上海電信一碼通業(yè)務在證券行業(yè)應用解決方案

　　





　　中國電信"一碼通"業(yè)務推出以后，得到了企業(yè)的熱烈響應，短短幾個月，就有多家券商與中國電信達成協(xié)議，在全國范圍內(nèi)采用該業(yè)務接入電話呼叫，向客戶提供有個性化的呼叫中心服務的同時，降低了成本。

　　例如，大鵬證券原在部分省市有呼叫中心平臺，用于當?shù)仉娫挼慕尤搿�為了降低企業(yè)運營成本和拓展業(yè)務覆蓋范圍，大鵬證券計劃繼續(xù)采用呼叫中心方式為客戶提供服務。經(jīng)過對電話網(wǎng)、IP網(wǎng)等多種接入方式的比較分析，最終確定采用中國電信"一碼通"業(yè)務。

　　選擇4008888999作為統(tǒng)一服務號碼。為了客戶使用方便，原有的客戶服務熱線號碼繼續(xù)保留，經(jīng)過一段時間后將全部改用新號碼。

　　原有呼叫中心平臺只負責接入當?shù)卣Z音呼叫，其它地區(qū)則全部由新建的集中呼叫中心處理。


　　使用"一碼通"業(yè)務給大鵬證券帶來的益處：

　　以較低的建設和維護成本、較少的勞動成本，獲得了全國范圍的呼叫接入。用20%的資金解決了企業(yè)80%的問題。

　　統(tǒng)一號碼4008888999作為大鵬證券業(yè)務品牌的重要組成，深入人心。

　　集中管理保證了服務質(zhì)量，整合了銷售服務體系，4008888999成了大鵬證券服務大集中的同義詞。

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