如今，移動互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)語音行業(yè)帶來了不小的沖擊。風云變化中，如何處變不驚，奮力開辟新天地，這是許多行業(yè)企業(yè)都在探索的問題。
中譯語通科技（北京）有限公司（以下簡稱： 中譯語通）整合中國出版集團公司、中國對外翻譯出版有限公司得天獨厚的語言服務資源，通過全球領先的語音信息技術和移動互聯(lián)技術搭建的譯云平臺，是一種集呼叫中心、視頻會議、互聯(lián)網(wǎng)以及移動應用終端于一體的多語言云服務平臺。它不僅傳承了中國對外翻譯出版有限公司40年的語言服務品質(zhì)，還開創(chuàng)了一種新的語音交互服務模式--譯云多語言云呼叫中心平臺。
近日，中譯語通科技（北京）有限公司的副總經(jīng)理呂晶接受了CTI論壇記者的專訪。采訪中，呂總對中譯語通的發(fā)展背景與資源優(yōu)勢進行了介紹，并對公司的譯云平臺和多語言云呼叫中心做了詳細的闡述。此外，從呂總那里我們獲悉了他對互聯(lián)網(wǎng)沖擊下未來中譯語通的戰(zhàn)略思考、市場前景及其具體措施的理解。
中譯語通科技（北京）有限公司的副總經(jīng)理呂晶
“語以智譯”的平臺與增值服務提供商
在呼叫中心行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與危機的時刻，如何將傳統(tǒng)語言服務與通信技術、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術結合，是呼叫中心領域新的方向。呂總表示：“中譯語通搭建的譯云平臺，就是將傳統(tǒng)語言服務和現(xiàn)代通信技術、互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)技術有機結合的典范。客戶可通過電話、 PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等任一終端接入譯云，隨時隨地暢享線上語言服務，如線上呼叫中心的多語言口譯服務、線上全語種的筆譯服務等。此外，譯云平臺不僅僅是一個語言服務的整合平臺與商業(yè)平臺，它還是集數(shù)據(jù)管理與分析、技術開發(fā)于一體的大數(shù)據(jù)技術平臺。”
據(jù)介紹，中譯語通結合云呼叫中心技術與語言服務人才資源，為客戶打造的多語種定制化云呼叫中心。呂總進一步講道：“根據(jù)不同客戶的業(yè)務需求，多語言呼叫中心的服務流程、服務語種、服務時間、服務人員能力等各方面都可定制。同時，服務模式也可按照要求進行交付，如坐席外包、業(yè)務流程外包、三方通話線上翻譯等。”強大的多語言呼叫中心聚合的力量會帶來呼叫中心領域新的服務模式的突破，從而開辟新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。
多年以來，中譯語通始終秉持開放、融合、創(chuàng)新的理念，為客戶提供具有差異化、簡便化的產(chǎn)品與服務；力求盡心耕耘與勤奮創(chuàng)新，讓全球的客戶能夠輕松、快速的享受優(yōu)質(zhì)的語言服務。
在龐大的語料庫和專家級翻譯人員、充足的資金與政策支持下，中譯語通通過自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗和內(nèi)部優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)管理機制，不論是針對個人，還是企業(yè)、政府的語言服務，都有著非常高的質(zhì)量與信譽保證。同時，中譯語通曾先后服務于北京奧運會、上海世博會、南京亞青會等多個國家級賽事，常年為聯(lián)合國等各大機構組織和個人提供語言服務，稱得上是國家級的語言服務提供商。
創(chuàng)新模式下的“譯云”
譯云平臺是由“多語言云呼叫中心和視頻會議平臺”，“多語言資訊分析管理平臺”以及“云語言教育資源平臺”等平臺構成。另外，譯云平臺還有“云語言資源數(shù)據(jù)庫”，“全球翻譯專家人才資源庫”兩大數(shù)據(jù)庫作為基礎資源支持。而其中的譯云多語言云呼叫中心是譯云平臺的重要組成部分，它是由智能語音技術與先進互聯(lián)網(wǎng)技術搭建而成。舉例而言，通過譯云多語言云呼叫中心，用戶可通過呼叫中心、視頻會議、移動終端應用、郵件、傳真等方式體驗到譯云及時、經(jīng)濟、周到的語言服務。
