2014年2月23日-25日，金倫召開了“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”的專題研討會(huì)，金倫總部各部門負(fù)責(zé)人和各地總經(jīng)理出席了會(huì)議。三天會(huì)議期間，大家積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，會(huì)議討論最終達(dá)成以下共識(shí)：
專注企業(yè)通信、呼叫中心領(lǐng)域，服務(wù)中小企業(yè)，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)！
針對金倫“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”的宗旨，會(huì)議發(fā)表了如下要求：
1、提高服務(wù)意識(shí)，為客戶之急所急，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正體現(xiàn)金倫公司為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。
2、提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品功能，為企業(yè)客戶帶來更大價(jià)值。
金倫此次企業(yè)內(nèi)部會(huì)議討論達(dá)成一致的公司宗旨“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”正好吻合前不久國家發(fā)改委發(fā)布的決策部署：2014年將推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展。金倫立足于新一輪國內(nèi)企業(yè)通信、呼叫中心領(lǐng)域市場競爭動(dòng)態(tài)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品功能，助推國內(nèi)企業(yè)通信、呼叫中心產(chǎn)業(yè)高端化信息化發(fā)展。給企業(yè)客戶加快設(shè)備更新改造，發(fā)展高附加值、市場需求潛力大的呼叫中心新產(chǎn)品，為企業(yè)客戶帶來更大價(jià)值。
金倫高層召開了“做好產(chǎn)品、做好服務(wù)”的專題研討會(huì)完后，立即召開公司全體員工培訓(xùn)，灌輸金倫做好產(chǎn)品、做好服務(wù)的宗旨。
趙總在會(huì)議中講到：當(dāng)你的產(chǎn)品已經(jīng)是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的角色的時(shí)候，客戶收入將不會(huì)再是你天天開董事會(huì)討論的問題，更多的決定出于怎么樣滿足客戶需要，在需要滿足的同時(shí)，看一看這種需要能不能開發(fā)另一片客戶消費(fèi)領(lǐng)域，雖然賺錢是目的，可在這時(shí)已經(jīng)不是首要目的了。營銷中有一句老話，“維護(hù)一個(gè)老客戶要比你開發(fā)一個(gè)新客戶付出更多的努力”一個(gè)老客戶給你帶來的企業(yè)效益也將是新客戶的4倍，參考28定律（企業(yè)百分之八十的利潤是占企業(yè)客戶總額的那百分之二十的客戶帶來的）我們就能夠看出，維系一個(gè)老客戶關(guān)系得重要。老客戶的形成在于企業(yè)對客戶重視，客戶對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可和歸屬感。老客戶的流失因?yàn)槟闳鄙倏蛻舴⻊?wù)經(jīng)理來維系這種歸屬感。
趙總一席話中正好反映金倫公司一直良好的現(xiàn)狀，目前金倫是國內(nèi)最大的呼叫中心運(yùn)營商，平時(shí)能接到新客戶通過網(wǎng)站客服或者電話咨詢中講到是經(jīng)朋友介紹來的，是朋友在用你們的系統(tǒng)，效果不錯(cuò)，特來咨詢。從這點(diǎn)可以充分體現(xiàn)老客戶的重要性。
