訊鳥軟件建設(shè)北京地稅呼叫中心（12366）案例

2006/09/28

背景


　　使用一套AVAYA S8500交換機(jī)。
　　目前使用的訊鳥產(chǎn)品包括：
　　IVR：120 路
　　CTI ：30座席
　　傳真系統(tǒng)：4路

　　訊鳥呼叫中心中間件包括：交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、坐席呼叫控制系統(tǒng)、智能呼叫路由系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。

成果與效益

• 為納稅人提供便捷的稅務(wù)服務(wù)功能


• 為稅務(wù)征管機(jī)關(guān)提供強(qiáng)大的管理功能


• 稅務(wù)客戶中心日處理能力可達(dá)31200個(gè)/天


• 12366客戶服務(wù)中心系統(tǒng)使傳統(tǒng)固化的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭�(gè)性化的跨地域、時(shí)間的主動(dòng)服務(wù)，是優(yōu)化納稅服務(wù)、提高服務(wù)水平及質(zhì)量的革命性舉措。

北京訊鳥軟件公司供稿　CTI論壇編輯