物流行業(yè)呼叫中心建設(shè)方案

　　物流行業(yè)作為21世紀(jì)中國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一，其行業(yè)的運(yùn)作模式正在不斷規(guī)范化，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，各個(gè)物流企業(yè)都在尋找適合自己的信息化的管理模式來(lái)改善原有的內(nèi)部管理流程，降低不必要的工作環(huán)節(jié)，提高效率。簡(jiǎn)呼在此為廣大物流行業(yè)的企業(yè)出謀劃策：

1、為每個(gè)業(yè)務(wù)員創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)業(yè)務(wù)員。方便查看哪個(gè)業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)哪個(gè)客戶同時(shí)方便查詢業(yè)務(wù)員的工作情況。
2、建立公共客戶池，讓業(yè)務(wù)員自由選擇客戶來(lái)跟進(jìn)，如果感覺(jué)某一個(gè)客戶自己能談成，就可以把客戶變成自己的客戶，并填寫銷售跟蹤。在與客戶交談過(guò)程中把信息記錄下來(lái)，以防通話后忘記交談要點(diǎn)和跟蹤信息含糊不準(zhǔn)確，真正把握好細(xì)節(jié)，促使訂單成功談下。
3、當(dāng)業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)自己不能很好的跟進(jìn)客戶或者不想繼續(xù)跟進(jìn)客戶的時(shí)候，把客戶回放到公共客戶池，讓其他能力更強(qiáng)的同事跟進(jìn)。
4、管理員可以查看每個(gè)業(yè)務(wù)員的通話詳單，查看業(yè)務(wù)員的工作量是否達(dá)標(biāo)，查看每天撥打時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)總額，方便計(jì)算運(yùn)營(yíng)成本和考核工作效率。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)把每通電話進(jìn)行錄音，管理員可以從錄音當(dāng)中了解業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度與工作質(zhì)量。
除了以上所介紹的功能外，簡(jiǎn)呼物流行業(yè)呼叫中心里面還有很多其他功能上的應(yīng)用，這里就不一一介紹了，如果您有關(guān)于物流行業(yè)呼叫中心上的疑問(wèn)，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼