在整個(gè)呼叫中心的系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)KPI報(bào)表是對(duì)于除去電話以外的其他項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如工單、錄音、客戶資料等。這些數(shù)據(jù)是通過間接的形式來(lái)提現(xiàn)公司最近的業(yè)務(wù)情況。員工通過建立工單的形式，來(lái)記錄客戶提出的問題。或者記錄相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，以備后續(xù)工作的繼續(xù)完成。同樣，業(yè)務(wù)KPI經(jīng)常運(yùn)用于人力資源中員工考核的部分，是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。如果設(shè)置合理，KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。但是實(shí)踐中，合理設(shè)置衡量指標(biāo)是個(gè)非常有挑戰(zhàn)的工作。具體來(lái)說(shuō)，KPI考核是業(yè)務(wù)KPI報(bào)表中的一項(xiàng)重要組成部分。業(yè)務(wù)KPI考核的意義在于：(1)從管理目的來(lái)看，業(yè)務(wù)KPI考核旨在引導(dǎo)員工的注意力方向，將員工的精力從無(wú)關(guān)緊要的瑣事中解脫出來(lái)，從而更加關(guān)注公司整體業(yè)績(jī)指標(biāo)、部門重要工作領(lǐng)域及個(gè)人關(guān)鍵工作任務(wù)。(2)從管理成本來(lái)看，業(yè)務(wù)KPI考核可以有效的節(jié)省考核成本，減少主觀考核的盲目性，縮減模糊考核的推敲時(shí)間，將企業(yè)有限的財(cái)力、物力、人力用于研發(fā)新的產(chǎn)品和開辟新的市場(chǎng)。(3)從管理效用來(lái)看，KPI考核主要用來(lái)檢測(cè)管理中存在的關(guān)鍵問題，并能夠快速找到問題的癥結(jié)所在，不至于被過多的旁枝末節(jié)所纏繞。企業(yè)績(jī)效評(píng)估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問題就是，很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。其實(shí)，對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒有必要這么做。通過行為性的指標(biāo)體系，也同樣可以衡量企業(yè)績(jī)效。

 

　　隨著通用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展于傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)已并行成為通信兩大主要業(yè)務(wù)。所以業(yè)務(wù)KPI報(bào)表的作用會(huì)越來(lái)越凸顯出來(lái)。所以在當(dāng)今電子網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的趨勢(shì)下，抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮，充分把業(yè)務(wù)KPI報(bào)表利用起來(lái)，無(wú)論是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是當(dāng)前利益，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。