中國教育培訓(xùn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有如下特點(diǎn)：分校遍布各地，接入線路、接入設(shè)備、坐席代表均分散在各個分校職場，平臺設(shè)備布置在同一地點(diǎn)。這種組網(wǎng)方式特點(diǎn)是：實現(xiàn)多點(diǎn)接入、多點(diǎn)服務(wù)。因此選擇一個合適的呼叫中心解決方案，做好客戶服務(wù)與管理的工作，將會在未來的競爭中贏得更多的商機(jī)。簡呼在此為廣大教育培訓(xùn)行業(yè)的企業(yè)出謀劃策：

1.為每個業(yè)務(wù)員創(chuàng)建一個賬號，一個號碼對應(yīng)一個業(yè)務(wù)員。方便查看哪個業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)哪個客戶，方便查詢業(yè)務(wù)員的工作情況與話費(fèi)耗費(fèi)，也方便每個業(yè)務(wù)員管理自己的客戶資源。

2.業(yè)務(wù)員能把自己的客戶資源及其信息導(dǎo)入到呼叫中心里面，系統(tǒng)將電話自動呼出去，并且彈出客戶的相關(guān)資料。經(jīng)多家用戶測試，使用系統(tǒng)后均能提高40%以上的效率，大大提高了業(yè)務(wù)員的工作效率，提高成單機(jī)會。


3.開通呼叫中心里的通話詳單功能，管理員可以查看每個業(yè)務(wù)員的通話詳單，查看業(yè)務(wù)員的工作量是否達(dá)標(biāo)，查看每天撥打時長和消費(fèi)總額，方便計算運(yùn)營成本和考核工作效率。同時，系統(tǒng)會把每通電話進(jìn)行錄音，管理員可以從錄音當(dāng)中了解業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度與工作質(zhì)量。