優(yōu)音400電話提高用戶滿意度
曾經(jīng)的掘金時(shí)代早已過去，唯有以用戶滿意度為己任，企業(yè)才能夠走得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)說過：“產(chǎn)品是有形的服務(wù)，而服務(wù)是有形的產(chǎn)品。”可見，改善用戶的滿意度，是企業(yè)品牌運(yùn)作的專業(yè)化體驗(yàn)。而在美國(guó)，有不少的企業(yè)正在使用類似400電話的服務(wù)中心，主要的目的是改善用戶的滿意度，增加產(chǎn)品客源市場(chǎng)。可見，400電話將成為企業(yè)產(chǎn)品提升，品牌運(yùn)作的一個(gè)最為重要的方式。
400電話能做什么？或者說能給企業(yè)帶來什么？記者在采訪當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，不少的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，營(yíng)銷與售后服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品銷量提升的關(guān)鍵。營(yíng)銷是讓客戶知道你的產(chǎn)品，而售后則是用戶在購(gòu)買了產(chǎn)品之后，對(duì)該產(chǎn)品所做的一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)。所以加強(qiáng)用戶滿意度體驗(yàn)，則是產(chǎn)品銷量提升的一個(gè)非常重要的層面。
目前優(yōu)音通信推出了企業(yè)400電話，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際運(yùn)作情況選擇相應(yīng)的套餐服務(wù)，企業(yè)彩鈴、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、客服專線、投訴專線、售后專線、電商專線等多個(gè)服務(wù)套餐內(nèi)容，其實(shí)細(xì)細(xì)看來則不難發(fā)現(xiàn)，400電話完全可以形成一個(gè)小的電話呼叫系統(tǒng)，企業(yè)400電話專職人員在接到用戶詢問、售后或者是投訴相關(guān)問題時(shí)，便能夠在最快的時(shí)間之內(nèi)解決相應(yīng)的問題，快速高效地解決問題是增加企業(yè)與用戶黏性的一個(gè)非常好的方面。
很多企業(yè)老板則認(rèn)為，每年花費(fèi)很多的廣告費(fèi)用做宣傳做力度，細(xì)細(xì)盤算其中的客戶，不少是新客戶，那么原來的老客戶去哪里了，老客戶丟失了。而事實(shí)證明，挖掘一個(gè)新客戶投入的遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比一個(gè)老客戶花的時(shí)間要更多一些，所以說改善用戶體驗(yàn)，有效增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任，無疑是企業(yè)騰飛的關(guān)鍵。
優(yōu)音通信對(duì)此總結(jié)了這樣一個(gè)經(jīng)典的法則，以用戶導(dǎo)向?yàn)槠放疲苑⻊?wù)滿意度提升為宗旨，在滿足用戶的同時(shí)，同樣需要考慮到員工的工作態(tài)度與心情，400電話無疑是架在企業(yè)與用戶之間的橋梁，在改善用戶滿意度的同時(shí)，也解決了員工高壓工作的一個(gè)難題，雙方釋放壓力，不僅提升工作效率，還增加用戶滿意度，其實(shí)這個(gè)則是雙贏。
