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如何解決電話營(yíng)銷客戶電話等待難題?

--呼叫中心解決電商客戶丟失難題

2014-12-18 16:50:57   作者:簡(jiǎn)呼小文   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


     呼叫中心解決電商客戶丟失難題

     如今,電子商務(wù)發(fā)展迅速,以電話營(yíng)銷為主的電商在發(fā)展中,隨著市場(chǎng)推廣的擴(kuò)大,電商都面臨著同樣的難題:客戶來電數(shù)量增多,電話接待客服不能及時(shí)接待多出來的客戶,就因?yàn)榭头䴖]及時(shí)接聽客戶電話,以至于客戶選擇了我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而丟失有效的大客戶。
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    于是,電商開始紛紛尋找解決方法,都使用呼叫中心系統(tǒng)來提高電話營(yíng)銷效率,但是,普通的呼叫中心并不能解決電商客戶來電接聽隊(duì)列等待問題。

     針對(duì)“客戶溢出”問題,佛山市艾比利通信設(shè)備有限公司經(jīng)過多年呼叫中心研發(fā)經(jīng)驗(yàn),簡(jiǎn)呼呼叫中心隊(duì)列等待就能解決電商客戶丟失難題,簡(jiǎn)呼呼叫中心客戶端清晰的隊(duì)列等待,可顯示系統(tǒng)來電客戶數(shù)量、已接未接情況、客戶隊(duì)列等待時(shí)間等,方便及時(shí)安排坐席人員接聽客戶來電,簡(jiǎn)單來說,就是可以把等待中的客戶轉(zhuǎn)接到相關(guān)示閑的隊(duì)列,避免了因客戶等待時(shí)間多長(zhǎng)而丟失客戶。

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