朗深UniMedia語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)解決方案

 
 
朗深UniMedia語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)解決方案
 
 
語(yǔ)音增值服務(wù)不僅賦予傳統(tǒng)語(yǔ)音溝通更新穎的形式、更豐富的內(nèi)容，更強(qiáng)的互動(dòng)性、也滿足了人們對(duì)生活個(gè)性化、時(shí)尚化發(fā)展的需求。
語(yǔ)音增值服務(wù)的關(guān)鍵是效益最大化，面對(duì)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性和變化性，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)擴(kuò)展性和業(yè)務(wù)的靈活定制的要求非常嚴(yán)格。同時(shí)對(duì)平臺(tái)規(guī)模要能靈活地進(jìn)行相應(yīng)擴(kuò)展，這要求硬件供應(yīng)商具有提供持續(xù)擴(kuò)容的能力，要能適應(yīng)多業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，隨時(shí)加載新出現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)，不斷為運(yùn)營(yíng)商和用戶創(chuàng)造新價(jià)值。
基于長(zhǎng)沙朗深（http://www.lioncen.com）的UniMedia語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機(jī)和UniMedi中間件，為增值運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)功能強(qiáng)大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)解決方案。
 
1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

 
 
2. 定制模型

 
3. 產(chǎn)品模型

 
 
4. 主要功能 4.1      IDE流程定制功能 流程定制方式
圖形化/腳本化定制
面向?qū)ο蠖ㄖ普Z(yǔ)言
   強(qiáng)大的跨通道交互能力
   面向業(yè)務(wù)級(jí)的流程定制（不同于面向設(shè)備級(jí)的流程定制）
流程定制能力
語(yǔ)音接續(xù)
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
前轉(zhuǎn)ACD、前轉(zhuǎn)指定話務(wù)員
會(huì)議（創(chuàng)建、加入、離開、踢出）
外部接口方式
數(shù)據(jù)庫(kù)/網(wǎng)絡(luò)/動(dòng)態(tài)庫(kù)
動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)加載
         在不中斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下升級(jí)業(yè)務(wù)流程
 
4.2      人工座席功能 支持本地坐席、IP坐席、遠(yuǎn)程坐席
簽入、簽出
示忙、示閑
轉(zhuǎn)移、會(huì)議、恢復(fù)呼叫
錄音/放音/收碼
傳真接收/發(fā)送
攔截、監(jiān)聽
 
4.3      系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控功能 通道監(jiān)控
資源監(jiān)控
會(huì)議監(jiān)控
話務(wù)員監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
 
4.4      運(yùn)行維護(hù)管理功能 配置管理，在線參數(shù)配置
統(tǒng)計(jì)分析，分類話務(wù)話單、話務(wù)員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、ACD分配統(tǒng)計(jì)
 
5. 系統(tǒng)特色 •開發(fā)和靈活性：豐富的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的開發(fā)接口
•可伸縮性：分布式架構(gòu)，業(yè)務(wù)擴(kuò)容時(shí)能夠平滑升級(jí)
•腳本化編程：適合定制復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯
•高性能：利用UniMedia中間件已有媒體處理能力，保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行
 
6. 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) •同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)
•支持雙機(jī)熱備
•采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)
•系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡(jiǎn)單快捷
 
 
 
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)（http://www.lioncen.com），國(guó)內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心中間件廠商，深圳東進(jìn)海外呼叫中心市場(chǎng)的中間件戰(zhàn)略合作伙伴，期待和您的真誠(chéng)合作。聯(lián)系電話：0731-82961638