情緒。經過緊急排查，原來是企業(yè)錄入端設置發(fā)生了故障。很快，故障被排除，9票報關單成功申報，甘先生長長地松了一口氣。
據(jù)了解，湛江海關“12360”熱線開通以來，已經受理解決各類咨詢求助業(yè)務共1705件，協(xié)助了614家企業(yè)海關注冊登記的辦理、延續(xù)和更正；解答了240種商品歸類、稅率、監(jiān)管證件的咨詢。在引導企業(yè)對水海產品、傭金、碼頭操作費、滯港費的規(guī)范申報，化解企業(yè)對現(xiàn)場查驗資源不足、水海產品規(guī)格型號填制要求的誤解，協(xié)調解決企業(yè)申報被退單、證明聯(lián)無法打印等諸多問題上發(fā)揮了巨大作用。
同時，湛江海關“12360”熱線還建立了服務質量回訪制度。在報關協(xié)會關于熱線“企業(yè)滿意度”調查結果中表明，九成以上企業(yè)滿意熱線的服務質量，認為能有效地解決企業(yè)的疑惑和困難，是企業(yè)通關的有力助手。
“社會各界就海關業(yè)務問題、通關求助、投訴舉報、信訪建議等事項，均可致電“12360”服務熱線。此外，我們還提供了網站、信函、來訪等多種受理方式。歡迎各界對我們熱線工作提出寶貴的意見和建議。我們將不斷地提升服務質量，致力將“12360”熱線打造成為優(yōu)質的服務品牌。”熱線負責人戴禮賢談到。
