第一章 呼叫中心總體市場分析 1998-2006

市場概況

市場驅(qū)動因素

市場抑制因素

市場發(fā)展趨勢與預(yù)測

行業(yè)分布

技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢

功能應(yīng)用及發(fā)展趨勢

第二章 電信業(yè)呼叫中心市場分析 -1998-2006

市場概況

市場發(fā)展趨勢與預(yù)測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數(shù)

各主要電信運(yùn)營商呼叫中心市場概況

中國電信

中國移動

中國聯(lián)通

中國鐵通

電信運(yùn)營商的購買行為與服務(wù)需求

購買決策的原則

影響設(shè)備購買的因素

第三章 銀行業(yè)呼叫中心市場分析 1998-2006

市場概況

市場驅(qū)動因素

市場發(fā)展趨勢與預(yù)測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數(shù)

技術(shù)應(yīng)用

技術(shù)發(fā)展趨勢

功能應(yīng)用與發(fā)展趨勢

運(yùn)營管理

WTO 之影響

第四章 證券業(yè)呼叫中心市場分析 1998-2006

市場概況

市場驅(qū)動因素

市場發(fā)展趨勢與預(yù)測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數(shù)

技術(shù)應(yīng)用

技術(shù)發(fā)展趨勢

功能應(yīng)用與發(fā)展趨勢

運(yùn)營管理

WTO 之影響

第五章 保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場分析 1998-2006

市場概況

驅(qū)動因素

市場發(fā)展趨勢與預(yù)測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數(shù)

技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢

功能應(yīng)用與發(fā)展趨勢

運(yùn)營管理

第六章： 電力呼叫中心市場分析 1998-2006

市場概況

市場驅(qū)動因素

市場發(fā)展趨勢與預(yù)測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數(shù)

技術(shù)應(yīng)用與趨勢

功能應(yīng)用

第七章 ：外包呼叫中心市場分析（1999-2006）

市場概況

市場驅(qū)動因素

市場抑制因素

企業(yè)選擇外包呼叫中心的意愿分析

競爭分析

市場發(fā)展趨勢與預(yù)測

服務(wù)種類

運(yùn)營策略分析

附錄一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)部分市場信息匯總