豐祖軍先生在呼叫中心建設(shè)、管理和外包領(lǐng)域是國內(nèi)最早的實(shí)踐者之一和前沿理論傳播者，先后就職于居國內(nèi)行業(yè)開創(chuàng)地位的 外包商潤迅電話商務(wù)公司、亞太區(qū)知名的專業(yè)呼叫中心咨詢公司Sagatori（香港）有限公司、國際一流管理顧問公司德勤管理咨詢，現(xiàn)任大型跨國呼叫中心 外包公司Stream Global Services中國區(qū)運(yùn)營負(fù)責(zé)人。這種經(jīng)歷使他能夠把現(xiàn)代呼叫中心管理的前沿理論和世界級呼叫中心的管理實(shí)踐與國內(nèi)呼叫中心的現(xiàn)狀相結(jié)合，幫助國內(nèi)呼叫 中心學(xué)習(xí)和采用呼叫中心行業(yè)發(fā)展的最新成果、縮小與世界領(lǐng)先呼叫中心的差距。經(jīng)他介紹和引進(jìn)的呼叫中心管理理念和最佳實(shí)踐，對尚處發(fā)展初期的國內(nèi)呼叫中心 行業(yè)發(fā)揮著導(dǎo)向性的作用。
豐祖軍撰寫過大量文章并受到廣泛閱讀，還翻譯（合譯）了一些行業(yè)書籍，包括：
《服務(wù)大轉(zhuǎn)移——抓住離岸外包的最后機(jī)遇》，清華大學(xué)出版社（2011即將出版）；
《客服圣經(jīng)》，中國人民大學(xué)出版社（2009）；
《IT服務(wù)管理指標(biāo)》，清華大學(xué)出版社（2007）；
《客戶服務(wù)有效性測評》，清華大學(xué)出版社（2005）。
作為呼叫中心管理和外包領(lǐng)域富有影響力的專家，豐祖軍在長期的職業(yè)生涯中建立了廣泛的國際聯(lián)絡(luò)。他同時(shí)是亞太呼叫中心聯(lián)盟（APCCL）的成立策劃人之一。
豐祖軍主要文章：
- 2010年聯(lián)絡(luò)中心七大趨勢
- 中國呼叫中心的非職業(yè)化現(xiàn)狀及其弊端
- 澄清服務(wù)外包的十大誤解，抓住歷史性發(fā)展機(jī)遇
- 菲律賓多項(xiàng)措施擴(kuò)大外包產(chǎn)業(yè)人力供應(yīng)
- 大型呼叫中心的管理變革
- 新貿(mào)易時(shí)代的競爭格局與應(yīng)對思路
- 德勤咨詢豐祖軍:推理與建構(gòu)——呼叫中心管理的簡約化之道
- THEM2方法的幾點(diǎn)說明
- THEM2觀點(diǎn):來點(diǎn)“工作場所民主”
- THEM2觀點(diǎn)：呼叫中心不相信6西格瑪
- 豐祖軍:環(huán)境與人的因素 中國與新加坡呼叫中心比較
- THEM2模型下的呼叫中心工作設(shè)計(jì)（下）
- THEM2模型下的呼叫中心工作設(shè)計(jì)（上）
- THEM2模型下的呼叫中心戰(zhàn)略管理
- 系統(tǒng)與整體——呼叫中心管理的特點(diǎn)和要求
