技術(shù)的飛速發(fā)展，以AI+為核心的顛覆性思維重塑整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了商業(yè)模式和商業(yè)思維的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，也帶來(lái)了更加多元化的投資機(jī)會(huì)。
那么，在A(yíng)I+發(fā)展的黃金期，AI+應(yīng)用如何在企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮作用？又有哪些投資機(jī)遇等待著我們？
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
9月16日，由杭州大壩科技有限公司主辦的“一座城，缺一個(gè)你”暨大壩科技合作商大會(huì)（杭州站）在中國(guó)人工智能小鎮(zhèn)CAIT小鎮(zhèn)客廳國(guó)際廳隆重召開(kāi)。
本次大會(huì)，不僅為了促成我們（大壩科技）與各意向合作伙伴達(dá)成“精誠(chéng)合作、攜手同贏(yíng)”的目的，更是為了幫助各意向合作伙伴及時(shí)掌握新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、提高對(duì)產(chǎn)品的全方面認(rèn)識(shí)，以及針對(duì)自身所處的行業(yè)特點(diǎn)和客戶(hù)需求，及時(shí)獲取智能應(yīng)用解決方案。
由此，大會(huì)吸引了近100多名來(lái)自全國(guó)各地的意向合作伙伴參與。
大壩科技CEO張溫瑞
大會(huì)伊始，大壩科技CEO張溫瑞對(duì)到來(lái)的意向合作伙伴表示歡迎和感謝，并表示：除了繼續(xù)更新、迭代產(chǎn)品功能外，還會(huì)從產(chǎn)品穩(wěn)定性、應(yīng)用實(shí)用性著手，給用戶(hù)帶來(lái)真正使用價(jià)值的智能產(chǎn)品，幫助企業(yè)更好地提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)效果，以及線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)貫穿全媒體全渠道的服務(wù)系統(tǒng)，為全國(guó)的代理商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們（大壩科技）作為一家專(zhuān)注AI+與通信領(lǐng)域融合的研發(fā)型技術(shù)公司，自主研發(fā)推出的AI語(yǔ)音機(jī)器人——悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人，不單擁有自然語(yǔ)言處理的核心技術(shù)，更重要的是擁有全面專(zhuān)業(yè)的后續(xù)服務(wù)積累及良好口碑。
市場(chǎng)紅利|為代理商提供開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ)
AI+通信的市場(chǎng)前景與規(guī)模如何？
未來(lái)30年智能技術(shù)將深入到社會(huì)的方方面面，徹底重塑傳統(tǒng)制造業(yè)。企業(yè)如果不能從規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化、智慧化轉(zhuǎn)型，將很難存活下去。AI技術(shù)再先進(jìn)，如果不能和制造業(yè)結(jié)合推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，也將失去意義。
——馬云
“傳統(tǒng)制造業(yè)如果擁抱了創(chuàng)新潮流，未來(lái)就非常可期，但是如果安于現(xiàn)狀，第一個(gè)被時(shí)代拋棄的可能就是他們。”大壩科技COO唐志鵬在合作商大會(huì)上表示，不光是傳統(tǒng)制造業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展在未來(lái)勢(shì)必要融合AI+，尤其是AI+通信的能力，從而才能更好的走上個(gè)性化、定制化、智能化轉(zhuǎn)型。
大壩科技COO唐志鵬
企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為什么離不開(kāi)AI+通信能力？
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)從產(chǎn)品型消費(fèi)逐步過(guò)渡到服務(wù)、體驗(yàn)型消費(fèi)階段，依靠人工手段，人力投入成本高，部門(mén)之間溝通少，效率低下，很難帶來(lái)高收益、高效率的服務(wù)，也很難滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。這種機(jī)遇，加上客服的云端化，使國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)服務(wù)的重要性，對(duì)其的投入也在逐年遞增。
而AI+通信能力能使傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)從局限于解決服務(wù)問(wèn)題，到能幫助企業(yè)發(fā)掘商機(jī)、擴(kuò)大銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變；另一方面，AI+通信能力能讓企業(yè)客戶(hù)服務(wù)更加高效、成本更低。
特別是通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用，使得客服人員可以通過(guò)智能終端，隨時(shí)隨地響應(yīng)客服請(qǐng)求，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，COO唐志鵬坦言，作為整合AI+通信和大數(shù)據(jù)能力的悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人，應(yīng)用于客服領(lǐng)域可以高效輔助人工完成工作，但并不能代替人工。當(dāng)前的AI語(yǔ)音領(lǐng)域的技術(shù)門(mén)檻并不高，缺乏行業(yè)壁壘，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大家都在尋求突破點(diǎn)，但是要說(shuō)取代人工，當(dāng)前技術(shù)是不可能做到的。
那么，如何去衡量AI智能語(yǔ)音產(chǎn)品的質(zhì)量呢？
從接入渠道、CRM、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表、質(zhì)量檢測(cè)等主要幾大模塊。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，想要在A(yíng)I和BI上有所突破，必然要在人力、物力、財(cái)力上的加大投入，但是這些技術(shù)前期研發(fā)難度大、周期長(zhǎng)、成本高，短期內(nèi)根本體現(xiàn)不了AI和BI在客服中的價(jià)值，所以，用戶(hù)只能在產(chǎn)品功能的差異性、實(shí)用性上進(jìn)行選擇。
核心功能|為代理商搶占市場(chǎng)提供技術(shù)支持
AI語(yǔ)音機(jī)器人有哪些難點(diǎn)？
CEO張溫瑞表示，當(dāng)前的AI語(yǔ)音機(jī)器人在語(yǔ)音語(yǔ)別的字準(zhǔn)率、意圖判斷響應(yīng)速度以及多輪對(duì)話(huà)及時(shí)打斷處理方面，與用戶(hù)心里預(yù)期的“實(shí)用”仍存在一定的差距，并且15%的機(jī)器人無(wú)法很好處理的話(huà)務(wù)。
大壩科技CEO張溫瑞
針對(duì)以上問(wèn)題，CEO張溫瑞現(xiàn)場(chǎng)播放了一段視頻，為來(lái)賓詳細(xì)解說(shuō)悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人如何解決這些“難點(diǎn)”，更從技術(shù)突破、行業(yè)應(yīng)用、商業(yè)模式、生態(tài)布局等多個(gè)角度，闡述了悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人的核心優(yōu)勢(shì)和未來(lái)方向。
基于自主研發(fā)的底層技術(shù)能力，更創(chuàng)新融合先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了背景噪聲抑制、實(shí)時(shí)打斷/斷點(diǎn)續(xù)播以及人工主動(dòng)式無(wú)感介入等功能，它能最大限度地抑制噪音，規(guī)避同類(lèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)呼功能帶來(lái)的用戶(hù)通話(huà)等待，導(dǎo)致通話(huà)掛斷、通話(huà)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題出現(xiàn)。
為了讓來(lái)賓更真實(shí)的感受產(chǎn)品的特點(diǎn)，AI組控部經(jīng)理程崢現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了一名來(lái)賓進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)。
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)
在A(yíng)I組控部經(jīng)理程崢與來(lái)賓的互動(dòng)下，各來(lái)賓對(duì)悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人及我們（大壩科技）的產(chǎn)品痛點(diǎn)、創(chuàng)新技術(shù)都有了更深的了解，為此給予了高度信任和評(píng)價(jià)。
貼心服務(wù)|為代理商提供全面的服務(wù)支持
大會(huì)當(dāng)天，市場(chǎng)總監(jiān)毛培楠和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理邵雪芬，分別從市場(chǎng)培訓(xùn)和售后培訓(xùn)兩個(gè)方面，向來(lái)賓介紹了我們（大壩科技）提供的貫穿客戶(hù)生命周期的客戶(hù)服務(wù)體系。那么，這個(gè)全面一體系的服務(wù)支持內(nèi)容都有哪些呢？
市場(chǎng)總監(jiān)毛培楠、客服中心經(jīng)理邵雪芬
產(chǎn)品咨詢(xún)
全程指導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)，提供從產(chǎn)品咨詢(xún)、業(yè)務(wù)調(diào)研、使用方案到產(chǎn)品落地全過(guò)程的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。專(zhuān)屬精英顧問(wèn)，全程跟蹤服務(wù)，保證用戶(hù)項(xiàng)目成功上線(xiàn)。
產(chǎn)品上線(xiàn)
提供專(zhuān)業(yè)的部署方案設(shè)計(jì)，安裝環(huán)境勘察、通信配置、架構(gòu)搭建、話(huà)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立、安裝部署、設(shè)備調(diào)試服務(wù)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)等。
使用培訓(xùn)
為用戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品使用培訓(xùn)、基本故障排查培訓(xùn)，幫助企業(yè)更好的使用操作產(chǎn)品，包括管理員后臺(tái)管理、人工坐席后臺(tái)操作培訓(xùn)等。
技術(shù)服務(wù)
7X24小時(shí)保姆式服務(wù)，在線(xiàn)技術(shù)客服和遠(yuǎn)程協(xié)作服務(wù)，快速響應(yīng)，為用戶(hù)解決應(yīng)用中的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)處理用戶(hù)問(wèn)題和其他支持服務(wù)。
運(yùn)維復(fù)查
復(fù)盤(pán)用戶(hù)部署系統(tǒng)的運(yùn)維情況，針對(duì)性提出部署優(yōu)化建議；定期對(duì)部署系統(tǒng)進(jìn)行全面的健康檢查，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
系統(tǒng)升級(jí)
不定期對(duì)部署系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，可根據(jù)用戶(hù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化服務(wù)。
來(lái)賓參觀(guān)AI展廳和大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
對(duì)大壩科技來(lái)說(shuō)，每一個(gè)代理商既是合作的伙伴，也是服務(wù)的對(duì)象，所提供的一系列支持也都是以“為企業(yè)降低成本，提高工作效率”這個(gè)目標(biāo)出發(fā)的，悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人自面世以來(lái)，也一直致力于用強(qiáng)大的產(chǎn)品技術(shù)+共贏(yíng)的代理合作來(lái)構(gòu)建智能客戶(hù)服務(wù)新模式，讓客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)時(shí)代而
