強(qiáng)訊科技助力南京鴻信采用AVAYA S8300交換機(jī)，強(qiáng)力打造市政府12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了市領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)過(guò)多，不方便市民記憶，所以在全國(guó)各省市均采取了將服務(wù)熱線(xiàn)合并統(tǒng)一接入12345，再通過(guò)12345熱線(xiàn)中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接。市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)是政府密切聯(lián)系群眾，為民排憂(yōu)解難的重要渠道；是接受群眾對(duì)政府工作的批評(píng)、建議和監(jiān)督，拓展群眾參政議政的重要渠道；是市政府領(lǐng)導(dǎo)與境內(nèi)外人士聯(lián)絡(luò)溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)、了解社情民意的重要渠道。為充分發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)與人民群眾聯(lián)系的紐帶、橋梁作用，增強(qiáng)黨和政府的凝聚力，保證市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作更加有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)該項(xiàng)工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。
強(qiáng)訊科技采用AVAYA交換機(jī)，強(qiáng)力打造銅仁市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，系統(tǒng)具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話(huà)排隊(duì)、電話(huà)錄音、人工座席服務(wù)等多項(xiàng)功能，同時(shí)與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完整對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了置忙、轉(zhuǎn)接、三方會(huì)議、呼出、保持等多個(gè)軟電話(huà)功能。
目前，系統(tǒng)已于5月正常上線(xiàn)并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了市領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
