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    出版日期：2014年10月20日　 星期一

    總第六八五期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（yshhuang.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    		CTI論壇記者采訪窩窩團(tuán)（商城）客服中心及商服中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張震先生，張總詳細(xì)闡述了窩窩客服“全能型”服務(wù)體系，以及客服中心如何提供差異化客戶服務(wù)、培訓(xùn)考核等管理機(jī)制，并介紹了“窩窩商服中心”的組建情況以及在移動(dòng)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，窩窩客服中心服務(wù)的情況。

    2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)即將開(kāi)幕

    [10月29日 北京遼寧大廈]
    客戶體驗(yàn)是一次旅行
    技術(shù)、壓力與呼叫中心坐席
    調(diào)查顯示聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)提升
    呼叫中心企業(yè)如何建立與保持客戶信任
    按需付費(fèi)的呼叫中心模式適用于小微型企業(yè)
    未來(lái)的呼叫中心 您的企業(yè)客戶服務(wù)印象如何?
    Genesys展示下一代用戶體驗(yàn)平臺(tái)
    中通天鴻深耕呼叫中心外包市場(chǎng)
    互聯(lián)時(shí)代下中譯語(yǔ)通引領(lǐng)語(yǔ)音行業(yè)激流勇進(jìn)
    三優(yōu)通信：BizXML是標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化碰撞的產(chǎn)物
    捷通華聲推出靈云維吾爾語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
    Dialogic綜合媒體網(wǎng)關(guān)與Avaya主聯(lián)絡(luò)中心方案相適應(yīng)
    華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案閃耀GITEX 2014展會(huì)
    毅航iSX1000交換機(jī)助力手機(jī)商家客戶服務(wù)再次升級(jí)
    易寶通訊中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)旗艦公司——廣州浚峰
    “雙11”井噴預(yù)兆 電商企業(yè)爭(zhēng)相搭載呼叫中心系統(tǒng)
    杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)BPO基地又添新職場(chǎng)
    繽特力推出適合呼叫中心的新型耳機(jī)解決方案

    全球Android開(kāi)發(fā)者集結(jié)深圳，潮流邀您共赴盛會(huì)
    Dialogic發(fā)布《2014 WebRTC 影響力調(diào)查結(jié)果》
    中國(guó)公有云市場(chǎng)的格局與“三觀”
    2014年數(shù)據(jù)中心SDN營(yíng)收增長(zhǎng)65%
    CA位列“數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理”領(lǐng)導(dǎo)者象限
    華為云新品上市 虛擬數(shù)據(jù)中心（VDC）正式發(fā)布
    首家合作伙伴華為解決方案演示中心在神碼落成
    阿爾卡特朗訊成功完成全球傳輸SDN技術(shù)演示
    2014 ONF秋季PlugFest互通測(cè)試性活動(dòng)拉開(kāi)帷幕
    艾德聲亮相秋季電子展 重新定義穿戴式智能語(yǔ)音終端
    第一線被評(píng)為“2014最具競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)企業(yè)”
    潮流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品榮獲2014美國(guó)金橋獎(jiǎng)
    Polycom攜南方電訊成功舉辦科網(wǎng)通產(chǎn)品推廣會(huì)
    華平邀您參加第67屆中國(guó)教育裝備展示會(huì)
    微博直播，一起見(jiàn)證科達(dá)10.17新品發(fā)布會(huì)

    東進(jìn)技術(shù)伊朗電信展顯風(fēng)采
    2014年移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì) 精彩不容錯(cuò)過(guò)
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    開(kāi)放云平臺(tái)構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng) 引領(lǐng)電信行業(yè)ICT轉(zhuǎn)型
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    《選擇SIP：聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化》
    《阿呆系列：協(xié)作》
    《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
    《FreeSWITCH 1.2中文版》

    2014亞太客戶中心協(xié)會(huì)
    領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽

    2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選

    2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信
    大會(huì)圖文報(bào)道
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