上海有車有家融資租賃有限公司（以下稱“有車有家”）是一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費(fèi)金融服務(wù)企業(yè)，是汽車之家的子公司。2016年初由汽車之家與上海燦谷投資管理咨詢服務(wù)有限公司等股東共同合資成立，注冊(cè)資本3億。結(jié)合計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與傳統(tǒng)金融服務(wù)，借助汽車之家強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和燦谷公司優(yōu)秀的渠道服務(wù)能力，幫助汽車消費(fèi)者快速完成貸款購(gòu)車，提高生活品質(zhì)。
1年時(shí)間
10個(gè)分公司遍布全國(guó)
200座席專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶
如此之快的發(fā)展速度，沒(méi)有專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)支撐，提高客戶滿意度難度系數(shù)不是一般的高，公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管員工業(yè)績(jī)以及做規(guī)劃毫無(wú)頭緒！?
為了能更好的服務(wù)客戶，做好員工層級(jí)監(jiān)管，有車有家領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出懸賞——誰(shuí)能解決我們公司通訊、員工管理、呼叫中心問(wèn)題，除了買產(chǎn)品，還有大大的服！
云翌的銷售肯定坐不住了，產(chǎn)品就不說(shuō)了，滿足客戶需求不在話下，我們要的就是客戶的“服”字。?
云翌通信快速整理了有車有家的通訊痛點(diǎn)：
● 客戶通過(guò)總機(jī)打進(jìn)電話，往往通過(guò)轉(zhuǎn)接3次才能找到為其服務(wù)的商務(wù)。
● 客戶再次打進(jìn)電話，不僅要重述自己的問(wèn)題還要經(jīng)過(guò)3次轉(zhuǎn)接才能找到上次聯(lián)系的商務(wù)。大寫的“體驗(yàn)差”。
● 作為專業(yè)的銷售每天必有的電話回訪量是一定的，但是手動(dòng)撥號(hào)速度慢，銷售工作效率低下。
● 現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)通話錄音和通話記錄，有時(shí)候工作等于白做，內(nèi)部評(píng)級(jí)考核無(wú)從參照。
● 全國(guó)分公司迅速上線，企業(yè)高層無(wú)法做到統(tǒng)一監(jiān)管，也無(wú)法實(shí)時(shí)看到員工動(dòng)態(tài)，不利于企業(yè)發(fā)展。
● 跟進(jìn)客戶、成交客戶、放棄客戶、擬回訪客戶無(wú)法及時(shí)進(jìn)行區(qū)分�？蛻艟S護(hù)工作難上加難。?
解決問(wèn)題
1、企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外公布客服熱線，客戶可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航找到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理部門，快速便捷！
2、客戶撥打熱線，座席可通過(guò)CRM來(lái)電彈屏快速知曉客戶情況，準(zhǔn)確給出解決策略。
3、來(lái)電記憶功能可讓二次打進(jìn)電話的客戶，直接接通到上次服務(wù)座席。
4、全國(guó)各分點(diǎn)座席可任意轉(zhuǎn)移客戶信息以及通話。方便專業(yè)的座席處理專業(yè)的問(wèn)題！
5、銷售人員可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫或者自動(dòng)外呼，工作效率提高60%。
6、系統(tǒng)自帶通話記錄和通話錄音，方便必要時(shí)快速調(diào)取錄音查證。
7、各分支機(jī)構(gòu)呼出可根據(jù)系統(tǒng)自選路由，選擇自己所在區(qū)域的電話進(jìn)行呼叫。
8、基于IP的云翌通信呼叫中心系統(tǒng)，后期增加座席后臺(tái)配置擴(kuò)展方便，座席可快速上線。
9、系統(tǒng)自帶多種接口，在企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大業(yè)務(wù)需求時(shí)，進(jìn)行快速對(duì)接！
看到云翌通信設(shè)計(jì)部署的呼叫中心系統(tǒng)方案，有車有家當(dāng)即確定并快速部署，云翌通信專業(yè)售前和貼心的售后服務(wù)，得到了有車有家大大的肯定！
云翌通信自成立以來(lái)，專注于IP通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷售，在多元化發(fā)展中，開(kāi)拓自有產(chǎn)品的創(chuàng)新之道。目前產(chǎn)品線有IPPBX、IP呼叫中心、統(tǒng)一通信云平臺(tái)！保證產(chǎn)品的穩(wěn)定和創(chuàng)新是云翌不變的發(fā)展方向，為客戶提供放心的產(chǎn)品和服務(wù)是云翌的經(jīng)營(yíng)之道！ ?
最后的最后?
在當(dāng)下工信部嚴(yán)查騷擾詐騙電話的風(fēng)口下，金融行業(yè)通訊面臨巨大的挑戰(zhàn)，怎么樣才能讓正規(guī)的金融公司在市場(chǎng)上銷售自己合法的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通信企業(yè)如何在不法企業(yè)的多變面孔下做出有效的辨別和選擇。也是通訊企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
小編建議：
1、合作是一個(gè)雙向的選擇動(dòng)作，客戶通過(guò)公司實(shí)力、解決方案、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)來(lái)對(duì)比是否進(jìn)行合作，作為產(chǎn)品提供方，對(duì)客戶的選擇也是必要的，客戶是否有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有沒(méi)有正常的辦公場(chǎng)地，針對(duì)客戶業(yè)務(wù)類型進(jìn)行評(píng)估。雙向選擇合作成功后，就建立了平等的合作關(guān)系。觸碰法律底線的業(yè)務(wù)云翌堅(jiān)決不合作！
2、云翌通信做為一家IP通信系統(tǒng)平臺(tái)提供商，與運(yùn)營(yíng)商建立了良好的合作關(guān)系，云翌客戶與運(yùn)營(yíng)商建立了通訊線路的合作關(guān)系，無(wú)論是固話號(hào)碼還是手機(jī)號(hào)碼，通過(guò)云翌系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶的通訊需求，經(jīng)過(guò)云翌的評(píng)估篩選過(guò)后，再申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商線路，降低了運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)；已經(jīng)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商線路資源的客戶再與云翌合作。也降低了云翌的風(fēng)險(xiǎn)。
3、云翌通信SaaS通信云平臺(tái)可將客戶自有號(hào)碼快速接入。通過(guò)審核可按需開(kāi)通相應(yīng)的通信功能。三方合作實(shí)現(xiàn)多贏，把控風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)發(fā)展更長(zhǎng)遠(yuǎn)！
關(guān)于云翌通信??
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運(yùn)營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上海總部研發(fā)的有效補(bǔ)充及創(chuàng)新研發(fā)基地，主要職責(zé)為通信云平臺(tái)的持續(xù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。 為客戶提供易用、功能齊全、節(jié)省成本的通信云平臺(tái)！
