400電話都有什么功能?最典型的功能有以下幾種：
(一)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。幾乎所有的企業(yè)在辦理400電話的時(shí)候都會(huì)開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的功能，客戶在接入400電話之后，就會(huì)有相應(yīng)的導(dǎo)航語(yǔ)音的提示，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶能夠自主的選擇合適的坐席進(jìn)行問(wèn)題的解決，在不需要任何人力的情況下引導(dǎo)客戶，提升工作效率。
(二)彩鈴。相信所有人對(duì)于彩鈴功能都不會(huì)感到陌生，平時(shí)無(wú)論是用固話還是手機(jī)撥打企業(yè)服務(wù)熱線，都會(huì)有彩鈴，但是這些彩鈴相對(duì)而言比較單一。
而企業(yè)的400電話在開(kāi)通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶來(lái)電提示音中，可以用來(lái)提高用戶的體驗(yàn)。
(三)通話錄音。如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)每次人工接聽(tīng)的對(duì)話內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)被400電話平臺(tái)紀(jì)錄下，之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺(tái)下載和收聽(tīng)。
除了幫助企業(yè)保存重要的語(yǔ)音資料外，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)自查。
(四)客戶留言。開(kāi)通了這一功能后，如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑驘o(wú)法接聽(tīng)客戶來(lái)電(比如遇到占線或是非工作日等情況)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示提示客戶進(jìn)行留言。
通過(guò)語(yǔ)音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒(méi)有打通電話，也能把重要的信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時(shí)也降低了訂單流失率。
(五)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)400電話都是有一個(gè)獨(dú)立的后臺(tái)系統(tǒng)，企業(yè)管理者通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)就能夠清楚的了解到400電話通話情況，例如通話時(shí)間、通話內(nèi)，話務(wù)量等等這些，有利于企業(yè)開(kāi)展管理工作。
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