crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款能幫助管理公司客戶資料與銷售過程管理的軟件。是專門針對“中小企業(yè)客戶資料、銷售過程、服務(wù)跟蹤”而打造的crm系統(tǒng)。專業(yè)解決中小企業(yè)銷售過程、客戶管理以及客戶售后服務(wù)跟蹤管理的系統(tǒng)，幫助企業(yè)由傳統(tǒng)的文件表格化管理升級到系統(tǒng)化管理。
簡呼crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括銷售管理、客戶管理、服務(wù)管理等模塊，幫助中小企業(yè)從“人管人”轉(zhuǎn)化為“事實與數(shù)據(jù)管理”的核心工具。
一、銷售管理（高效銷售過程管理）
1、按需定制銷售流程
根據(jù)企業(yè)銷售模式和銷售戰(zhàn)略進行調(diào)研。制定出最適合企業(yè)的銷售管理流程。從接觸客戶到成交客戶全過程自動流程化，有多少商機、何時成單、銷售人員表現(xiàn)如何，細節(jié)盡顯，一覽無遺。數(shù)據(jù)直接告訴你公司銷售到底做得好不好？
2、高效銷售分配
獨特的客戶分配流程，不讓任何一個商機白白浪費。可根據(jù)需求，從客戶公海里面分配一定數(shù)量的商機給業(yè)務(wù)員跟進。當(dāng)業(yè)務(wù)員談不下選擇放棄跟進時，商機將重新回到公海，提升客戶資源利用率；依靠可視化的銷售流程管理，清晰了解前一個業(yè)務(wù)員與客戶洽談的過程。下一個業(yè)務(wù)員更明晰該如何拿下客戶，快速成單。
3、銷售細節(jié)管控和分析
隨時掌控銷售員的蹤跡，拜訪了什么客戶，洽談的細節(jié)，誰是“實力派”誰是“醬油派”一目了然。銷售細節(jié)分析，多種數(shù)據(jù)分析報表，讓您充分了解銷售前線的實情，并提供有針對性的指導(dǎo)與培訓(xùn)。
4、銷售效能分析
讓管理者站在終盤看全局。從成交客戶分析、團隊業(yè)績貢獻、目標(biāo)完成度與完成時間和銷售隊伍成績火拼四個維度為管理者匯總和分析銷售團隊的銷售效能，幫助管理者從結(jié)果出發(fā)、反向檢驗銷售策略和目標(biāo)的準(zhǔn)確性。
二、客戶管理（全面客戶資料管理）
1、360°記錄客戶信息
360°記錄客戶資料，囊括客戶基本信息和所有溝通細節(jié)，客戶數(shù)據(jù)可追溯、不丟失。方便挖掘客戶潛在價值和終身價值。
2、統(tǒng)一掌控客戶資料
統(tǒng)籌客戶的各種資料，集中展現(xiàn)在一個頁面里，對客戶資料進行統(tǒng)一管理，方便了各部門對相關(guān)客戶資料的調(diào)取。同時可根據(jù)不同部門的不同崗位，設(shè)定其可視內(nèi)容和資料導(dǎo)出權(quán)限，防止客戶資料被盜和外泄。
3、分類客戶快速查詢
精細化的客戶分類幫助企業(yè)對客戶資料自動分類。根據(jù)不同的條件，一鍵快速查找所需客戶資料。
三、客戶服務(wù)管理
企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍。客戶流失率降低5%，利潤增加就能25%-85%。一個滿意的客戶會帶來八筆潛在的生意，一個不滿意度的客戶會影響25個人的購買意愿。如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的顧客，服務(wù)管理一定要做好。
服務(wù)追蹤
客戶服務(wù)全程標(biāo)準(zhǔn)化，“問題反饋-解決過程-處理結(jié)果-客戶滿意度反饋”全程跟蹤記錄一覽無遺，細節(jié)盡顯。以更好的客戶服務(wù)獲得更高的客戶滿意度。
簡呼crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)勢
1、專為中小企業(yè)定制
2、功能強大，價格便宜
3、搭建速度快，3天上線使用
4、專人培訓(xùn)，全年無休服務(wù)
