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出版日期：2017年4月17日　

星期一

總第七九六期

周刊回顧

CTI論壇主頁

CTI論壇介紹

CTI論壇（yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。

專訪Mitel高級副總裁：2017，Mitel轉型的關鍵年

Mitel 高級副總裁兼企業(yè)部總裁 Bob Agnes 在接受CTI論壇采訪時表示，"敏迪通信將進一步加大中國拓展，未來將通過加速云建設、擴張聯系中心，幫助中國客戶完成轉型升級目標。2017年是我們轉型的一年，您會看到，幾乎我們所做的每一件事情都會涉及到云，都會在云端進行部署。"

自定義和靈活部署定義了
大型聯絡中心交互管理

呼叫中心智能化轉型研討會[4月25日]

云和全渠道對于聯絡中心增長至關重要

在聯絡中心報告中應該避免的9個錯誤

為什么省略聯絡中心測試會導致失��？

有關CRM系統(tǒng)未來的13個預測

移動互聯網時代的客戶體驗

AI聊天機器人：全面客戶體驗戰(zhàn)略的一部分

Genesys分銷商為警察健康呼叫中心系統(tǒng)提供幫助

中通天鴻助力二手車交易平臺，打造品牌級服務體系

奧迪堅SVRM呼叫中心錄屏軟件正式發(fā)布

上海聲通為上汽開發(fā)預測式外呼系統(tǒng)提高呼叫效率

Aculab發(fā)布輕量級語音識別引擎VoiSentry

深海捷12345智慧政務解決方案亮相亞洲智慧城市展

中國移動南方基地客服中心COPC流程認證項目啟動

CTIntegrations發(fā)布CT Suite軟件平臺

Clarabridge為聯絡中心帶來錄音和先進的分析方法

transcosmos發(fā)布“Pepper機器人營銷”服務

新會員加盟：上海宇高通訊設備有限公司

專題：華為生態(tài)伙伴大會2017

《云計算發(fā)展三年行動計劃(2017－2019年)》解讀

選擇統(tǒng)一通信解決方案提供商時需要考慮些什么？

WebRTC市場到2025年將達815.2億美元

華為企業(yè)業(yè)務2016年47%高速增長

Avaya與海航云簽署戰(zhàn)略合作備忘錄

思科：虛擬化安全讓中青旅數據中心更“靈活”

億聯網絡YMS視頻服務器驚艷北京InfoComm

真會通InfoComm展示云視頻多方視頻會議協(xié)作平臺

捷通華聲靈云新一代智能會議系統(tǒng)重磅推出

Sangoma 提供多種企業(yè)PBX備份還原解決方案

FreePBX視頻培訓-呼入呼出中繼設置

鴻博信通推云服務助推中小企業(yè)信息化進程

博瞻PortSIP發(fā)布PortSIP PBX統(tǒng)一通信系統(tǒng)8.0

安正融合通信邊防部隊融合指揮調度解決方案

Polycom云視頻助企業(yè)保增長一臂之力

RackspaceCEO談AWS、OpenStack和云計算的未來

GSMA：移動技術的美好未來

中國電信將以國際領先標準助力雄安新區(qū)規(guī)劃建設

中國移動全力支持雄安新區(qū)規(guī)劃建設

中國聯通副總經理邵廣祿：智能網絡助推智能社會

華為無線發(fā)布使能室內數字經濟戰(zhàn)略

中興攜手泉州電信完成無人機應急通訊方案驗證

新華三全線入圍中國移動2017防火墻集采

芬蘭諾基亞：愿與中國合作伙伴共同開拓創(chuàng)新之路

行業(yè)渠道再洗牌，運營商或重掌行業(yè)話語權

烽火通信2016年年報出爐實現營收173.6億元

烽火通信獨家中標俄羅斯MegaFon綜合接入項目

愛立信攜手一汽及中國移動發(fā)力智能商用車車聯網

淮安移動以治安監(jiān)控系統(tǒng)助力平安城市創(chuàng)建

中興軟創(chuàng)攜手中國移動打造全新開通中心系統(tǒng)

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CeBIT 2017-數字商務的全球盛會

CCEC2017主題演講

華為生態(tài)伙伴大會2017

擁抱云、融入云、成為數字化企業(yè)

2017年世界移動通信大會

2021年的客戶服務計劃從現在開始

愛通神州公益活動

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Teleopti WFM Forecasts 免費用人預測軟件

《歷程設計：由外而內交付卓越客戶體驗》

《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》

《外呼是現代化聯絡中心的關鍵要素》

2017中國呼叫中心及
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