汽車(chē)4S店CRM系統(tǒng)
如今在服務(wù)行業(yè)，在對(duì)于客戶的銷(xiāo)售上，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)非常的廣泛，涉及到的行業(yè)也是越來(lái)越廣，對(duì)于汽車(chē)行業(yè)的CRM系統(tǒng)，從目前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)看，還是很少。汽車(chē)4S店在客戶關(guān)系管理上體現(xiàn)出來(lái)很大的重要性，以客戶服務(wù)為中心，不斷的滿足客戶的各種需求，為客戶提供高水平的服務(wù)，是現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)主打的優(yōu)勢(shì)之一。
一、車(chē)主信息模塊
　　模塊：售前咨詢模塊、客戶信息管理等
　　功能：售前咨詢模塊能夠記錄下所有有購(gòu)買(mǎi)意向的車(chē)主個(gè)人信息，以及購(gòu)車(chē)、對(duì)車(chē)的要求側(cè)重點(diǎn)（如省油、安全性高、越野能力等），通過(guò)詳細(xì)記錄車(chē)主的意向，讓客服人員能夠?yàn)檐?chē)主提供最優(yōu)的車(chē)型，讓汽車(chē)4s店贏在銷(xiāo)售的第一環(huán)節(jié)。
　　二、合作伙伴管理
　　模塊：零件供應(yīng)商模塊、汽車(chē)整車(chē)供應(yīng)商模塊
　　功能：合作伙伴管理，能夠使汽車(chē)4s隨時(shí)都有需要的零件以及汽車(chē)整車(chē)供應(yīng)，通過(guò)快速的補(bǔ)給零件以及汽車(chē)整車(chē)，減少客戶的等待時(shí)間，加大客戶對(duì)4s店的認(rèn)同感。
　　三、客戶關(guān)懷模塊
    模塊：通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)分析客戶的價(jià)值，優(yōu)化資源利用率
    功能：在汽車(chē)4S店行業(yè)，擁有高忠誠(chéng)度的客戶可以帶給企業(yè)很大的效益，通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的具體分析得出，客戶身上具備的增值潛力，根據(jù)客戶的價(jià)值不同來(lái)采取與之對(duì)應(yīng)的方式和客戶取得交流，提高汽車(chē)4S店的售后服務(wù)的效率，對(duì)應(yīng)客戶的定期回訪，可以幫助客戶解決隨時(shí)遇到的問(wèn)題，奠定在客戶心中的價(jià)值地位。