何錦明專欄

　　何錦明先生有二十多年呼叫中心管理經(jīng)驗及咨詢實踐，歷任香港DHL 國際快遞集團客服熱線經(jīng)理、香港電訊盈科（PCCW）客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理、廣西天頤通信呼叫中心運營總監(jiān)、上海賽科斯（SYKES）運營總監(jiān)等要職。現(xiàn)任深圳優(yōu)策顧問公司和香港優(yōu)策教育公司高級合伙人。

　　何先生畢業(yè)于英國，獲得工商管理榮譽學(xué)士及MBA學(xué)位、國際注冊管理咨詢師（CMC）及國家職業(yè)管理人資格(NVQ)。他是香港客戶中心協(xié)會發(fā)起人及 顧問，曾擔(dān)任副會長及秘書長。目前為中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會顧問；同時也是《CTI論壇》、《中國咨詢頻道》等多家行業(yè)資訊網(wǎng)的駐 站專家。

　　2002年開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)大陸，何先生曾為國內(nèi)多家大型呼叫中心提供運營管理和構(gòu)建規(guī)劃等咨詢服務(wù)。在國內(nèi)多年的呼叫中心管理咨詢工作 中，他將行業(yè)前沿的管理理念并結(jié)合企業(yè)的實際情況，形成了許多具有知識產(chǎn)權(quán)的管理規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用與推廣；包括2006年為廣東省信息協(xié)會編寫 了適合于國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的【高效能客服中心管理標(biāo)準】認證體系。

　　二十多年的管理經(jīng)驗及咨詢實踐，何先生對呼叫中心管理標(biāo)準認證、呼叫中心運營管理體系、服務(wù)質(zhì)量管理體系、客戶體驗管理等方面有非常深厚的底蘊和獨創(chuàng)性見解，致力于為中國呼叫中心行業(yè)提供專業(yè)性管理咨詢。

　　聯(lián)系方式：bennieho@yahoo.com

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