Forrester Research公司是一家獨立的技術和市場調(diào)研公司，針對技術給業(yè)務和客戶所帶來的影響提供務實和具有前瞻性的建議。在過去的25年當中，F(xiàn)orrester公司已經(jīng)被公認為思想的領導者和可信賴的咨詢商，它通過所從事的研究、咨詢、市場活動和高層對等交流計劃，幫助那些全球性的企業(yè)用戶建立起市場領導地位。
【資源】Forrester采訪了13家供應商和用戶公司：[24]7、Aivo、Facebook、Genesys、惠普、凱悅（Hyatt）、Kasisto、Pella Corporation、Sabio、Sparkcentral、Support.com、時代華納有線電視和UserCare。
導讀：客戶服務技術買家通常會做一個面向未來一到兩年的計劃。但要真正地面向客戶，企業(yè)需要深入了解新技術和客戶服務體驗的趨勢。這些技術的大部分都需要新的組織模式以及新的指標來衡量成功--'改變'需要時間和周密的計劃。這份報告強調(diào)了服務體驗以及支撐它們的技術，這些都是你的客戶在2021年所期待的。
2021年的客戶服務計劃從現(xiàn)在開始
客戶服務技術買家通常會做一個面向未來一到兩年的計劃。但要真正地面向客戶，企業(yè)需要深入了解新技...
雙向視頻將聯(lián)絡中心座席帶入客戶的世界
你的客戶已經(jīng)生活在未來，新興技術會讓你保持領先地位。依仗亞馬遜的營銷實力，五月天視頻聊天客戶...
AR和VR技術搭建起物理世界和數(shù)字世界的橋梁
五種技術將重塑2021年的客戶服務技術1：雙向視頻讓客戶更接近客戶服務人員技術2：增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)...
關鍵點
●通過客戶年齡結(jié)構(gòu)這面透鏡縱覽新的客戶服務技術●新興技術是將服務轉(zhuǎn)變成客戶忠誠度和營業(yè)收入的引擎
●規(guī)劃必須從今天開始
