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導(dǎo)讀：CCSO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)者在服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)管理方面的基本要求和操作辦法，既適用于經(jīng)營(yíng)性呼叫中心，也適用于各類機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò)中心等形式的自建呼叫中心。該標(biāo)準(zhǔn)可用于指導(dǎo)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，以及對(duì)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估管理。

第七屆CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)通知

　　由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（中華人民國(guó)...

第六屆CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)通知

第五屆CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)通知

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標(biāo)準(zhǔn)解讀更多>>

關(guān)于CCSO標(biāo)準(zhǔn)

　　2015年5月11日，工信部頒布了中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部公告（2015年第28號(hào)），工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)876項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。【更多】

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CCSO標(biāo)準(zhǔn)指引文件下載

↓ 《CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審指南》
↓ 《YDT 2823-2015 呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》
↓ 《關(guān)于工信部批準(zhǔn)發(fā)布138項(xiàng)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等876項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公告150430》

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