很多電話營銷企業(yè)都存在客戶信息分配難；客戶信息通過紙質材料分配給電銷團隊，難以具體分配客戶，對信息情況進行管理。企業(yè)能通過安裝一套電話銷售系統(tǒng)來解決這個難題，管理員通過電話銷售系統(tǒng)把客戶線索分配給每個銷售員，同時銷售員與客戶通話的過程中，能把客戶的信息記錄在系統(tǒng)里面，防止客戶信息丟失。管理員能通過銷售員的通話記錄查看銷售員的工作完成情況。
客戶信息雜而亂，無法有效管理。目前大多數(shù)電話銷售企業(yè)都是通過紙質來記錄和管理客戶信息，因而會經常遇見信息丟失或查找不便的情況。同時通過紙質來記錄和管理這些客戶信息不便于信息分類與二次追銷。每個企業(yè)都需要管理客戶的信息，但是形式各異。目前最有效的方式莫過于使用客戶關系管理系統(tǒng)進行CRM管理。管理員在系統(tǒng)里可通過各種分類方式，能把已有客戶信息整理得井井有條。還可以將整個銷售過程記錄下來，即便換了一個新的銷售員也能看回歷史記錄進行二次追銷。
在眾多電話銷售企業(yè)，管理者往往很難對銷售員的通話質量或內容進行分析和評估，無法提升銷售員業(yè)務能力，從而發(fā)生銷售員更換速度快，人力成本增大等問題。培訓問題往往是電銷企業(yè)最頭疼的問題，呼叫中心能很好解決這一問題。通過電話銷售系統(tǒng)外呼出去的每通電話都有錄音，管理員可以通過錄音對銷售員進行考核。更重要的是讓銷售員重聽自己談業(yè)務的錄音，分析其中存在的問題；讓業(yè)務水平較低的員工聽高水平業(yè)務員的通話錄音，學習被人的談話技巧，達到培訓的效果。這樣能大大減少培訓的費用并且比理論知識培訓更有效率。
