長沙市軌道交通集團(tuán)有限公司成立于2006年6月，是經(jīng)長沙市委市政府批準(zhǔn)成立的國有全資公司。公司注冊資金50億元，主要承擔(dān)軌道交通項(xiàng)目的融資、投資、建設(shè)、運(yùn)營、管理，為適應(yīng)集團(tuán)公司所承擔(dān)的工作任務(wù)和工程建設(shè)及籌融資工作的需要，設(shè)立了“十三部室、三中心、一工會、十二子公司”的組織構(gòu)架。近幾年來，長沙軌道交通建設(shè)始終堅(jiān)持“安全地鐵、精品地鐵、綠色地鐵、經(jīng)營地鐵”四個(gè)地鐵理念，以打造精品、兩型工程為抓手，全面探索實(shí)踐地鐵可持續(xù)發(fā)展模式，助力長沙經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
地鐵的開通提高了出行效率，減緩交通壓力，為了更好的服務(wù)人民群眾，建設(shè)人民群眾滿意的地鐵，強(qiáng)訊科技聯(lián)合塔迪蘭廠家為長沙地鐵量身打造了一套功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)，前端采用塔迪蘭交換機(jī)接入，智能化的語音導(dǎo)航及ACD分配，最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源，提高工作效率，話務(wù)終端采用IP坐席，可以靈活進(jìn)行部署，在我方CRM系統(tǒng)中集成塔迪蘭軟電話模塊，使得用戶的操作更加方便自如，同時(shí)實(shí)時(shí)對客服人員的通話進(jìn)行錄音，在提高服務(wù)效率的同時(shí)減少不必要的糾紛；整個(gè)通話過程在后臺有詳細(xì)的記錄，通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，可以明確了解坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率，同時(shí)還可以對錄音結(jié)果進(jìn)行評分。通過對以往數(shù)據(jù)的分析挖掘，能夠進(jìn)一步明確客戶的需求，提高工作效率，減少人員的重復(fù)勞動。
系統(tǒng)上線之后穩(wěn)定運(yùn)行，取得了使用人員和管理部門的一致好評，同時(shí)為用戶節(jié)約了寶貴的人力資源和資金。
